신뢰는 모든 성공적인 관계의 기반입니다. JMP에서 신뢰를 얻는다는 것은 당사 플랫폼과 모든 파트너십, 그리고 직원들에 대한 보안, 개인정보 보호 및 신뢰성에 대한 확고한 약속을 의미합니다. 2025년, JMP는 기술, 운영 및 커뮤니티 전반에 걸쳐 이러한 핵심 기반을 강화하기 위한 중요하고 선제적인 조치를 취했습니다.
우리의 안보와 신뢰의 기반을 강화합니다
2025년에는 JMP가 신뢰할 수 있는 플랫폼으로 유지될 수 있도록 보안 태세를 대폭 강화했습니다.
취약점 관리의 기준을 높이다
업계 표준에 기반한 공식적인 취약점 해결 서비스 수준 계약(SLA)을 도입하여 수정 시간을 단축하고 모든 제품 영역에서 일관된 보안 업데이트 체계를 구축했습니다. 또한, 예측 가능한 업계 표준 월별 보안 릴리스 주기로 전환하여 보안 수정 사항 제공 속도를 높이고 고객에게 안전한 업데이트 가용성에 대한 명확한 기대치를 제시했습니다. 이러한 개선 사항은 새롭게 발생하는 위협에 더욱 신속하게 대응하고 고객을 보호하는 데 도움이 됩니다.
개발 분야의 안전한 변화 관리
Atlassian 생태계 내에서 Jira 이슈 수준 보안(보안 취약점 관련 티켓에 대한 접근을 제한하는 Jira의 메커니즘)을 활성화하고 개발 파이프라인의 다른 유틸리티에도 권한 관리를 구현함으로써 소스 코드, 아키텍처 및 보안 작업과 같은 중요한 개발 작업이 엄격하게 통제되고 적절한 팀만 접근할 수 있도록 했습니다. 이를 통해 지적 재산을 보호하고 최소 권한 접근 원칙을 준수합니다.
정보 공개와 신뢰 센터를 통한 투명성 확보
우리는 고객에게 제공하는 두 가지 중요한 자료를 출시하여 투명성을 높였습니다.
- 취약점 공개 포털 : 보안 권고, CVE 정보 및 보안 업데이트 지침을 한 곳에서 확인할 수 있습니다.
- JMP 트러스트 센터 : 안전한 개발 관행, 데이터 보호 약속 및 규정 준수 프로그램에 대한 문서를 쉽게 찾아볼 수 있는 방법입니다.
규정 준수 준비 태세 강화
JMP는 운영 규정 준수 수준을 크게 향상시켜 글로벌 차원의 품질 보증을 위한 준비를 마쳤습니다. 포괄적인 내부 SOC 2 격차 분석을 완료했으며, 새해에 공식 검토를 시작할 제3자 감사기관과 계약을 체결했습니다. 이러한 진전은 당사의 보안 통제에 대한 공인 인증을 향한 여정을 가속화할 것입니다. 이와 동시에 GDPR 요건을 충족하고 고객 데이터 관리를 강화하기 위해 개인정보 보호 프로그램을 개선하는 작업도 진행했습니다.
함께하면 더 강해집니다: 조직을 지원합시다
저희 내부 팀은 JMP가 신뢰할 수 있는 독립적인 기관으로 기능할 수 있도록 운영 인프라와 커뮤니티를 구축하기 위해 끊임없이 노력했습니다.
재원
- JMP의 새로운 구매-지불 통합 플랫폼인 Zip을 성공적으로 출시하여 구매 및 결제 프로세스를 간소화했습니다.
- CPQ 전환 후 여러 핵심 프로세스를 자동화하여 팀의 월 20일 업무 시간을 절약했습니다.
- Salesforce Case Management로 매출채권 이메일 워크플로우를 이전하여 응답 시간을 개선하고, 매출채권 팀의 월평균 약 60시간을 절약했습니다.
사업 운영
- 남아 있는 모든 JMP 고객의 SAS 시스템 사용 환경을 JMP 시스템으로 이전하는 작업을 완료했습니다.
- JMP 시스템을 통해 고객 라이선스 갱신 절차를 시작하여 라이선스 및 갱신 효율성을 간소화했습니다.
합법적인
- 18,000건 이상의 고객 계약을 SAS에서 JMP로 성공적으로 이전했습니다.
- JMP 최초의 엔드투엔드 구매-지불 시스템(Zip)을 구현하고, 생성형 AI 이용 약관 및 책임 있는 사용 정책을 발표하여 JMP를 윤리적인 AI 활용 분야의 선두 주자로 자리매김하게 했습니다.
인사부(HR)
- 우수한 인재를 유치하면서도 인력 예산을 철저히 준수하여 재정적 규율을 유지했습니다(외부 채용/SAS 전입 46명, 여름 인턴 15명).
- 2026년 실행 계획을 수립하기 위해 관리자 및 직원 경험 설문조사 데이터를 분석하기 시작했습니다.
함께하면 더 강해집니다: 사용자 지원
사용자 활성화
2025년, 사용자 역량 강화(User Enablement)는 안정적인 지원, 심층적인 지식, 적극적인 협력이라는 세 가지 핵심 영역에 집중함으로써 JMP가 글로벌 커뮤니티의 신뢰할 수 있는 파트너로서의 입지를 성공적으로 공고히 했습니다.
고객 지원팀이 매주 평균 600건 이상의 기술 지원 사례를 성공적으로 처리하고 높은 고객 만족도를 꾸준히 유지함으로써 사용자들이 신뢰하는 JMP의 안정성이 입증되었습니다. 또한, 수십 개의 새로운 통계 지식 포털(SKP) 페이지를 배포하는 등 교육 콘텐츠를 확장하여 JMP를 권위 있는 자료이자 믿을 수 있는 지식의 원천으로 자리매김했으며, 이러한 페이지들은 상당한 조회수를 기록했습니다.
더 나아가, Mastering JMP 시리즈를 통해 보여준 심화 학습에 대한 헌신은 전문가 주도 교육에 대한 신뢰를 더욱 강화했으며, 전 세계 수천 명의 참가자 중 96%가 교육에 만족했다고 응답한 사실이 이를 입증합니다. 이러한 신뢰는 학계로 이어져 JMP 학생용 에디션 사용자가 16만 명을 돌파하는 등 플랫폼의 활발한 도입이 이루어졌고, 이는 교육자들이 JMP를 필수적인 교육 도구로 신뢰하고 있음을 보여줍니다.
마지막으로, 신뢰할 수 있는 커뮤니티가 지속적으로 성장했습니다. JMP 사용자 커뮤니티는 16,000명 이상의 회원을 확보했으며, 매주 수천 건의 솔루션 조회와 전 세계에서 개최된 51개의 사용자 그룹 행사는 사용자들이 서로에게 그리고 JMP 플랫폼을 공유 학습 및 통찰력을 위한 믿을 수 있는 리소스로 신뢰하고 있음을 보여줍니다.
경영진의 한마디
지난 4월 재회 모임에서 JMP 경영진은 각 팀의 연간 우선순위를 하나의 의미 있는 단어로 정의했습니다. 이 시리즈를 통해 각 부서의 목표 달성 현황을 보고드립니다.
JMP 법률 고문 아니사 녹스(준법감시): “ JMP 법률팀은 여전히 준법감시 활동에 집중하고 있으며, 순조롭게 진행되고 있음을 알려드리게 되어 기쁩니다. 2026년에도 사업적 고려사항과 ‘모범 사례’ 준법감시 프로그램 시행의 중요성을 균형 있게 유지하기 위해 노력할 것입니다.”
비즈니스 운영 부문 선임 관리자 케이트 피츠제럴드(효율성 담당): “리유니온 이후, 비즈니스 운영팀은 법무팀 및 디지털 운영팀과 협력하여 법인 교체 및 DSP/아웃소싱 조항 추가를 포함한 일상적인 계약 수정 작업을 처리할 수 있게 되었습니다. 이는 법무팀의 업무 부담을 줄이고 고객 응대 시간을 단축시켜 줍니다. 2026년에도 효율성 향상과 프로세스 간소화에 지속적으로 집중할 것입니다.”
