信頼は、あらゆる良好な関係の基盤です。JMPにとって、信頼を得るには、プラットフォームと、スタッフを含むすべてのパートナーシップのセキュリティ、プライバシー、信頼性を揺るぎなく確保することが不可欠です。2025年には、テクノロジー、オペレーション、そしてコミュニティ全体にわたって、この中核となる柱を強化するため、積極的かつ重要な施策を講じました。
セキュリティと信頼の基盤を強化する
2025 年には、JMP が信頼できるプラットフォームであり続けるよう、セキュリティ体制を大幅に強化しました。
脆弱性管理の基準を引き上げる
業界ベンチマークに基づく正式な脆弱性修正SLA（サービスレベル契約）を導入し、修正までの時間を短縮し、すべての製品領域において一貫したセキュリティアップデートの実施体制を確保しました。また、予測可能な業界標準の月次セキュリティリリースサイクルに移行し、セキュリティ修正の提供を迅速化し、お客様に安全なアップデートの提供に関する明確な見通しを提供できるようになりました。これらの改善により、新たな脅威への迅速な対応と、お客様の保護の維持が可能になります。
開発における安全な変革ガバナンス
Atlassianエコシステム内でJiraの課題レベルセキュリティ（セキュリティ脆弱性に関するチケットへのアクセスを制限するJiraのメカニズム）を有効化し、開発パイプライン内の他のユーティリティにも権限管理を実装することで、ソースコード、アーキテクチャ、セキュリティタスクといった機密性の高い開発作業が厳重に管理され、適切なチームのみがアクセスできるようにしています。これにより、知的財産が保護され、最小権限アクセスの原則が維持されます。
情報開示とトラストセンターによる透明性
当社は、顧客向けの重要なリソースを 2 つ導入することで透明性を高めました。
- 脆弱性開示ポータル:アドバイザリ、CVE 情報、安全な更新ガイダンスの単一ソース。
- JMPトラストセンター :安全な開発プラクティス、データ保護の取り組み、コンプライアンス プログラムに関するドキュメントに簡単にアクセスできます。
コンプライアンス準備の推進
運用コンプライアンスは大幅に成熟し、JMPはグローバルレベルでのより高度なアシュアランスを実現できるようになりました。包括的な社内SOC 2ギャップ評価を完了し、新年には正式なレビューを開始するため、第三者監査機関との正式な契約を締結しました。このマイルストーンは、セキュリティ管理の認定取得に向けた道のりを加速させるものです。同時に、GDPRの要件を満たし、顧客データの管理体制を強化するため、プライバシープログラムの強化にも取り組んできました。
共に強く：組織を支援する
弊社の社内チームは、JMP が信頼できる独立した組織として機能することを可能にする運用インフラストラクチャとコミュニティの構築に精力的に取り組んできました。
ファイナンス
- JMP の新しい Intake-to-Pay 調達プラットフォームである Zip を正常にリリースし、購入と支払いを効率化しました。
- CPQ 移行後のいくつかの重要なプロセスを自動化し、チームは 1 か月あたり 20 日を節約できました。
- 売掛金メールワークフローを Salesforce ケース管理に移行することで応答時間が改善され、売掛金チームの時間を毎月約 60 時間節約できました。
事業運営
- 残りのすべての JMP 顧客を SAS システムから JMP システムに移行しました。
- JMP システムを通じて顧客の更新プロセスを開始し、ライセンスと更新の効率を合理化しました。
法律上の
- 18,000 件を超える顧客契約を SAS から JMP に正常に移行しました。
- JMP 初のエンドツーエンドの Procure-to-Pay システム (Zip) を実装し、Generative AI 利用規約と責任ある使用ポリシーを公開することで、JMP を倫理的な AI 実践のリーダーとして確立しました。
人事（HR）
- 優秀な人材（外部採用者/SAS 異動者 46 名、夏季インターン 15 名）を確保しながら、人員予算を十分維持することで財政規律を維持しました。
- 2026 年の行動計画を策定するために、マネージャーと従業員のエクスペリエンス調査のデータを分析し始めました。
共に強く：ユーザーをサポートする
ユーザーの有効化
2025 年、ユーザー イネーブルメントは、信頼できるサポート、深い知識、積極的なコラボレーションという 3 つの主要領域に重点を置くことで、グローバル コミュニティの信頼できるパートナーとしての JMP の役割を確固たるものにしました。
ユーザーが求める信頼性は、顧客対応チームが週平均600件以上のテクニカルサポート案件を高い満足度で処理していることからも実証されています。JMPは、数十の新しい統計知識ポータル（SKP）ページを開設するなど、教育コンテンツを拡充することで、権威あるリソース、そして信頼できる知識源としての地位を確立し、多くの閲覧数を獲得しました。
さらに、「Mastering JMP」シリーズを通して示された高度な学習への取り組みは、専門家主導の教育への信頼をさらに強固なものにしました。これは、世界中の数千人の参加者のうち96%がトレーニングに満足していると回答したという事実からも明らかです。この信頼は学術界にも広がり、プラットフォームの急速な普及により、JMP学生版のユーザーは16万人を超え、教育関係者がJMPを不可欠な教育ツールとして信頼していることが示されました。
最終的に、信頼できるコミュニティが成長し続けました。JMP ユーザー コミュニティのメンバーは 16,000 人以上増加し、毎週閲覧される何千ものソリューションと、世界中で開催される 51 のユーザー グループ イベントは、ユーザーが互いに信頼し合い、学習と洞察を共有するための信頼できるリソースとしての JMP プラットフォームを重視していることを強調しています。
リーダーシップからの「言葉」
4月の同窓会で、JMPのリーダーシップ陣は、インパクトのある一言で各チームの年間優先事項を定義しました。このシリーズでは、以下の部門目標の進捗状況を報告します。
JMP法務顧問 アニッサ・ノックス（コンプライアンス担当）：「 JMP法務部門は引き続きコンプライアンスへの取り組みに注力しており、順調に進捗していることを嬉しく思います。2026年も、ビジネス上の懸念事項と「ベストプラクティス」に基づくコンプライアンス・プログラムの導入の重要性のバランスを継続的に図ってまいります。」
ビジネスオペレーションズ シニアマネージャー ケイト・フィッツジェラルド（効率性担当）： 「Reunion以降、ビジネスオペレーションズは法務部門およびデジタルオペレーションズと連携し、エンティティの変更やDSP/アウトソーシング用語の追加など、日常的な契約変更に対応できるようになりました。これにより、法務部門の負担が軽減され、お客様への対応時間が短縮されます。2026年も引き続き効率性の向上に注力し、プロセスのさらなる合理化に取り組んでいきます。」
