La fiducia è il fondamento di ogni relazione di successo. In JMP, per essere considerati affidabili dobbiamo impegnarci in modo incrollabile per la sicurezza, la privacy e l'affidabilità della nostra piattaforma e di tutti i nostri partner, incluso il nostro personale. Nel 2025, abbiamo adottato misure significative e proattive per rafforzare questo pilastro fondamentale in ambito tecnologico, operativo e nella nostra community.
Rafforzare le nostre fondamenta di sicurezza e fiducia
Nel 2025 abbiamo notevolmente rafforzato la nostra strategia di sicurezza per garantire che JMP continui a essere una piattaforma affidabile.
Innalzare lo standard per la gestione delle vulnerabilità
Abbiamo implementato SLA (Service Level Agreement) formali per la correzione delle vulnerabilità basati su benchmark di settore per ridurre i tempi di risoluzione e garantire una disciplina coerente degli aggiornamenti di sicurezza in tutte le aree di prodotto. Siamo inoltre passati a una cadenza mensile prevedibile e standard di settore per i rilasci di sicurezza, per accelerare la distribuzione delle correzioni di sicurezza e fornire ai clienti aspettative chiare sulla disponibilità di aggiornamenti sicuri. Questi miglioramenti ci aiutano a rispondere più rapidamente alle minacce emergenti e a garantire la protezione dei clienti.
Garantire la governance del cambiamento nello sviluppo
Abilitando la sicurezza a livello di problema di Jira (un meccanismo di Jira che limita l'accesso ai ticket relativi alle vulnerabilità di sicurezza) all'interno del nostro ecosistema Atlassian e implementando la gestione delle autorizzazioni in altre utility all'interno della nostra pipeline di sviluppo, abbiamo garantito che le attività di sviluppo sensibili, come codice sorgente, architettura e sicurezza, siano strettamente controllate e accessibili solo ai team autorizzati. In questo modo, si tutela la proprietà intellettuale e si rispettano i principi di accesso con privilegi minimi.
Trasparenza attraverso la divulgazione e il Trust Center
Abbiamo aumentato la trasparenza lanciando due risorse essenziali rivolte ai clienti:
Promuovere la conformità
La nostra conformità operativa è maturata in modo significativo, preparando JMP a una maggiore garanzia globale. Abbiamo completato una valutazione interna completa delle lacune SOC 2 e abbiamo ufficialmente incaricato revisori terzi di avviare una revisione formale nel nuovo anno. Questo traguardo accelera il nostro percorso verso un'attestazione riconosciuta dei nostri controlli di sicurezza. Parallelamente, abbiamo lavorato al miglioramento del nostro programma sulla privacy per soddisfare le aspettative del GDPR e rafforzare la gestione dei dati dei clienti.
Più forti insieme: sostenere l'organizzazione
I nostri team interni hanno lavorato instancabilmente per creare l'infrastruttura operativa e la community che consentono a JMP di funzionare come un'entità affidabile e indipendente.
Finanza
- Lancio con successo di Zip, la nuova piattaforma di approvvigionamento Intake-to-Pay di JMP, che semplifica gli acquisti e i pagamenti.
- Sono stati automatizzati diversi processi chiave in seguito alla transizione al CPQ, facendo risparmiare al team 20 giorni al mese.
- Tempi di risposta migliorati grazie allo spostamento del flusso di lavoro e-mail dei crediti verso Salesforce Case Management, con un risparmio di circa 60 ore al mese per il team addetto ai crediti.
Operazioni aziendali
- Completata la transizione di tutti i clienti JMP rimanenti dai sistemi SAS ai sistemi JMP.
- È stato avviato il processo di rinnovo dei clienti tramite i sistemi JMP, semplificando l'efficienza delle licenze e dei rinnovi.
Legal
- Sono stati trasferiti con successo più di 18.000 contratti clienti da SAS a JMP.
- Ha implementato il primo sistema Procure-to-Pay end-to-end (Zip) di JMP e ha affermato JMP come leader nelle pratiche etiche di intelligenza artificiale pubblicando i Termini di intelligenza artificiale generativa e una Politica di utilizzo responsabile.
Risorse umane (HR)
- Ha mantenuto la disciplina fiscale restando ben al di sotto del budget previsto per l'organico e attirando al contempo i migliori talenti (46 assunzioni esterne/trasferimenti SAS, 15 stagisti estivi).
- Ha iniziato ad analizzare i dati del sondaggio sull'esperienza dei manager e dei dipendenti per definire i piani d'azione per il 2026.
Più forti insieme: supportare i nostri utenti
Abilitazione dell'utente
Nel 2025, User Enablement ha consolidato con successo il ruolo di JMP come partner affidabile per la comunità globale, concentrandosi su tre aree chiave: supporto affidabile, conoscenza approfondita e collaborazione attiva.
L'affidabilità su cui fanno affidamento gli utenti è stata dimostrata dai team a contatto con i clienti che gestiscono con successo una media di oltre 600 casi di supporto tecnico a settimana, con tassi di soddisfazione costantemente elevati. JMP si è affermato come una risorsa autorevole e una fonte affidabile di conoscenza ampliando i contenuti formativi, tra cui l'implementazione di decine di nuove pagine del Portale di Conoscenza Statistica (SKP), che hanno attirato un numero significativo di visualizzazioni.
Inoltre, la dedizione all'apprendimento avanzato, dimostrata attraverso il corso Mastering JMP, ha rafforzato la fiducia nella formazione guidata da esperti, come dimostrato dal fatto che il 96% delle migliaia di partecipanti a livello globale si è dichiarato soddisfatto della formazione. Questa fiducia si è estesa al mondo accademico, dove la fiorente adozione della piattaforma ha portato a oltre 160.000 utenti di JMP Student Edition, a dimostrazione della fiducia dei docenti in JMP come strumento didattico essenziale.
Infine, una comunità affidabile ha continuato a fiorire: la JMP User Community è cresciuta di oltre 16.000 membri e le migliaia di soluzioni visualizzate ogni settimana, insieme ai 51 eventi User Group ospitati in tutto il mondo, sottolineano la fiducia che gli utenti ripongono gli uni negli altri e nella piattaforma JMP come risorsa affidabile per l'apprendimento e le intuizioni condivise.
Una "parola" dalla leadership
Durante la riunione di aprile, i dirigenti di JMP hanno definito le priorità annuali dei propri team utilizzando un'unica parola di grande impatto. In questa serie, forniamo un resoconto dei progressi compiuti rispetto ai seguenti obiettivi dipartimentali:
Anissa Knox, consulente legale di JMP (Compliance): " JMP Legal è ancora molto concentrata sulla nostra iniziativa di conformità e sono lieta di annunciare che stiamo facendo buoni progressi. Nel 2026, contiamo di continuare a bilanciare le preoccupazioni aziendali con l'importanza di implementare un programma di conformità basato sulle "best practice"."
Kate Fitzgerald (Efficiency), Senior Manager delle Operazioni Aziendali: "Dalla riunione, le Operazioni Aziendali hanno collaborato con i Dipartimenti Legale e Digitale, consentendoci di gestire le modifiche contrattuali di routine, tra cui la sostituzione di entità e l'aggiunta di linguaggio DSP/outsourcing. Questo riduce il carico di lavoro per il Dipartimento Legale e ottimizza i tempi di risposta dei clienti. Nel 2026, continueremo a concentrarci sull'efficienza e sull'ulteriore semplificazione dei nostri processi".
