La confiance est le fondement de toute relation fructueuse. Chez JMP, être digne de confiance signifie que nous devons faire preuve d'un engagement sans faille envers la sécurité, la confidentialité et la fiabilité de notre plateforme et de tous nos partenariats, y compris nos collaborateurs. En 2025, nous avons pris des mesures importantes et proactives pour renforcer ce pilier fondamental au sein de nos technologies, de nos opérations et de notre communauté.
Renforcer nos fondements de sécurité et de confiance
En 2025, nous avons considérablement renforcé notre dispositif de sécurité afin de garantir que JMP reste une plateforme fiable.
Relever les normes en matière de gestion des vulnérabilités
Nous avons mis en place des SLA (accords de niveau de service) formels pour la correction des vulnérabilités, basés sur les normes du secteur, afin de réduire les délais de résolution et de garantir une discipline de mise à jour de sécurité cohérente pour l'ensemble de nos produits. Nous avons également adopté un rythme de publication de sécurité mensuel, prévisible et conforme aux standards du secteur, afin d'accélérer le déploiement des correctifs et d'offrir à nos clients une visibilité claire sur la disponibilité des mises à jour sécurisées. Ces améliorations nous permettent de réagir plus rapidement aux nouvelles menaces et de mieux protéger nos clients.
Garantir une gouvernance du changement efficace dans le développement
En activant la sécurité au niveau des tickets Jira (un mécanisme qui restreint l'accès aux tickets relatifs aux failles de sécurité) au sein de notre écosystème Atlassian et en mettant en œuvre la gestion des permissions pour les autres outils de notre pipeline de développement, nous garantissons que les travaux de développement sensibles, tels que le code source, l'architecture et les tâches de sécurité, sont strictement contrôlés et accessibles uniquement aux équipes autorisées. Ce faisant, nous protégeons la propriété intellectuelle et respectons le principe du moindre privilège.
Transparence par la divulgation et le Centre de confiance
Nous avons renforcé la transparence en lançant deux ressources essentielles destinées aux clients :
- Portail de divulgation des vulnérabilités : une source unique pour les avis de sécurité, les informations sur les CVE et les conseils de mise à jour sécurisée.
- Centre de confiance JMP : Un moyen simple d’accéder à la documentation sur les pratiques de développement sécurisées, les engagements en matière de protection des données et les programmes de conformité.
Améliorer la préparation à la conformité
Notre conformité opérationnelle a considérablement progressé, préparant JMP à une assurance globale renforcée. Nous avons finalisé une évaluation interne complète des écarts SOC 2 et avons officiellement mandaté des auditeurs externes pour un audit formel début 2024. Cette étape importante accélère notre démarche vers une certification reconnue de nos contrôles de sécurité. Parallèlement, nous avons travaillé à l'amélioration de notre programme de protection des données afin de répondre aux exigences du RGPD et de renforcer la gestion des données clients.
Plus forts ensemble : Soutenir l'organisation
Nos équipes internes ont travaillé sans relâche pour mettre en place l'infrastructure opérationnelle et la communauté qui permettent à JMP de fonctionner comme une entité indépendante et de confiance.
Finance
- Lancement réussi de Zip, la nouvelle plateforme d'approvisionnement de JMP, de la réception des commandes au paiement, qui rationalise les achats et les paiements.
- Automatisation de plusieurs processus clés suite à la transition vers le CPQ, permettant à l'équipe de gagner 20 jours par mois.
- Amélioration des délais de réponse grâce au transfert du flux de travail des e-mails de recouvrement vers Salesforce Case Management, ce qui permet à l'équipe de recouvrement d'économiser environ 60 heures par mois.
Opérations commerciales
- Nous avons finalisé la transition de tous les clients JMP restants des systèmes SAS vers les systèmes JMP.
- Nous avons entamé le processus de renouvellement des contrats clients via les systèmes JMP, rationalisant ainsi les licences et les processus de renouvellement.
Légal
- Nous avons mené à bien la migration de plus de 18 000 contrats clients de SAS vers JMP.
- JMP a mis en œuvre son premier système d'approvisionnement de bout en bout (Zip) et s'est positionné comme un leader en matière de pratiques d'IA éthiques en publiant des conditions d'utilisation de l'IA générative et une politique d'utilisation responsable.
Ressources humaines (RH)
- Nous avons maintenu une discipline budgétaire en restant largement dans les limites du budget des effectifs tout en attirant les meilleurs talents (46 embauches externes/transferts SAS, 15 stagiaires d'été).
- J'ai commencé à analyser les données de l'enquête sur l'expérience des gestionnaires et des employés afin d'élaborer des plans d'action pour 2026.
Plus forts ensemble : Soutenir nos utilisateurs
Activation des utilisateurs
En 2025, l'accompagnement des utilisateurs a permis à JMP de consolider son rôle de partenaire de confiance pour la communauté mondiale en se concentrant sur trois domaines clés : un support fiable, une expertise approfondie et une collaboration active.
La fiabilité sur laquelle comptent les utilisateurs a été démontrée par les équipes en contact direct avec la clientèle, qui ont traité avec succès en moyenne plus de 600 demandes d'assistance technique par semaine, affichant des taux de satisfaction constamment élevés. JMP s'est imposé comme une ressource de référence et une source de connaissances fiable grâce à l'enrichissement de son contenu pédagogique, notamment par le déploiement de dizaines de nouvelles pages du Portail de connaissances statistiques (SKP), qui ont généré un trafic important.
De plus, l'engagement envers la formation continue, illustré par la série « Maîtriser JMP », a renforcé la confiance dans l'enseignement dispensé par des experts, comme en témoigne le fait que 96 % des milliers de participants à travers le monde se sont déclarés satisfaits de la formation. Cette confiance s'est étendue au monde universitaire, où l'adoption florissante de la plateforme a permis de compter plus de 160 000 utilisateurs de JMP Student Edition, démontrant ainsi que les enseignants font confiance à JMP en tant qu'outil pédagogique essentiel.
Enfin, une communauté de confiance a continué de se développer : la communauté des utilisateurs de JMP a gagné plus de 16 000 membres, et les milliers de solutions consultées chaque semaine, ainsi que les 51 événements organisés par les groupes d’utilisateurs dans le monde entier, soulignent la confiance que les utilisateurs se portent les uns aux autres et à la plateforme JMP en tant que ressource fiable pour l’apprentissage et le partage d’informations.
Un « mot » de la direction
Lors des retrouvailles d'avril, la direction de JMP a défini les priorités annuelles de ses équipes en un seul mot percutant. Dans cette série, nous présentons un bilan des progrès réalisés concernant ces objectifs départementaux :
Anissa Knox, directrice juridique de JMP (Conformité) : « Le service juridique de JMP reste pleinement engagé dans son initiative de conformité et je suis heureuse de constater que nous progressons bien. En 2026, nous comptons poursuivre notre effort pour concilier les impératifs commerciaux et l’importance de mettre en œuvre un programme de conformité fondé sur les meilleures pratiques. »
Kate Fitzgerald, responsable principale des opérations commerciales (efficacité) : « Depuis la réunion, les opérations commerciales collaborent avec les services juridiques et numériques afin de gérer les modifications contractuelles courantes, notamment les changements d’entité et l’ajout de clauses relatives aux prestataires de services numériques et à l’externalisation. Cela allège la charge de travail du service juridique et réduit les délais de traitement pour les clients. En 2026, nous continuerons de privilégier l’efficacité et d’optimiser nos processus. »
