A medida que nos acercamos a la recta final de 2025, estoy agradecido por el impulso en User Enablement y por la claridad con la que nuestro trabajo avanza en nuestra misión: nutrir una comunidad activa y comprometida de usuarios de JMP en todo el mundo, garantizando que cada usuario tenga las herramientas que necesita para aprovechar al máximo JMP.
Durante las vacaciones de invierno, tanto el Soporte Técnico como el de Interacción mantendrán a uno o dos miembros del equipo disponibles para atender las necesidades urgentes de los clientes sin interrupciones. Los comentarios de la encuesta de noviembre fueron especialmente alentadores: constantes elogios a la capacidad de respuesta, la experiencia y la atención, lo que subraya que la forma en que interactuamos realmente diferencia a JMP.
También quiero reconocer el éxito rotundo de la serie Mastering JMP de este año. Es un ejemplo de colaboración entre User Enablement, especialmente Gail Massari, y Global Technical Enablement, especialmente Laura Higgins. La gran participación, la alta satisfacción y las sesiones prácticas, siempre con un impacto real en los usuarios, demostraron lo mejor de nuestro esfuerzo colectivo.
A continuación, encontrará aspectos destacados que abarcan programas académicos, recursos de inicio, talleres prácticos y más, junto con un aviso sobre cambios como el retiro de File Exchange y orientación para JMP Marketplace.
Apoyo técnico
De cara al final de 2025, el equipo de Soporte Técnico trabaja para completar o alcanzar hitos en nuestros proyectos en curso. Por ejemplo, aunque nuestro proyecto de renovación de Service Cloud continuará en 2026, esperamos tener implementado un nuevo diseño de casos para finales de año. También estamos trabajando para incorporar los comentarios del equipo legal de JMP en el documento actualizado de Políticas de Soporte.
Durante las vacaciones de invierno, los equipos de Soporte Técnico y Participación tendrán entre 1 y 2 personas disponibles cada uno para ayudar a los clientes con cualquier problema de soporte urgente que surja.
Caso del mes: A continuación, se presentan extractos de las respuestas de la encuesta de clientes enviadas en noviembre para la pregunta "Envíenos comentarios o sugerencias sobre su experiencia con este caso o con el soporte de JMP en general que nos ayuden a brindarle un mejor servicio".
Propietario del caso: Kai Janson
- “Es un gran software y un gran sistema a su alrededor”.
- Kai Janson era excelente. ¡Que le suban el sueldo!
- “Siempre he tenido un buen soporte (¡desde JMP8!)”
Propietaria del caso: Sarah Seligman
- “Siempre muy informado, cortés y soluciona el problema”.
Propietario del caso: Joe Kolker
- Su Soporte Técnico es un factor diferenciador. ¡Dependo de él!
- “El soporte fue excelente.”
- “Muy receptivo y servicial.”
- Fue un placer trabajar con Joe Kolker en este asunto. Gracias, Joe.
Propietario del caso: Dave Matthews
- “¡Sigan con el buen trabajo!”
Propietario del caso: Jasean Rasnake
- “El soporte siempre ha sido de primera, no tengo sugerencias adicionales”.
Propietaria del caso: Laura Archer
- El soporte técnico de JMP es muy competente y servicial. Siempre me brindan retroalimentación y soluciones oportunas a mis preguntas. Lo agradezco mucho.
Propietario del caso: Adam Morris
- “El soporte técnico de JMP responde mis preguntas de manera oportuna y siempre brinda una solución satisfactoria”.
Propietario del caso: Patrick Guiliano
- “Patrick me ha ayudado en varias ocasiones y siempre ha sido un buen recurso”.
Compromiso del cliente
Dado que JET es el destinatario de las consultas de la tienda JMP, nos reunimos con el equipo de la tienda para brindar formas de mejorar la página Comprar JMP, así como las preguntas frecuentes para ayudar a los clientes a autogestionarse y obtener respuestas a sus preguntas de manera oportuna.
A medida que comienza el nuevo semestre en enero, se espera que una mejora desarrollada en colaboración con Cloud Giants aumente la eficiencia dentro de JET para los casos del bloque RPS.
A continuación se presentan citas de la encuesta que mencionan a miembros específicos del JET:
“Envíenos cualquier comentario o sugerencia sobre su experiencia con este caso o con el soporte de JMP en general que nos ayude a brindarle un mejor servicio”.
Titular del caso: Corrado Tricoli
- Una persona en JMP destacó por su excepcionalidad: Corrado Tricoli. Cuando una gran institución y una gran empresa tienen métodos de compra y pago muy diferentes, la tarea de la persona intermedia (yo) se fragmenta mucho y las cosas inevitablemente salen mal. Salieron mal, aunque no irreparablemente, gracias a Corrado Tricoli, quien fue el pegamento que lo mantuvo todo unido. Corrado fue claro y consecuente con sus instrucciones, sin perder la paciencia con nosotros en ningún momento, y por eso estoy verdaderamente agradecido. Gracias, Corrado.
Propietaria del caso: Dawn Sekelsky
- Dawn Sekelsky y Krystal Barnes son súper amables y excelentes en lo que hacen. Simplemente estaba en el lugar equivocado. Ambas se esforzaron al máximo para que esto fuera un éxito. Sería genial que todo el apoyo fuera tan bueno como este. Tienes suerte de tenerlas en tu equipo.
Propietaria del caso: Christine Kjellberg
- “Sigan con el buen trabajo.”
Propietaria del caso: Dawn Sekelsky
- El soporte de JMP hizo un excelente trabajo y respondió rápidamente para resolver el problema el mismo día, lo que me permitió enseñar y demostrar cómo usar JMP a mis estudiantes. En mi opinión, el problema principal es que, de todos modos, no debería haber tenido que pedir ayuda. Era un problema de licencia que, idealmente, el proceso automático debería ser lo suficientemente inteligente como para solucionarlo sin necesidad de pedir ayuda.
Académico
Se completó la 14.ª encuesta anual de usuarios del profesorado, que recabó la opinión de más de 1700 usuarios, incluidos 400 de Japón. La encuesta busca comprender cómo se utiliza JMP en las distintas disciplinas académicas e identificar áreas de mejora.
- Los profesores de Ciencias de la Vida representan el grupo de usuarios más grande (47%), seguido de Ingeniería (10%), Agricultura (9%), Estadística y Matemáticas (7%) y Negocios (7%).
- Los patrones de uso indican que el 48% de los encuestados utiliza JMP tanto para la enseñanza como para la investigación, el 31% solo para la investigación y el 11% solo para la enseñanza.
La nueva página de inicio académica ya está disponible en Académico , con un enfoque en JMP Student Edition y un diseño consistente con el sitio web principal de JMP.
Entre los usuarios destacados recientes se incluyen los programas de desarrollo del profesorado en el Instituto Indio de Ciencias (IIS) y el Instituto Nacional de Educación e Investigación Farmacéutica (NIPER). El equipo de EMEA impartió un curso presencial del Departamento de Educación (DOE) para la Real Sociedad de Química y un curso de modelado estadístico en la Universidad de Exeter. El equipo de las Américas participó en las conferencias AIChE, INFORMS y DSI, donde interactuó con más de 150 nuevos profesores y prospectos comerciales.
Eventos
Introducción a JMP
El registro para los seminarios web en vivo está abierto, con varias fechas para elegir. Ideal para nuevos usuarios, quienes necesitan un repaso o quienes acaban de descargar la versión de prueba.
Talleres prácticos
Consulta las próximas fechas que se enumeran aquí con la posibilidad de alternar entre fechas de EMEA y EE. UU.
En América, habrá dos nuevos talleres en 2026 y dos que se ofrecerán bajo demanda. El plan es implementar estos nuevos talleres en EMEA en la segunda mitad de 2026.
Nuevos temas:
- Sumérgete en los modelos de árboles de decisión
- Sumérgete en los modelos de redes neuronales
Pasando a la demanda:
- Saltar a los gráficos de control
- Sumérgete en los estudios de calibre
Dominando JMP
Resumen de Mastering JMP 2025
De Gail Massari, Laura Higgins y María Astals Serés:
Al finalizar el año 2025, queremos agradecer a todos los que participaron en Mastering JMP en EE. UU. Agradecemos las excelentes presentaciones y la oportunidad de trabajar con ingenieros de sistemas tan inteligentes y maravillosos. A continuación, vea algunos de los puntos destacados.
Taylor Ferguson ha creado paneles de control JMP Live para realizar un seguimiento de los KPI de Mastering JMP.
¿Quiénes fueron los asistentes?
EE. UU.: 51 % nuevos, 49 % recurrentes
EMEA: 72% nuevos, 28% recurrentes
Número de asistentes de Mastering JMP 2025 (excluidos los tutoriales para desarrolladores)
EE. UU.: 2047 asistentes, tasa de asistencia promedio del 38 %
EMEA: 242 asistentes, tasa de asistencia promedio del 23 %
Encuesta después de la presentación (datos de EE. UU.): La sesión superó las expectativas (43 %), la sesión cumplió las expectativas (53 %) (combinado = 96 %)
Los mejores JMP de masterización en 2025
A NOSOTROS
Jason Wiggins: Diseño de experimentos de optimización de procesos utilizando modelos basados en datos de producción
- 306 asistentes, 751 inscritos
Andrea Coombs: Cómo sortear los errores más comunes en el modelado predictivo
- 205 asistentes, 513 inscritos
Jed Campbell: Identificación de fuentes de problemas en procesos de fabricación complejos
- 209 asistentes, 446 inscritos
EMEA
Stuart Little: Desbloqueando el poder avanzado de Graph Builder (Inglés)
- 41 asistentes, 152 inscritos
Ben Barroso-Ingham: Modelado de curvas de respuesta (inglés)
- 38 asistentes, 110 inscritos
Owen Jonathan: Calidad mediante la creación de perfiles del espacio de diseño (inglés)
- 35 asistentes, 155 inscritos
Inscripción para Masterización en América y Europa.
Actualizaciones de la comunidad
El Intercambio de Archivos se retirará a finales de 2025. El contenido seguirá estando disponible durante un tiempo mediante búsqueda, pero no habrá enlaces directos de navegación. Para obtener extensiones, dirija a los usuarios al Mercado JMP .
