2025년의 마지막 시기로 접어들면서, 저는 사용자 지원 분야에서 이룬 성과와 우리의 노력이 우리의 사명, 즉 전 세계 JMP 사용자 커뮤니티를 활성화하고 참여도를 높여 모든 사용자가 JMP를 최대한 활용할 수 있도록 필요한 도구를 제공하는 데 기여하고 있다는 점에 감사함을 느낍니다.
겨울 방학 동안 기술 지원 및 고객 참여 팀 모두 1~2명의 팀원을 대기시켜 긴급한 고객 문의에 차질 없이 대응할 예정입니다. 11월 설문조사 결과는 특히 고무적이었습니다. 응답성, 전문성, 그리고 고객에 대한 세심한 배려에 대한 칭찬이 끊이지 않았으며, 이는 JMP만의 차별화된 고객 참여 방식을 보여줍니다.
또한 올해 JMP 마스터링 시리즈가 특히 성공적이었다고 말씀드리고 싶습니다. 이는 사용자 지원팀(특히 게일 마사리)과 글로벌 기술 지원팀(특히 로라 히긴스) 간의 훌륭한 협력의 결과입니다. 높은 참여율과 만족도, 그리고 실용적인 세션 구성은 사용자들에게 실질적인 도움을 주었고, 우리 모두의 노력이 결실을 맺은 최고의 사례였습니다.
아래에는 학술 프로그램, 시작 자료, 실습 워크숍 등을 아우르는 주요 내용과 File Exchange 서비스 종료 및 JMP Marketplace 안내와 같은 변경 사항에 대한 사전 공지가 포함되어 있습니다.
기술 지원
2025년 말까지 기술 지원팀은 진행 중인 프로젝트의 주요 목표를 달성하기 위해 노력하고 있습니다. 예를 들어, 서비스 클라우드 개편 프로젝트는 2026년까지 계속될 예정이지만, 연말까지 새로운 케이스 레이아웃을 구현할 계획입니다. 또한 JMP 법무팀의 의견을 반영하여 지원 정책 문서를 업데이트하는 작업도 진행하고 있습니다.
겨울 방학 동안 기술 지원팀과 고객 참여팀은 각각 1~2명의 인원을 배치하여 고객 여러분의 긴급 지원 요청에 응대할 예정입니다.
이달의 사례: 아래는 11월에 고객 설문 조사에서 "이 사례 또는 JMP 지원 전반에 대한 의견이나 제안이 있으시면 알려주세요. 고객님께 더 나은 서비스를 제공하는 데 도움이 될 것입니다."라는 질문에 대한 답변 중 일부입니다.
사건 담당자: 카이 얀슨
- "훌륭한 소프트웨어이고, 그 주변 시스템도 훌륭합니다."
- “카이 잰슨은 정말 훌륭했어요. 연봉 인상을 해 주세요!”
- "저는 (JMP8 시절부터) 항상 좋은 지원을 받아왔습니다!"
사건 담당자: 사라 셀리그먼
- "항상 박식하고 예의 바르며 문제를 해결해 줍니다."
사건 담당자: 조 콜커
- "귀사의 기술 지원은 제품 차별화 요소입니다. 저는 그 기술 지원에 전적으로 의존하고 있습니다!"
- "지원이 훌륭했습니다."
- "응답 속도가 빠르고 도움이 많이 되었습니다."
- "조 콜커 씨와 함께 이 문제를 해결하는 것은 정말 좋았습니다. 조 씨, 감사합니다."
사건 담당자: 데이브 매튜스
사건 담당자: Jasean Rasnake
- "지원 서비스는 항상 최고 수준이었으며, 더 이상 제안할 사항은 없습니다."
사건 담당자: 로라 아처
- "JMP 기술 지원팀은 매우 유능하고 친절합니다. 항상 제 질문에 대해 시기적절한 답변과 해결책을 제공해 주셔서 정말 감사합니다."
사건 담당자: 아담 모리스
- "JMP 기술 지원팀은 제 질문에 신속하게 답변해 주고 항상 만족스러운 해결책을 제공해 줍니다."
사건 담당자: 패트릭 길리아노
- “패트릭은 여러 차례 저를 도와줬고, 언제나 든든한 조력자였습니다.”
고객 참여
JET는 JMP 스토어 문의를 받는 부서이므로, 고객이 궁금한 점에 대한 답변을 신속하게 찾을 수 있도록 JMP 구매 페이지와 FAQ를 개선하는 방안을 논의하기 위해 스토어 팀과 회의를 진행했습니다.
1월에 새 학기가 시작됨에 따라, 클라우드 대기업과의 협력을 통해 개발된 개선 사항이 JET의 RPS 블록 사례 처리 효율성을 높일 것으로 기대됩니다.
다음은 설문조사에서 특정 JET 회원을 언급한 내용입니다.
"고객님께 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록, 이번 사례 또는 JMP 지원 서비스에 대한 의견이나 제안 사항이 있으시면 언제든지 알려주시기 바랍니다."
사건 담당자: 코라도 트리콜리
- "JMP에서 특히 눈에 띄는 사람이 한 명 있었는데, 바로 코라도 트리콜리였습니다. 대규모 기관과 대기업이 구매 및 결제 방식이 매우 다르면 중간 담당자(저)의 업무가 매우 복잡해지고 필연적으로 문제가 발생하기 마련입니다. 코라도 트리콜리 덕분에 모든 문제가 해결되었고, 그는 마치 접착제처럼 모든 것을 하나로 묶어주었습니다. 코라도는 지시 사항을 명확하고 일관되게 전달했고, 저희에게 절대 인내심을 잃지 않았습니다. 진심으로 감사드립니다, 코라도."
사건 담당자: 던 세켈스키
- 던 세켈스키와 크리스탈 반스는 정말 친절하고 맡은 일을 훌륭하게 해내는 분들이에요. 제가 좀 잘못된 위치에 있었던 것뿐이죠. 두 분 모두 이 일을 성공적으로 이끌어주기 위해 최선을 다해 주셨어요. 모든 지원 서비스가 이처럼 훌륭하면 얼마나 좋을까요. 이 두 분을 팀에 두신 건 정말 행운입니다.
사례 소유자: Christine Kjellberg
사건 담당자: 던 세켈스키
- "JMP 지원팀은 매우 신속하게 대응하여 당일 문제를 해결해 주었고, 덕분에 학생들에게 JMP를 활용한 강의와 시연을 진행할 수 있었습니다. 하지만 애초에 제가 도움을 요청할 필요가 없었어야 했다는 점이 더 큰 문제입니다. 라이선스 문제였는데, 자동화된 처리 시스템이 제가 따로 연락할 필요 없이 알아서 해결해 줘야 하는 것이 이상적입니다."
학생
제14회 연례 교수 사용자 설문조사가 완료되었으며, 일본 교수 400명을 포함하여 1,700명 이상의 교수 사용자로부터 의견을 수렴했습니다. 이 설문조사는 학문 분야 전반에 걸쳐 JMP가 어떻게 활용되고 있는지 파악하고 개선점을 찾는 것을 목표로 합니다.
- 생명과학 분야 교수진이 가장 큰 사용자 그룹(47%)을 차지하며, 그 뒤를 이어 공학(10%), 농업(9%), 통계 및 수학(7%), 경영학(7%) 순입니다.
- 사용 패턴을 살펴보면 응답자의 48%는 JMP를 교육과 연구 모두에 사용하고, 31%는 연구에만, 11%는 교육에만 사용하는 것으로 나타났습니다.
JMP 학생용 에디션에 초점을 맞추고 JMP 메인 웹사이트와 일관된 디자인을 적용한 새로운 학술 홈페이지가 공개 되었습니다.
최근 주요 성과로는 인도 과학 연구소(IIS)와 국립 제약 교육 연구소(NIPER)에서 진행한 교수 개발 프로그램이 있습니다. EMEA 팀은 영국 왕립 화학회(Royal Society of Chemistry)를 대상으로 현장 실험 설계(DOE) 과정을, 엑서터 대학교(University of Exeter)에서는 통계 모델링 과정을 제공했습니다. 미주 팀은 AIChE, INFORMS, DSI 컨퍼런스에 참가하여 150명 이상의 새로운 교수진 및 잠재 고객과 교류했습니다.
이벤트
JMP 시작하기
실시간 웹 세미나 등록이 시작되었습니다. 다양한 날짜 중에서 선택하실 수 있습니다. 신규 사용자, 복습이 필요한 사용자, 또는 체험판을 다운로드한 모든 사용자에게 적합합니다.
실습 워크숍
여기에서 예정된 일정을 확인하실 수 있으며, 유럽, 중동 및 아프리카(EMEA) 지역과 미국(US) 지역 일정을 전환하여 볼 수 있습니다.
미주 지역에서는 2026년에 두 개의 새로운 워크숍이 추가되고, 기존 워크숍 두 개는 온디맨드 방식으로 전환될 예정입니다. 이러한 새로운 워크숍들은 2026년 하반기에 유럽, 중동 및 아프리카 지역에 도입될 계획입니다.
새로운 주제:
- 의사결정 트리 모델에 대해 자세히 알아보세요
- 신경망 모델에 뛰어들어 보세요
온디맨드 방식으로 전환:
- 관리도 작성 시작하기
- 게이지 연구로 바로 이동하세요
JMP 마스터하기
2025년 JMP 마스터링 마무리
게일 마사리(Gail Massari), 로라 히긴스(Laura Higgins), 마리아 아스탈스 세레스(Maria Astals Serés)에서:
2025년 한 해를 마무리하며, 미국에서 진행된 Mastering JMP에 참여해주신 모든 분들께 감사드립니다. 훌륭한 발표들을 들을 수 있었고, 똑똑하고 멋진 시스템 엔지니어들과 함께 일할 수 있어서 정말 감사했습니다! 아래에서 주요 내용을 확인해 보세요.
테일러 퍼거슨은 JMP 마스터링 KPI를 추적하기 위한 JMP Live 대시보드를 개발했습니다.
참석자는 누구였습니까?
미국: 신규 고객 51%, 재방문 고객 49%
EMEA 지역: 신규 고객 72%, 재방문 고객 28%
2025년 JMP 마스터링 참석자 수 (개발자 튜토리얼 제외)
미국: 참석자 2047명, 평균 참석률 38%
EMEA 지역: 참석자 242명, 평균 참석률 23%
발표 후 설문조사 (미국 데이터): 세션이 기대 이상이었음 (43%), 세션이 기대에 부응했음 (53%) (합계 = 96%)
2025년 최고의 마스터링 JMP
우리를
제이슨 위긴스: 생산 데이터를 기반으로 한 모델을 사용하여 공정 최적화 실험 설계하기
안드레아 쿰스: 예측 모델링에서 흔히 발생하는 함정을 피하는 방법
제드 캠벨: 복잡한 제조 공정에서 문제 발생 원인 정확히 파악하기
EMEA
Stuart Little: 그래프 빌더의 고급 기능을 활용하는 방법 (영어)
벤 바로소-잉엄: 반응 곡선 모델링 (영어)
오웬 조너선: 디자인 공간 프로파일링을 활용한 품질 관리 (영어)
미주 및 유럽 지역 석사 과정 등록 .
커뮤니티 업데이트
파일 교환 서비스는 2025년 말에 종료될 예정입니다. 검색을 통해 일정 기간 동안 콘텐츠를 이용할 수 있지만, 콘텐츠로 바로 연결되는 링크는 더 이상 제공되지 않습니다. 확장 프로그램 관련 문의는 JMP 마켓플레이스 를 이용해 주시기 바랍니다.
모두 정말 수고 많으셨습니다! JMP 생태계에서 정말 소중한 부분입니다! 감사합니다, 즐거운 휴일 보내세요 
추신: 그리고 카이에게 월급 인상 좀 해주세요. 새 로드바이크가 필요해요!
