Mentre ci avviciniamo alla fine del 2025, sono grato per lo slancio che caratterizza User Enablement e per la chiarezza con cui il nostro lavoro promuove la nostra missione: coltivare una comunità attiva e coinvolta di utenti JMP in tutto il mondo, garantendo che ogni utente abbia gli strumenti necessari per ottenere da JMP tutto il valore possibile.
Durante la pausa invernale, sia il Supporto Tecnico che il Servizio Clienti manterranno reperibili 1-2 membri del team, in modo da poter soddisfare senza interruzioni le esigenze urgenti dei clienti. Il feedback del sondaggio di novembre è stato particolarmente incoraggiante: costanti elogi per la reattività, la competenza e l'attenzione, a sottolineare che il nostro modo di interagire è ciò che differenzia davvero JMP.
Desidero inoltre riconoscere il successo straordinario della serie Mastering JMP di quest'anno. È un modello di collaborazione tra il reparto User Enablement, in particolare Gail Massari, e il reparto Global Technical Enablement, in particolare Laura Higgins. Un'elevata partecipazione, un'elevata soddisfazione e sessioni costantemente pratiche hanno avuto un impatto concreto sugli utenti e hanno messo in luce il meglio del nostro impegno collettivo.
Di seguito troverai informazioni importanti sui programmi accademici, risorse introduttive, workshop pratici e molto altro, oltre a un'anteprima di modifiche come il ritiro di File Exchange e indicazioni per JMP Marketplace.
Supporto tecnico
Con l'avvicinarsi della fine del 2025, il Supporto Tecnico sta lavorando per completare o raggiungere i traguardi dei nostri progetti in corso. Ad esempio, sebbene il nostro progetto di rinnovamento di Service Cloud continuerà fino al 2026, prevediamo di implementare un nuovo layout dei casi entro la fine dell'anno. Stiamo inoltre lavorando per integrare il feedback di JMP Legal nel documento aggiornato sulle Policy di Supporto.
Durante la pausa invernale, i team di supporto tecnico e di coinvolgimento avranno a disposizione 1-2 persone ciascuno per assistere i clienti in caso di problemi di supporto urgenti.
Caso del mese: di seguito sono riportati alcuni estratti delle risposte al sondaggio dei clienti inviato a novembre alla domanda "Fornisci eventuali commenti o suggerimenti riguardanti la tua esperienza con questo caso o con il supporto JMP in generale che ci aiuteranno a servirti meglio".
Titolare del caso: Kai Janson
- "È un software fantastico e un sistema fantastico attorno a esso."
- "Kai Janson è stato bravissimo. Dategli un aumento di stipendio!"
- "Ho sempre avuto un buon supporto (da JMP8!)"
Titolare del caso: Sarah Seligman
- “Sempre molto competente, cortese e risolve il problema.”
Titolare del caso: Joe Kolker
- "Il vostro supporto tecnico è un elemento di differenziazione del prodotto. Mi affido a voi!"
- “Il supporto è stato fantastico.”
- “Molto reattivo e disponibile.”
- "È stato fantastico lavorare con Joe Kolker su questo tema. Grazie Joe."
Titolare del caso: Dave Matthews
Titolare del caso: Jasean Rasnake
- “Il supporto è sempre stato di prim'ordine, non ho ulteriori suggerimenti.”
Titolare del caso: Laura Archer
- "Il supporto tecnico di JMP è molto competente e disponibile. Forniscono sempre feedback e soluzioni tempestivi alle mie domande. Molto apprezzato."
Titolare del caso: Adam Morris
- “Il supporto tecnico JMP risponde alle mie domande in modo tempestivo e fornisce sempre una soluzione soddisfacente.”
Titolare del caso: Patrick Guiliano
- "Patrick mi ha aiutato in diverse occasioni ed è sempre stato una risorsa preziosa."
Coinvolgimento del cliente
Poiché l'area JET è destinataria delle richieste di informazioni su JMP Store, abbiamo incontrato il team dello Store per fornire soluzioni per migliorare la pagina Acquista JMP e le FAQ, in modo da aiutare i clienti a ottenere risposte rapide e autonome alle proprie domande.
Con l'inizio del nuovo semestre a gennaio, si prevede che un miglioramento sviluppato in collaborazione con Cloud Giants aumenterà l'efficienza all'interno di JET per i casi RPS Block.
Ecco alcune citazioni dal sondaggio che menzionano specifici membri del JET:
"Ti preghiamo di fornirci eventuali commenti o suggerimenti riguardanti la tua esperienza con questo caso o con il supporto JMP in generale, che ci aiuteranno a servirti meglio."
Titolare del caso: Corrado Tricoli
- "Una persona di JMP si è distinta in modo eccezionale, Corrado Tricoli. Quando una grande istituzione e una grande azienda hanno metodi di acquisto e pagamento molto diversi, il compito della persona di mezzo (io) diventa molto frammentato e le cose inevitabilmente vanno male. Sono andate male, anche se non irreparabili, grazie a Corrado Tricoli, che è stato il collante che ha tenuto tutto insieme. Corrado è stato chiaro e coerente con le sue istruzioni, non ha mai perso la pazienza con noi e per questo gli sono davvero grato. Grazie Corrado."
Titolare del caso: Dawn Sekelsky
- Dawn Sekelsky e Krystal Barnes sono super amichevoli e straordinarie nel loro lavoro. Ero semplicemente nel posto sbagliato. Entrambe hanno fatto di tutto per rendere tutto un successo. Sarebbe bello se tutto il supporto fosse all'altezza di questo. Siete fortunate ad avere queste due nel vostro team.
Titolare del caso: Christine Kjellberg
Titolare del caso: Dawn Sekelsky
- "Il supporto JMP ha funzionato molto bene ed è stato reattivo nel risolvere il problema il giorno stesso, così ho potuto effettivamente insegnare e dimostrare l'uso di JMP ai miei studenti. A mio avviso, il problema più ampio è che non avrei dovuto comunque chiamare l'assistenza. Si trattava di un problema di licenza che idealmente il processo automatico avrebbe dovuto gestire in modo sufficientemente intelligente senza che io dovessi chiamare l'assistenza."
Accademico
È stato completato il 14° sondaggio annuale tra gli utenti del corpo docente, che ha raccolto feedback da oltre 1.700 docenti, di cui 400 provenienti dal Giappone. L'obiettivo del sondaggio è comprendere come JMP viene utilizzato nelle diverse discipline accademiche e individuare aree di miglioramento.
- I docenti di scienze della vita rappresentano il gruppo di utenti più numeroso (47%), seguiti da ingegneria (10%), agricoltura (9%), statistica e matematica (7%) e economia (7%).
- I modelli di utilizzo indicano che il 48% degli intervistati utilizza JMP sia per l'insegnamento che per la ricerca, il 31% solo per la ricerca e l'11% solo per l'insegnamento.
La nuova home page di Academic è ora disponibile su Accademico , con particolare attenzione a JMP Student Edition e un design coerente con il sito web principale di JMP.
Tra i recenti eventi di rilievo per gli utenti figurano programmi di sviluppo del corpo docente presso l'Indian Institute of Science (IIS) e il National Institute of Pharmaceutical Education and Research (NIPER). Il team EMEA ha tenuto un corso DOE in loco per la Royal Society of Chemistry e un corso di modellazione statistica presso l'Università di Exeter. Il team americano ha partecipato alle conferenze AIChE, INFORMS e DSI, interagendo con oltre 150 nuovi docenti e potenziali clienti commerciali.
Eventi
Introduzione a JMP
Sono aperte le iscrizioni ai webinar live, con diverse date tra cui scegliere. Ideali per i nuovi utenti, per chi ha bisogno di un aggiornamento o per chi ha appena scaricato la versione di prova.
Laboratori pratici
Consulta qui l'elenco delle prossime date con la possibilità di passare dalle date EMEA a quelle USA.
Nelle Americhe, ci saranno due nuovi workshop per il 2026 e due saranno resi disponibili on-demand. Il piano è di implementare questi nuovi workshop nella regione EMEA nella seconda metà del 2026.
Nuovi argomenti:
- Passa ai modelli di alberi decisionali
- Approfondimento sui modelli di reti neurali
Passaggio all'on-demand:
- Passa al controllo dei grafici
- Passa agli studi di Gauge
Padroneggiare JMP
Riepilogo di Mastering JMP 2025
Da Gail Massari, Laura Higgins e Maria Astals Serés:
Con la conclusione del 2025, vorremmo ringraziare tutti coloro che hanno partecipato al Mastering JMP negli Stati Uniti. Siamo grati per le presentazioni straordinarie e per aver potuto lavorare con ingegneri di sistema così intelligenti e straordinari! Di seguito alcuni dei momenti salienti.
Taylor Ferguson ha creato i dashboard JMP Live per monitorare i KPI di Mastering JMP.
Chi erano i partecipanti?
Stati Uniti: 51% nuovi, 49% di ritorno
EMEA: 72% nuovi, 28% di ritorno
Numero di partecipanti al Mastering JMP del 2025 (esclusi i tutorial per sviluppatori)
Stati Uniti: 2047 partecipanti, tasso di partecipazione medio del 38%
EMEA: 242 partecipanti, tasso di partecipazione medio del 23%
Sondaggio dopo la presentazione (dati USA): la sessione ha superato le aspettative (43%), la sessione ha soddisfatto le aspettative (53%) (combinato = 96%)
I migliori JMP da padroneggiare nel 2025
NOI
Jason Wiggins: Progettazione di esperimenti di ottimizzazione dei processi utilizzando modelli basati sui dati di produzione
- 306 partecipanti, 751 iscritti
Andrea Coombs: aggirare le insidie più comuni nella modellazione predittiva
- 205 partecipanti, 513 iscritti
Jed Campbell: Individuazione delle fonti dei problemi nei processi di produzione complessi
- 209 partecipanti, 446 iscritti
EMEA
Stuart Little: Sbloccare le potenzialità avanzate di Graph Builder (inglese)
- 41 partecipanti, 152 iscritti
Ben Barroso-Ingham: Modellazione delle curve di risposta (inglese)
- 38 partecipanti, 110 iscritti
Owen Jonathan: Qualità mediante la profilazione dello spazio di progettazione (inglese)
- 35 partecipanti, 155 iscritti
Registrazione per il Mastering nelle Americhe e in Europa.
Aggiornamenti della comunità
File Exchange verrà ritirato alla fine del 2025. I contenuti saranno ancora disponibili per un certo periodo di tempo tramite ricerca, ma non ci saranno link di navigazione diretti ai contenuti. Si prega di indirizzare gli utenti al Mercato JMP per le estensioni.
