Während wir uns dem Ende des Jahres 2025 nähern, bin ich dankbar für die Dynamik im Bereich User Enablement und dafür, wie klar unsere Arbeit unsere Mission voranbringt: eine aktive, engagierte Gemeinschaft von JMP-Anwendern weltweit zu fördern – und sicherzustellen, dass jeder Anwender über die Werkzeuge verfügt, die er benötigt, um den größtmöglichen Nutzen aus JMP zu ziehen.
Während der Winterpause werden sowohl der technische Support als auch das Kundenbetreuungsteam jeweils ein bis zwei Mitarbeiter in Bereitschaft halten, um die dringenden Kundenanfragen ohne Unterbrechung zu bearbeiten. Das Feedback der Umfrage im November war besonders erfreulich – durchweg gelobt wurden Reaktionsschnelligkeit, Fachkompetenz und Sorgfalt –, was unterstreicht, dass sich JMP durch seine Art der Kundenbetreuung deutlich von anderen Anbietern abhebt.
Ich möchte außerdem die Reihe „Mastering JMP“ als herausragenden Erfolg dieses Jahres hervorheben. Sie ist ein Paradebeispiel für die Zusammenarbeit zwischen dem Anwender-Support – insbesondere Gail Massari – und dem globalen technischen Support – insbesondere Laura Higgins. Die hohe Teilnehmerzahl, die große Zufriedenheit und die durchweg praxisorientierten Sitzungen hatten einen echten Mehrwert für die Anwender und zeigten eindrucksvoll, was wir gemeinsam erreicht haben.
Nachfolgend finden Sie Highlights zu akademischen Programmen, Ressourcen für den Einstieg, praktischen Workshops und mehr sowie einen Hinweis auf Änderungen wie die Abschaffung von File Exchange und Hinweise zum JMP Marketplace.
Technische Unterstützung
Mit Blick auf das Jahresende 2025 arbeitet der technische Support daran, Meilensteine in unseren laufenden Projekten abzuschließen. Beispielsweise wird unser Projekt zur Überarbeitung der Service Cloud zwar bis 2026 andauern, wir gehen aber davon aus, bis Ende des Jahres ein neues Fallbearbeitungssystem implementiert zu haben. Wir arbeiten außerdem daran, das Feedback der Rechtsabteilung von JMP in die aktualisierten Supportrichtlinien einfließen zu lassen.
Während der Winterpause stehen Ihnen von den Teams für technischen Support und Kundenbetreuung jeweils 1-2 Mitarbeiter zur Verfügung, um Kunden bei dringenden Supportanfragen zu unterstützen.
Fall des Monats: Nachfolgend finden Sie Auszüge aus den Antworten auf die Kundenumfrage vom November zur Frage: „Bitte teilen Sie uns Ihre Kommentare oder Vorschläge zu Ihren Erfahrungen mit diesem Fall oder mit dem JMP-Support im Allgemeinen mit, die uns helfen, Sie besser zu betreuen.“
Fallinhaber: Kai Janson
- „Es ist eine großartige Software und ein großartiges System drumherum.“
- „Kai Janson war hervorragend. Gebt ihm eine Gehaltserhöhung!“
- „Ich habe immer gute Unterstützung erfahren (seit JMP8!)“
Fallverantwortliche: Sarah Seligman
- „Immer sehr kompetent, zuvorkommend und löst das Problem.“
Fallinhaber: Joe Kolker
- „Ihr technischer Support ist ein Alleinstellungsmerkmal Ihres Produkts. Ich bin darauf angewiesen!“
- „Die Unterstützung war großartig.“
- „Sehr reaktionsschnell und hilfsbereit.“
- „Die Zusammenarbeit mit Joe Kolker in dieser Angelegenheit war hervorragend. Danke, Joe.“
Fallverantwortlicher: Dave Matthews
Fallinhaber: Jasean Rasnake
- „Der Support war stets erstklassig, ich habe keine weiteren Verbesserungsvorschläge.“
Fallverantwortliche: Laura Archer
- „Der technische Support von JMP ist sehr kompetent und hilfsbereit. Ich erhalte stets zeitnah Rückmeldungen und Lösungen zu meinen Fragen. Das weiß ich sehr zu schätzen.“
Fallverantwortlicher: Adam Morris
- „Der technische Support von JMP hat meine Fragen zeitnah beantwortet und immer eine zufriedenstellende Lösung gefunden.“
Fallinhaber: Patrick Guiliano
- „Patrick hat mir schon mehrmals geholfen und war immer eine gute Anlaufstelle.“
Kundenbindung
Da JET die Empfänger von Anfragen an den JMP Store sind, haben wir uns mit dem Store-Team getroffen, um Möglichkeiten zur Verbesserung der Buy JMP-Seite sowie der FAQs aufzuzeigen, damit Kunden ihre Fragen zeitnah selbst beantworten können.
Mit Beginn des neuen Semesters im Januar wird erwartet, dass eine in Zusammenarbeit mit Cloud Giants entwickelte Verbesserung die Effizienz von JET für RPS Block-Fälle steigern wird.
Hier einige Zitate aus der Umfrage, in denen bestimmte JET-Mitglieder erwähnt werden:
„Bitte teilen Sie uns Ihre Kommentare oder Anregungen zu Ihren Erfahrungen mit diesem Fall oder mit dem JMP-Support im Allgemeinen mit, damit wir Ihnen besser dienen können.“
Fallinhaber: Corrado Tricoli
- „Bei JMP stach eine Person besonders hervor: Corrado Tricoli. Wenn eine große Institution und ein großes Unternehmen sehr unterschiedliche Einkaufs- und Zahlungsmethoden anwenden, wird die Aufgabe für mich als Vermittler sehr unübersichtlich, und Fehler sind unvermeidlich. Zwar gab es auch hier Fehler, aber dank Corrado Tricoli, der alles zusammenhielt, waren sie nicht irreparabel. Corrado gab klare und konsequente Anweisungen, verlor nie die Geduld mit uns, und dafür bin ich ihm sehr dankbar. Vielen Dank, Corrado.“
Fallinhaberin: Dawn Sekelsky
- Dawn Sekelsky und Krystal Barnes sind super freundlich und unglaublich kompetent. Ich war einfach am falschen Ort. Beide haben sich wirklich überaus engagiert, um alles zum Erfolg zu führen. Es wäre schön, wenn alle Supportleistungen so gut wären. Sie können sich glücklich schätzen, diese beiden in Ihrem Team zu haben.
Fallinhaberin: Christine Kjellberg
Fallinhaberin: Dawn Sekelsky
- „Der JMP-Support hat hervorragend gearbeitet und das Problem noch am selben Tag gelöst, sodass ich meinen Studierenden JMP tatsächlich unterrichten und demonstrieren konnte. Meiner Meinung nach ist das Hauptproblem, dass ich den Support gar nicht hätte kontaktieren müssen. Es handelte sich um ein Lizenzproblem, das der automatische Prozess idealerweise intelligent genug hätte lösen sollen, ohne dass ich den Support hätte kontaktieren müssen.“
Akademisch
Die 14. jährliche Nutzerbefragung von Hochschullehrenden wurde abgeschlossen und sammelte Feedback von über 1.700 Nutzern, darunter 400 aus Japan. Ziel der Befragung ist es, zu verstehen, wie JMP in den verschiedenen akademischen Disziplinen genutzt wird und Verbesserungspotenziale zu identifizieren.
- Die größte Nutzergruppe stellen die Fakultäten der Lebenswissenschaften dar (47%), gefolgt von den Ingenieurwissenschaften (10%), den Agrarwissenschaften (9%), den Statistikern und Mathematikern (7%) und den Wirtschaftswissenschaftlern (7%).
- Die Nutzungsmuster zeigen, dass 48 % der Befragten JMP sowohl für Lehre als auch für Forschung nutzen, 31 % nur für Forschung und 11 % nur für Lehre.
Die neue Homepage für den akademischen Bereich ist jetzt unter Akademisch erreichbar und konzentriert sich auf die JMP Student Edition. Das Design ist mit der Hauptwebsite von JMP konsistent.
Zu den jüngsten Anwendungsbeispielen zählen Dozentenfortbildungsprogramme am Indian Institute of Science (IIS) und am National Institute of Pharmaceutical Education and Research (NIPER). Das EMEA-Team führte einen Vor-Ort-Kurs zum Versuchsplanungsprinzip (DOE) für die Royal Society of Chemistry und einen Kurs zur statistischen Modellierung an der University of Exeter durch. Das Team aus Amerika nahm an den Konferenzen von AIChE, INFORMS und DSI teil und knüpfte Kontakte zu über 150 neuen Dozenten und potenziellen Geschäftspartnern.
Veranstaltungen
Erste Schritte mit JMP
Die Anmeldung für Live-Webinare ist eröffnet – es stehen mehrere Termine zur Auswahl. Ideal für neue Nutzer, alle, die ihr Wissen auffrischen möchten, oder alle, die gerade die Testversion heruntergeladen haben.
Praxisorientierte Workshops
Hier finden Sie eine Liste der anstehenden Termine mit der Möglichkeit, zwischen Terminen in der EMEA-Region und den USA umzuschalten.
In Amerika werden 2026 zwei neue Workshops angeboten, zwei weitere werden als On-Demand-Kurse verfügbar sein. Die Einführung dieser neuen Workshops in der EMEA-Region ist für die zweite Jahreshälfte 2026 geplant.
Neue Themen:
- Einstieg in Entscheidungsbaummodelle
- Einstieg in neuronale Netzwerkmodelle
Umstellung auf On-Demand:
- Einstieg in die Regelkartenerstellung
- Einstieg in die Messgeräte-Studien
JMP meistern
JMP-Mastering-Zusammenfassung 2025
Von Gail Massari, Laura Higgins und Maria Astals Serés:
Zum Jahresende 2025 möchten wir uns bei allen Beteiligten von „Mastering JMP in den USA“ bedanken. Wir sind dankbar für die großartigen Präsentationen und die Zusammenarbeit mit so kompetenten und engagierten Systemingenieuren! Einige Highlights finden Sie unten.
Taylor Ferguson hat JMP Live-Dashboards erstellt, um die KPIs von Mastering JMP zu verfolgen.
Wer waren die Teilnehmer?
USA: 51 % Neukunden, 49 % Rückkehrer
EMEA: 72 % Neukunden, 28 % wiederkehrende Kunden
Teilnehmerzahlen für „Mastering JMP 2025“ (ohne Entwickler-Tutorials)
USA: 2047 Teilnehmer, durchschnittliche Teilnahmequote 38 %
EMEA: 242 Teilnehmer, durchschnittliche Teilnahmequote 23 %
Umfrage nach der Präsentation (US-Daten): Die Sitzung übertraf die Erwartungen (43 %), die Sitzung erfüllte die Erwartungen (53 %) (zusammen = 96 %)
Die besten Mastering-JMPs im Jahr 2025
UNS
Jason Wiggins: Entwurf von Prozessoptimierungsexperimenten mithilfe von Modellen auf Basis von Produktionsdaten
- 306 Teilnehmer, 751 Anmeldungen
Andrea Coombs: Häufige Fallstricke bei der prädiktiven Modellierung vermeiden
- 205 Teilnehmer, 513 Anmeldungen
Jed Campbell: Problemquellen in komplexen Fertigungsprozessen identifizieren
- 209 Teilnehmer, 446 Anmeldungen
EMEA
Stuart Little: Die erweiterten Funktionen des Graph Builders nutzen (Englisch)
- 41 Teilnehmer, 152 Anmeldungen
Ben Barroso-Ingham: Modellierung von Reaktionskurven (Englisch)
- 38 Teilnehmer, 110 Anmeldungen
Owen Jonathan: Qualitätssicherung durch Design Space Profiling (Englisch)
- 35 Teilnehmer, 155 Anmeldungen
Anmeldung zum Masterstudium in Amerika und Europa.
Community-Updates
Der Dateiaustausch wird Ende 2025 eingestellt. Die Inhalte bleiben für eine gewisse Zeit über die Suchfunktion verfügbar, es wird jedoch keine direkten Navigationslinks mehr geben. Bitte verweisen Sie Benutzer für Erweiterungen auf den JMP Marketplace .
