À l'approche de la fin de l'année 2025, je suis reconnaissant de la dynamique observée dans le domaine de l'accompagnement des utilisateurs et de la manière dont notre travail contribue clairement à notre mission : cultiver une communauté active et engagée d'utilisateurs de JMP dans le monde entier, en veillant à ce que chaque utilisateur dispose des outils nécessaires pour tirer le meilleur parti possible de JMP.
Pendant les vacances d'hiver, les équipes d'assistance technique et de relation client maintiendront une ou deux permanences afin de répondre sans interruption aux besoins urgents des clients. Les résultats de l'enquête de novembre ont été particulièrement encourageants : les retours ont été unanimes quant à la réactivité, l'expertise et l'attention portées aux clients, confirmant ainsi que notre approche relationnelle est un véritable atout pour JMP.
Je tiens également à souligner le succès remarquable de la série « Maîtriser JMP » cette année. Elle illustre parfaitement la collaboration entre l’équipe de formation des utilisateurs – notamment Gail Massari – et l’équipe technique internationale – en particulier Laura Higgins. La forte participation, le haut niveau de satisfaction et le caractère systématiquement pratique des sessions ont eu un impact concret sur les utilisateurs et ont mis en lumière le fruit de notre travail collectif.
Vous trouverez ci-dessous les points saillants des programmes universitaires, des ressources pour bien démarrer, des ateliers pratiques et plus encore, ainsi qu'un aperçu des changements tels que la mise hors service de File Exchange et des conseils concernant la place de marché JMP.
Assistance technique
À l'approche de la fin de l'année 2025, l'équipe de support technique s'emploie à finaliser ou à atteindre les objectifs intermédiaires de ses projets en cours. Par exemple, bien que la refonte de Service Cloud se poursuive jusqu'en 2026, nous prévoyons de mettre en place une nouvelle interface de gestion des incidents d'ici la fin de l'année. Nous intégrons également les retours de JMP Legal dans la mise à jour du document relatif aux politiques de support.
Pendant les vacances d'hiver, les équipes d'assistance technique et d'engagement auront chacune 1 à 2 personnes disponibles pour aider les clients à résoudre tout problème d'assistance urgent qui pourrait survenir.
Cas du mois : Vous trouverez ci-dessous des extraits des réponses au sondage auprès des clients mené en novembre à la question : « Veuillez nous faire part de vos commentaires ou suggestions concernant votre expérience avec ce cas ou avec le support JMP en général, afin que nous puissions mieux vous servir. »
Responsable du dossier : Kai Janson
- « C'est un excellent logiciel et un excellent système qui l'entoure. »
- « Kai Janson a été excellent. Il mérite une augmentation de salaire ! »
- « J’ai toujours bénéficié d’un bon soutien (depuis JMP8 !) »
Responsable du dossier : Sarah Seligman
- « Toujours très compétent, courtois et il résout le problème. »
Responsable du dossier : Joe Kolker
- « Votre assistance technique est un atout majeur pour vos produits. J'en ai besoin ! »
- « Le soutien était excellent. »
- « Très réactifs et serviables. »
- « Ce fut un plaisir de travailler avec Joe Kolker sur ce sujet. Merci Joe. »
Propriétaire du dossier : Dave Matthews
- «Continuez votre bon travail !»
Propriétaire du dossier : Jasean Rasnake
- « Le soutien a toujours été excellent, je n'ai aucune suggestion supplémentaire. »
Responsable du dossier : Laura Archer
- « Le support technique de JMP est très compétent et serviable. Ils répondent toujours rapidement à mes questions et apportent des solutions. C'est très appréciable. »
Responsable du dossier : Adam Morris
- « Le support technique de JMP répond rapidement à mes questions et apporte toujours une solution satisfaisante. »
Responsable du dossier : Patrick Guiliano
- « Patrick m’a aidé à plusieurs reprises et a toujours été une ressource précieuse. »
Engagement client
Étant donné que JET est le destinataire des demandes de renseignements concernant la boutique JMP, nous avons rencontré l'équipe de la boutique afin de trouver des moyens d'améliorer la page « Acheter JMP » ainsi que la FAQ pour aider les clients à trouver eux-mêmes les réponses à leurs questions en temps opportun.
Avec le début du nouveau semestre en janvier, une amélioration développée en collaboration avec Cloud Giants devrait accroître l'efficacité de JET pour les cas de blocs RPS.
Voici des extraits du sondage mentionnant des membres spécifiques du programme JET :
« Veuillez nous faire part de vos commentaires ou suggestions concernant votre expérience avec ce dossier ou avec le support JMP en général, afin que nous puissions mieux vous servir. »
Responsable du dossier : Corrado Tricoli
- « Chez JMP, une personne s'est particulièrement distinguée : Corrado Tricoli. Lorsqu'une grande institution et une grande entreprise ont des méthodes d'achat et de paiement très différentes, la tâche de l'intermédiaire (moi) se trouve considérablement complexifiée et des erreurs sont inévitables. Ce fut le cas, même si la situation n'était pas irrémédiable grâce à Corrado Tricoli, véritable pilier de la coordination. Ses instructions étaient claires et constantes, et il n'a jamais perdu patience. Je lui en suis profondément reconnaissant. Merci Corrado. »
Responsable du dossier : Dawn Sekelsky
- Dawn Sekelsky et Krystal Barnes sont extrêmement sympathiques et excellentes dans leur domaine. Je n'étais tout simplement pas au bon endroit. Elles se sont toutes deux investies à fond pour que ce projet soit une réussite. Ce serait formidable si tous les services d'assistance étaient aussi performants. Vous avez beaucoup de chance de les avoir dans votre équipe.
Propriétaire du dossier : Christine Kjellberg
- «Continuez votre bon travail.»
Responsable du dossier : Dawn Sekelsky
- « L'assistance JMP a été très efficace et réactive, résolvant le problème le jour même. J'ai ainsi pu commencer à enseigner et à faire des démonstrations avec JMP à mes étudiants. À mon avis, le problème de fond est que je n'aurais pas dû avoir à faire appel à leur service d'assistance. Il s'agissait d'un problème de licence que le processus automatique aurait dû gérer automatiquement, sans que j'aie besoin de les contacter. »
Académique
La 14e enquête annuelle auprès des enseignants utilisateurs a été menée à bien, recueillant les commentaires de plus de 1 700 enseignants, dont 400 du Japon. Cette enquête vise à comprendre comment JMP est utilisé dans les différentes disciplines universitaires et à identifier les axes d’amélioration.
- Les professeurs des sciences de la vie représentent le plus grand groupe d'utilisateurs (47%), suivis par l'ingénierie (10%), l'agriculture (9%), les statistiques et les mathématiques (7%) et le commerce (7%).
- Les habitudes d'utilisation indiquent que 48 % des répondants utilisent JMP à la fois pour l'enseignement et la recherche, 31 % uniquement pour la recherche et 11 % uniquement pour l'enseignement.
La nouvelle page d'accueil d'Academic est désormais en ligne sur Académique , avec un accent mis sur JMP Student Edition et un design cohérent avec le site web principal de JMP.
Parmi les récents succès rencontrés par nos utilisateurs, citons les programmes de perfectionnement du corps professoral à l'Institut indien des sciences (IIS) et à l'Institut national d'enseignement et de recherche pharmaceutiques (NIPER). L'équipe EMEA a dispensé une formation en présentiel sur la planification d'expériences (DOE) à la Royal Society of Chemistry et une formation en modélisation statistique à l'Université d'Exeter. L'équipe Amériques a participé aux conférences AIChE, INFORMS et DSI, et a rencontré plus de 150 nouveaux enseignants et prospects commerciaux.
Événements
Premiers pas avec JMP
Les inscriptions aux webinaires en direct sont ouvertes ; plusieurs dates sont disponibles. Idéal pour les nouveaux utilisateurs, ceux qui souhaitent se remettre à niveau ou toute personne ayant récemment téléchargé la version d'essai.
Ateliers pratiques
Consultez la liste des dates à venir ici, avec la possibilité de basculer entre les dates EMEA et US.
En Amérique, deux nouveaux ateliers seront proposés en 2026 et deux autres deviendront disponibles à la demande. Le déploiement de ces nouveaux ateliers en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique (EMEA) est prévu pour le second semestre 2026.
Nouveaux sujets :
- Plongez dans les modèles d'arbres de décision
- Plongez dans les modèles de réseaux neuronaux
Passage au service à la demande :
- Plongez-vous dans les cartes de contrôle
- Plongez-vous dans les études de jauge
Maîtriser JMP
Bilan de Mastering JMP 2025
De Gail Massari, Laura Higgins et Maria Astals Serés :
Alors que l'année 2025 touche à sa fin, nous tenons à remercier tous ceux qui ont participé à l'événement Mastering JMP aux États-Unis. Nous sommes reconnaissants pour ces présentations exceptionnelles et pour avoir eu le plaisir de collaborer avec des ingénieurs système aussi brillants et compétents ! Découvrez quelques moments forts ci-dessous.
Taylor Ferguson a créé des tableaux de bord JMP Live pour suivre les indicateurs clés de performance (KPI) de Mastering JMP.
Qui étaient les participants ?
États-Unis : 51 % de nouveaux clients, 49 % de retours
EMEA : 72 % de nouveaux clients, 28 % de retours
Nombre de participants à la formation « Maîtriser JMP » en 2025 (hors tutoriels pour développeurs)
États-Unis : 2047 participants, taux de participation moyen de 38 %
EMEA : 242 participants, taux de participation moyen de 23 %
Sondage après la présentation (données américaines) : La session a dépassé les attentes (43 %), La session a répondu aux attentes (53 %) (combiné = 96 %)
Les meilleurs JMP de mastering en 2025
NOUS
Jason Wiggins : Conception d'expériences d'optimisation des processus à l'aide de modèles basés sur des données de production
- 306 participants, 751 inscrits
Andrea Coombs : Comment éviter les pièges courants de la modélisation prédictive
- 205 participants, 513 inscrits
Jed Campbell : Identifier les sources de problèmes dans les processus de fabrication complexes
- 209 participants, 446 inscrits
EMEA
Stuart Little : Exploiter la puissance avancée de Graph Builder (anglais)
- 41 participants, 152 inscrits
Ben Barroso-Ingham : Modélisation des courbes de réponse (en anglais)
- 38 participants, 110 inscrits
Owen Jonathan : Qualité grâce au profilage de l’espace de conception (anglais)
- 35 participants, 155 inscrits
Inscription aux masters en Amérique et en Europe.
Mises à jour de la communauté
La plateforme d'échange de fichiers sera fermée fin 2025. Le contenu restera accessible pendant un certain temps via une fonction de recherche, mais il n'y aura plus de liens de navigation directs. Veuillez orienter les utilisateurs vers la Place de marché JMP pour les extensions.
