Ser servicial es fundamental para la misión de JMP. Significa eliminar obstáculos para nuestros clientes, brindar recursos accesibles y participar activamente en nuestras comunidades. Este año, priorizamos ampliar nuestro apoyo a nivel global, garantizando al mismo tiempo que nuestros recursos sean locales y tengan un impacto positivo, demostrando así el compromiso de toda la compañía con la ayuda.
Así es como ampliamos nuestro alcance y perfeccionamos los canales de soporte en 2025.
Alcance global, soluciones simplificadas
La expansión de la tienda JMP
Nuestra estrategia de ayuda se ve ejemplificada por la notable expansión de la Tienda JMP este año. Inicialmente disponible solo en EE. UU. en 2024, la Tienda JMP ahora presta servicio en 82 países, con la incorporación estratégica de China (que acepta pagos en yenes chinos) antes de fin de año. Este lanzamiento global elimina importantes barreras de compra para nuestros usuarios internacionales.
Un punto destacado fue la introducción de la opción de pago mediante transferencia bancaria en euros, libras esterlinas, yenes japoneses, wones coreanos y dólares estadounidenses. De hecho, más del 50 % de las transacciones en euros se realizan ahora con esta nueva opción de pago.
Para finales de año, la Tienda JMP ya no aceptará rupias indias ni ringgits malasios, por lo que dichos clientes se migrarán a la Tienda JMP en dólares estadounidenses. Con esta consolidación, sumada a la incorporación del yen chino, JMP ha seleccionado estratégicamente 12 monedas en todo el mundo.
Nuestra disposición se tradujo directamente en éxito comercial: superamos nuestro objetivo de ventas de $20 millones para la Tienda JMP en 2025, alcanzando $20,032,786. Estamos en camino de superar los $21 millones en volumen total de pedidos de comercio electrónico, lo que representa un crecimiento de más del 40% en comparación con 2024.
El nuevo programa JMP Partners agiliza el soporte
JMP comprende el papel crucial que desempeñan nuestros socios al brindar capacitación y servicios esenciales a nuestros clientes mutuos. Para garantizar que el soporte que brindan nuestros socios sea tan excelente y confiable como nuestro software, implementamos una reestructuración eficaz del programa de Socios de JMP . El objetivo era que la supervisión fuera más clara, eficiente y eficaz para todos los involucrados, lo que en última instancia se tradujo en un soporte externo de mayor calidad para nuestros clientes.
El programa simplificado ahora consta de tres categorías distintas, lo que garantiza una experiencia y una gestión centradas en el cliente:
- Socios de capacitación y consultoría: administrado por JMP Education, este enfoque centrado garantiza que los socios brinden instrucción que cumpla consistentemente con los altos estándares de JMP para la educación estadística.
- Socios de desarrollo: administrado por JMP Product Management, esto garantiza la alineación técnica y la compatibilidad, lo que ayuda a los socios a integrarse sin problemas con nuestro software.
- Amigos de JMP (FOJ): Procesado caso por caso por Jason Romanos, este programa ayuda a defensores y entusiastas al ofrecer software gratuito para uso personal, lo que les permite seguir promocionando y explorando JMP.
Estas nuevas pautas aclaradas están diseñadas para fortalecer nuestras relaciones con cada socio, garantizando que reciban el apoyo que necesitan para tener éxito y que nuestros clientes siempre se beneficien de servicios externos de primera clase.
Respuestas rápidas y recursos digitales
Portal de conocimiento estadístico (SKP)
Ser útil en JMP también significa ser un recurso confiable para cualquiera que tenga preguntas sobre términos y conceptos estadísticos. JMP satisface esta necesidad trabajando arduamente para actualizar y ampliar el Portal de Conocimiento Estadístico (SKP).
SKP abarca una amplia variedad de conceptos estadísticos con explicaciones claras, ejemplos ilustrativos y gráficos atractivos. Es perfecto para quienes buscan una base sólida en estadística y una excelente manera para que los clientes potenciales descubran el valor de JMP.
Desde el 1 de enero de 2025, las páginas de SKP han recibido aproximadamente 2 millones de visitas. Esto representa un promedio de 6000 estudiantes cada día, quienes exploran conceptos estadísticos y refuerzan sus conocimientos.
Este año, hemos ampliado significativamente la biblioteca de SKP, añadiendo 52 páginas nuevas desde junio. Estas nuevas páginas abarcan temas populares como el diseño de experimentos, métodos de calidad y fiabilidad, modelos predictivos y estadística inferencial. Para llegar a estudiantes de todo el mundo, también hemos traducido muchas lecciones a los ocho idiomas de JMP distintos del inglés.
La expansión de SKP continuará en 2026. El equipo de producción de SKP, liderado por JMP Education y JMP Marketing, planea seguir agregando contenido clave sobre muchos temas estadísticos durante el próximo año, ampliando aún más el alcance y el impacto de este útil recurso.
Vídeos instructivos de YouTube
Como parte de nuestra estrategia de ayuda, priorizamos aumentar la cantidad y la calidad de los videos en YouTube , conscientes de que los usuarios confían en la plataforma para resolver problemas a diario. Este compromiso se tradujo en 35 (y seguimos sumando) nuevos videos instructivos desde agosto. Estas guías concisas y visuales demuestran rápidamente la eficacia de JMP, consolidándonos como un socio accesible y con una amplia gama de recursos para analistas de todo el mundo.
Responsabilidad social y educación
Ser útil se extiende más allá de nuestros esfuerzos en materia de software y ventas; se trata de retribuir a la comunidad y fomentar la próxima generación de científicos de datos.
Voluntariado y apoyo: Nuestro personal demostró su compromiso con la responsabilidad social a través del voluntariado, incluyendo la plantación y el cultivo en Burkett Farms en Cary en abril y la participación en un día de limpieza en la oficina de SAS Heidelberg como parte del Giving Tuesday.
Compromiso con la educación: JMP sigue siendo gratuito para uso académico. La Edición para Estudiantes de JMP ha sido fundamental para ofrecer una alternativa oportuna y atractiva a las universidades con limitaciones presupuestarias, brindando acceso a nuestras potentes herramientas donde las licencias de sitio pueden ser un desafío. La Edición para Estudiantes de JMP se promocionó en el stand de JMP en las Reuniones Estadísticas Conjuntas de este año.
JMP en cifras: crecimiento e impacto
El crecimiento que experimentamos en 2025 refleja cuantitativamente nuestra creciente utilidad y alcance. La infografía lo demuestra:
Número de personal
- Terminaremos el año 2025 con 543 empleados (excluyendo pasantes, contratistas y proveedores).
- Este año convertimos a cinco pasantes en puestos de tiempo completo.
- Agregamos 46 empleados a lo largo del año.
- Contratamos a 17 pasantes/GRA a lo largo de 2025 y actualmente contamos con 18 pasantes/GRA durante todo el año.
Asistencia a eventos
- La asistencia a Discovery Summits muestra la creciente demanda de contenido interactivo de JMP.
| Cumbres de descubrimiento 2025 |
FECHAS 2025 |
Número total de asistentes |
Personal del JMP(incluido en el número total de asistentes) |
| Descubrimiento de Europa – Berlín |
11-13 de marzo |
287 |
107 |
| Cumbre de Descubrimiento–Austin |
21-24 de octubre |
378 |
146 |
| Descubrimiento de Japón – Tokio |
7 de noviembre |
275 |
60 |
| Descubrimiento de Corea – Seúl |
12 de noviembre |
150 |
46 |
| Descubrimiento de China - Virtual |
20 de noviembre |
776 |
0 |
- Las sesiones del grupo de 51 usuarios incluyen DOE, Scripters Club y Pharma Club, que se llevaron a cabo en línea.
Resolución de casos de soporte técnico
A continuación, se muestra el total de casos cerrados en 2025 (al 8 de diciembre) para las Américas, Japón y los equipos de Engagement. Además, puede consultar diversos informes en JMP Live:
Estas métricas mejoradas indican una mayor eficiencia y tiempos de respuesta más rápidos, lo que refleja nuestro compromiso de resolver los problemas de los clientes con prontitud.
Vistas de las redes sociales
El aumento de la participación en los canales de LinkedIn y YouTube demuestra que nuestro contenido digital está llegando a una amplia audiencia y resonando con ella.
Una 'palabra' del liderazgo
Durante la Reunión de abril, los líderes de JMP definieron las prioridades anuales de sus equipos con una sola palabra impactante. A lo largo de esta serie, presentamos un informe de progreso sobre estos objetivos departamentales:
Jeff Perkinson, director de habilitación de usuarios de JMP ( @Jeff_Perkinson ) (Frameworking): " 2025 fue el año de la creación de marcos: reforzamos My JMP para centrar el soporte donde realmente importa, impulsamos la siguiente ola de SKP con marcos de SEM, DOE y de calidad y confiabilidad, y mantuvimos STIPS como base para que los usuarios y las empresas de JMP se incorporen y se capaciten. El marco que construimos nos da la estructura para seguir desarrollando, de modo que todo sea escalable, esté conectado y listo para lo que viene".
Jason Romanos, director sénior de finanzas ( @jasonnzl ) (Proceso): " Los equipos administrativos han avanzado mucho este año al establecer procesos que aprovechan los sistemas en los que invertimos. Sin embargo, aún se puede hacer mucho más y me interesa cómo la IA nos ayudará a ofrecer un JMP más sólido, más rápido y protegido en el futuro".
John Jones, director de operaciones digitales de JMP ( @JonesieAtJMP ) (Optimize): " Si bien la optimización de procesos es continua, hemos logrado un progreso significativo en todos los sistemas en 2025. Esto incluye: lanzar transferencias bancarias en JMP Store (reduciendo el trabajo administrativo y facilitando el proceso de compra del cliente), desarrollar una función avanzada de búsqueda y reemplazo en DA (la herramienta de Adobe utilizada para jmp.com), mejorar la calidad de los datos de Salesforce y la accesibilidad del usuario, y optimizar NetSuite para una mayor automatización financiera".
