Octubre fue un mes excepcionalmente ajetreado para nosotros, repleto de importantes avances y desafíos. Celebramos la Cumbre Discovery, reconociendo las destacadas contribuciones de los galardonados con artículos y pósteres. Además, renovamos la sección «Aprende JMP» de la Comunidad, mejorando nuestros recursos educativos para brindar un mejor servicio a nuestros usuarios. También comenzamos a encuestar a los usuarios que contactaron con JET o el Soporte Técnico para recabar valiosos comentarios. La rápida adopción de JMP 19 demostró aún más nuestro compromiso con la innovación. En medio de todas estas actividades, sufrimos una interrupción del servicio de AWS que puso a prueba nuestra capacidad de adaptación, pero salimos fortalecidos, demostrando nuestra dedicación a brindar un soporte y un servicio excepcionales a nuestros usuarios.
Apoyo técnico
El soporte técnico está recibiendo un número cada vez mayor de solicitudes de asistencia relacionadas con JMP 19. Los temas más frecuentes relacionados con JMP 19 (excluyendo instalación, autorización y fallos) son importación, tabla de datos, generador de gráficos y JSL.
El soporte técnico completó la aprobación para JMP 19.0.1.
Caso del mes: En lugar de destacar un caso específico este mes, me gustaría resaltar la flexibilidad y la capacidad de respuesta de nuestro Soporte Técnico hacia nuestros clientes. A pesar de la interrupción del servicio de AWS, una importante actualización y numerosas ausencias debido a viajes y capacitaciones de JMP, los clientes siguieron siendo nuestra máxima prioridad. Como se evidencia en las encuestas mencionadas en las Actualizaciones de Compromiso con el Cliente, trabajamos en equipo para garantizar que todas las áreas estuvieran cubiertas y que los clientes recibieran las respuestas que necesitaban.
Compromiso con el cliente
JET y TS lanzaron una encuesta; tras el cierre de un caso, se envía una encuesta al contacto del mismo. Hasta el momento, hemos recibido aproximadamente 20 encuestas completadas.
Resultados iniciales
- El 81% dio una calificación positiva cuando se les preguntó específicamente sobre el caso número TS-: ¿Qué tan satisfecho está con el servicio proporcionado por el soporte de JMP?
- El 88% de los encuestados otorgó una calificación alta a la pregunta: "¿Qué tan satisfecho está con el soporte de JMP en general? ".
- El 94% afirmó que sus problemas se abordaron adecuadamente.
Desde que redirigimos los correos electrónicos de AP a JET, hemos recibido 120 consultas.
Las principales áreas de casos tras mi JMP RPS fueron:
Contratos/Licencias, Consultas de Venta, Renovación y Autorización
Educación
Continuamos trabajando con otros grupos de UE y otros usuarios de JMP para crear y ofrecer contenido educativo a los usuarios de JMP.
- Contenido en vivo: Además de los talleres prácticos de nuestro programa habitual, impartimos talleres en Discovery en Austin (y repetiremos uno de ellos en Discovery en Corea la próxima semana), e invitamos a algunos colegas de JMP a unirse a nosotros en el programa de talleres con temas sobre optimización bayesiana (gracias a Chris Gotwalt, Phil Kay y Bradley Bowen), modelado predictivo y fundamentos del aprendizaje automático con aplicaciones químicas (gracias a Russ Wolfinger, Farzaneh Rastegari y Meichen Dong) y herramientas de limpieza de texto (gracias a Don McCormack).
- Contenido bajo demanda en Learn JMP:
- En colaboración con el equipo de Experiencias Digitales de la UE, rediseñamos el espacio Learn JMP para ayudar a las personas a encontrar contenido sobre temas específicos, en modos particulares (video, texto, actividades, cursos completos o en una sección separada para eventos) y por niveles de profundidad: corto (<5 minutos), medio (5-30 minutos) y largo (más de 30 minutos).
- Hemos añadido rutas de recursos recomendados en la parte superior de cada tema principal, que con el tiempo se convertirán en rutas de aprendizaje prescriptivas del tipo «Haz esto primero, luego esto», una vez que tengamos los bloques de contenido adecuados para que encajen en una ruta lógica.
- También hemos añadido contenido nuevo, incluyendo enlaces a todas las páginas de SKP (que seguimos ampliando) directamente desde Learn JMP (¡hay un gran contenido educativo allí!), añadiendo un módulo titulado “Primeros pasos con JMP Live” que Mike Anderson creó y Ryan DeWitt desarrolló, y duplicando el contenido de la maravillosa Biblioteca de Aprendizaje del equipo académico (que aún se encuentra en jmp.com/aprender ) para que los usuarios de Learn JMP puedan utilizar las herramientas de traducción automática de la comunidad para acceder a ese excelente contenido.
- También hemos estado creando nuevos vídeos cortos de instrucciones que complementan nuestras páginas de SKP y que también están disponibles en YouTube, lo que facilita la búsqueda de contenido educativo de JMP en cualquier plataforma.
- ¡Recuerda usar jmp.com/request! Si encuentras un error o necesitas actualizar el contenido de Learn JMP, envíalo al equipo de la comunidad (los creadores de todo lo relacionado con la comunidad). Si quieres proponer la creación de nuevo contenido de aprendizaje sobre un tema específico, o si tienes alguna sugerencia para Learn JMP, envíala al equipo de Learn JMP (los autores, colaboradores y responsables del contenido educativo de Learn JMP). (Consulta las instrucciones detalladas en jmp.com/solicitud para obtener más información sobre qué puedes solicitar).
Eventos
Ganadores de artículos y pósteres de la Cumbre Discovery 2025
PAPELES
PÓSTERES
Primeros pasos con JMP
- Ya está abierta la inscripción para los seminarios web en directo, con varias fechas para elegir. Ideal para nuevos usuarios, quienes necesiten un repaso o quienes acaben de descargar la versión de prueba.
Talleres prácticos
- Aquí se muestran las fechas para el resto del año, con la posibilidad de alternar entre las fechas de EMEA y EE. UU.
Grupos de usuarios: ¡Excelentes oportunidades para establecer contactos!
Dominando el salto
La inscripción está abierta en América y Europa. Para más información, contacte con Gail Massari o María Astals Seres .
Actualizaciones de la comunidad
Lanzamos la primera fase de un área de Aprendizaje JMP rediseñada que hace que nuestro contenido educativo sea más intuitivo, organizado y adaptado a la forma en que los estudiantes modernos navegan por los recursos en línea. Además, modificamos la Comunidad de Usuarios de JMP para que se ajuste al estilo de marca de JMP utilizado en los demás sitios web de JMP.
