10月は私たちにとって非常に忙しい月となり、重要な進展と課題に満ち溢れていました。Discovery Summitを開催し、論文・ポスター発表者の卓越した貢献を称えました。さらに、コミュニティのLearn JMPセクションを刷新し、教育リソースを拡充することで、ユーザーの皆様により質の高いサービスを提供できるよう努めました。また、JETまたはテクニカルサポートにお問い合わせいただいたユーザーの皆様へのアンケート調査を開始し、貴重なフィードバックを収集しました。JMP 19の導入が加速したことは、私たちのイノベーションへのコミットメントをさらに示すものでした。こうした活動の最中、AWSの障害が発生し、私たちの回復力が真に試される事態となりましたが、私たちは輝かしい成果を上げ、ユーザーの皆様に卓越したサポートとサービスを提供するという私たちの献身的な姿勢を示すことができました。
テクニカルサポート
テクニカル サポートでは、JMP 19 関連のサポート リクエストがますます増えています。JMP 19 関連 (インストール、認証、クラッシュを除く) で最も多く寄せられるトピックは、インポート、データ テーブル、グラフ ビルダー、JSL です。
テクニカル サポートが JMP 19.0.1 のサインオフを完了しました。
今月の事例：今月は特定の事例を取り上げることよりも、テクニカルサポートがお客様に対していかに柔軟かつ迅速に対応しているかについてお話ししたいと思います。AWSの障害、メジャーリリース、そしてJMPの出張やトレーニングセッションによる多くの不在にもかかわらず、お客様を最優先に考えました。カスタマーエンゲージメントアップデートに記載されているアンケートからもわかるように、私たちはあらゆる分野を網羅し、お客様が必要な回答を得られるよう、全力で取り組みました。
顧客エンゲージメント
JETとTSはアンケートを開始しました。案件がクローズされると、その案件の連絡先にアンケートが送信されます。これまでに約20件のアンケートが完了しています。
初期結果
- ケース番号 TS- について具体的に尋ねられたところ、81% が肯定的な評価を下しました。JMP サポートが提供するサービスにどの程度満足していますか?
- 「JMP サポート全体にどの程度満足していますか? 」という質問に対して、回答者の 88% が高い評価を与えました。
- 94%が問題が適切に解決されたと回答
APのメールをJETに転送して以来、120件の問い合わせがありました
My JMP RPS 後のケースの主な領域は次のとおりです。
契約/ライセンス、販売に関するお問い合わせ、更新、および承認
教育
私たちは、他の UE グループや JMP の他のグループと協力して、JMP ユーザー向けの教育コンテンツを作成し、提供し続けます。
- ライブコンテンツ: 通常のスケジュールでのハンズオンワークショップに加えて、オースティンの Discovery でワークショップを開催しました (来週は韓国の Discovery でも同様のワークショップを開催する予定です)。また、JMP の同僚数名をワークショップ スケジュールに招待し、ベイズ最適化(Chris Gotwalt、Phil Kay、Bradley Bowen に感謝)、化学アプリケーションによる予測モデリングと機械学習の基礎(Russ Wolfinger、Farzaneh Rastegari、Meichen Dong に感謝)、テキストクリーニングツール(Don McCormack に感謝) などのトピックについてワークショップを開催しました。
- Learn JMP のオンデマンド コンテンツ:
- UE のデジタル エクスペリエンス チームと連携して、Learn JMP スペースを再構築し、特定のトピックのコンテンツを特定のモード (ビデオ、テキスト、アクティビティ、フル コース、またはイベントの別のセクション) で、短い (5 分未満)、中程度 (5 ～ 30 分)、長い (30 分以上) の深さで見つけやすくしました。
- 各主要トピックの上部に推奨リソース パスを追加しました。適切なコンテンツ ブロックが論理パスに適合するようになれば、最終的には「最初にこれを実行してからこれを実行する」という指示的な学習パスになります。
- また、Learn JMP 内から直接 SKP ページ (引き続き拡張中) にリンクする機能 (素晴らしい教育コンテンツがあります)、Mike Anderson が作成し Ryan DeWitt がモジュールとして開発した「JMP Live を使い始める」機能の追加、Academic チームの素晴らしい Learning Library ( jmp.com/learnで今も素晴らしい状態が続いています) のコンテンツの複製など、新しいコンテンツも追加しました。これにより、Learn JMP ユーザーはコミュニティの自動翻訳ツールを使用して、その素晴らしいコンテンツを利用できるようになります。
- また、SKP ページをサポートする新しい短いハウツー ビデオも作成しており、YouTube でも公開されているため、どのプラットフォームでも JMP 教育コンテンツを簡単に検索できます。
- jmp.com.request をご利用ください！ Learn JMP のコンテンツにバグやアップデートのご要望がございましたら、コミュニティチーム（コミュニティ全体の設計者）までお知らせください。特定のトピックに関する新しい学習コンテンツの作成をご提案したい場合や、Learn JMP に追加して欲しいコンテンツがある場合は、Learn JMP チーム（Learn JMP の教育コンテンツの作成者、協力者、ゲートキーパー）までお知らせください。（ jmp.com/リクエストからリクエストできる内容については、 詳細な手順をご覧ください。）
イベント
ディスカバリーサミット2025 論文・ポスター賞受賞者
論文
ポスター
JMPを使い始める
- ライブウェビナーへの登録受付中です。複数の日程からお選びいただけます。新規ユーザー、復習が必要な方、トライアル版をダウンロードしたばかりの方など、どなたにも最適です。
実践ワークショップ
- 今年の残りの日程はここにリストされており、EMEA と米国の日付を切り替えることができます。
ユーザー グループ:素晴らしいネットワーキングの機会!
JMPをマスターする
登録 is open in the Americas and Europe. Contact ゲイル・マッサリ or マリア・アスタルス・セレス for more details.
コミュニティの最新情報
教育コンテンツはより直感的で整理され、現代の学習者がオンラインリソースを利用する方法に沿ったものとなるよう、「Learn JMP」エリアのデザインを刷新しました。さらに、JMPユーザーコミュニティを、JMPの他のウェブサイトで使用されているJMPブランドのスタイルに合わせるように変更しました。
