Ottobre è stato un mese eccezionalmente intenso per noi, ricco di sviluppi e sfide significative. Abbiamo celebrato il Discovery Summit, riconoscendo gli straordinari contributi dei nostri vincitori di articoli e poster. Inoltre, abbiamo rinnovato la sezione Learn JMP della Community, potenziando le nostre risorse didattiche per servire al meglio i nostri utenti. Abbiamo anche iniziato a intervistare gli utenti che hanno contattato JET o il Supporto Tecnico per raccogliere feedback preziosi. L'adozione accelerata di JMP 19 ha ulteriormente dimostrato il nostro impegno per l'innovazione. In mezzo a tutte queste attività, abbiamo dovuto affrontare un'interruzione di AWS che ha messo a dura prova la nostra resilienza, ma ne siamo usciti a pieni voti, dimostrando la nostra dedizione nel fornire supporto e servizi eccezionali ai nostri utenti.
Supporto tecnico
Il supporto tecnico riceve un numero crescente di richieste di supporto relative a JMP 19. Gli argomenti più trattati relativi a JMP 19 (esclusi installazione, autorizzazione e arresti anomali) sono importazione, tabella dati, generatore di grafici e JSL.
Il supporto tecnico ha completato l'approvazione per JMP 19.0.1.
Caso del mese: piuttosto che un caso specifico da evidenziare questo mese, vorrei sottolineare la flessibilità e la reattività del Supporto Tecnico nei confronti dei nostri clienti. Nonostante l'interruzione di AWS, una release importante e le numerose assenze dovute a viaggi e sessioni di formazione su JMP, i clienti sono rimasti la priorità assoluta. Come evidenziato dai sondaggi menzionati negli Aggiornamenti sul coinvolgimento dei clienti, abbiamo collaborato per garantire che tutte le aree fossero coperte e che i clienti ricevessero le risposte di cui avevano bisogno.
Coinvolgimento del cliente
JET e TS hanno lanciato un sondaggio: dopo la chiusura di un caso, ne viene inviato uno al referente. Finora abbiamo completato circa 20 sondaggi.
Risultati iniziali
- L'81% ha dato una valutazione positiva quando è stato chiesto specificamente del numero di caso TS-. Quanto sei soddisfatto del servizio fornito dal supporto JMP?
- L'88% degli intervistati ha dato un punteggio elevato alla domanda "Quanto sei soddisfatto complessivamente del supporto JMP? "
- Il 94% ha affermato che i propri problemi sono stati affrontati in modo adeguato
Da quando abbiamo reindirizzato le email AP a JET, abbiamo ricevuto 120 richieste
Le principali aree di casi dopo il mio JMP RPS sono state:
Contratti/Licenze, Richieste di Vendita, Rinnovo e Autorizzazione
Istruzione
Continuiamo a collaborare con altri gruppi UE e con altri soggetti di JMP per creare e distribuire contenuti didattici agli utenti di JMP.
- Contenuti live: oltre ai workshop pratici previsti dal nostro programma regolare, abbiamo tenuto dei workshop presso Discovery ad Austin (e ne ripeteremo uno presso Discovery in Corea la prossima settimana) e abbiamo invitato alcuni colleghi di JMP a unirsi a noi nel programma dei workshop con argomenti su ottimizzazione bayesiana (grazie a Chris Gotwalt, Phil Kay e Bradley Bowen), fondamenti di modellazione predittiva e apprendimento automatico con applicazioni chimiche (grazie a Russ Wolfinger, Farzaneh Rastegari e Meichen Dong) e strumenti di pulizia del testo (grazie a Don McCormack).
- Contenuti on-demand in Learn JMP:
- In collaborazione con il team Digital Experiences di UE, abbiamo rielaborato lo spazio Learn JMP per aiutare le persone a trovare contenuti per argomenti specifici, in modalità particolari (video, testo, attività, corsi completi o in una sezione separata per gli eventi) e in base alla profondità (<5 minuti), media (5-30 minuti) e lunga (oltre 30 minuti).
- Abbiamo aggiunto percorsi di risorse consigliate in alto per ogni argomento principale, che alla fine diventeranno percorsi di apprendimento prescrittivi "Fai prima questo, poi questo", una volta che avremo i blocchi di contenuto giusti da inserire in un percorso logico.
- Abbiamo anche aggiunto nuovi contenuti, tra cui il collegamento a tutte le pagine SKP (che continuiamo ad ampliare) direttamente da Learn JMP (ci sono ottimi contenuti didattici!), l'aggiunta di un modulo "Getting Started with JMP Live" creato da Mike Anderson e sviluppato da Ryan DeWitt, e la duplicazione dei contenuti dalla fantastica Learning Library del team accademico (ancora al suo meglio su jmp.com/learn ), in modo che gli utenti di Learn JMP possano utilizzare gli strumenti di traduzione automatica della community per fruire di questi fantastici contenuti.
- Abbiamo anche realizzato nuovi brevi video tutorial a supporto delle nostre pagine SKP, disponibili anche su YouTube, semplificando la ricerca di contenuti didattici JMP su qualsiasi piattaforma.
- Ricordatevi di usare jmp.com.request! Se trovate un bug o un aggiornamento necessario per i contenuti di Learn JMP, inviatelo al team della Community (gli architetti di tutto ciò che riguarda la Community). Se volete proporre a qualcuno di creare nuovi contenuti didattici per un argomento specifico, o se avete qualcosa che vorreste vedere aggiunto a Learn JMP, inviatelo al team di Learn JMP (gli autori, i collaboratori e i responsabili dei contenuti didattici in Learn JMP). (Per maggiori informazioni su cosa potete richiedere su jmp.com/request, consultate le istruzioni dettagliate ).
Eventi
Vincitori dei poster e dei documenti del Discovery Summit 2025
DOCUMENTI
POSTER
Introduzione a JMP
- Sono aperte le iscrizioni ai webinar live, con diverse date tra cui scegliere. Ideali per i nuovi utenti, per chi ha bisogno di un aggiornamento o per chi ha appena scaricato la versione di prova.
Laboratori pratici
- Qui sono elencate le date per il resto dell'anno, con la possibilità di alternare tra date EMEA e USA.
Gruppi di utenti: fantastiche opportunità di networking!
Padroneggiare JMP
Le iscrizioni sono aperte nelle Americhe e in Europa. Per maggiori dettagli, contattare Gail Massari o Maria Astals Seres .
Aggiornamenti della comunità
Abbiamo lanciato la prima fase di un'area "Learn JMP" riprogettata , che rende i nostri contenuti didattici più intuitivi, organizzati e in linea con il modo in cui gli studenti moderni navigano nelle risorse online. Inoltre, abbiamo modificato la community di utenti JMP per renderla coerente con lo stile del marchio JMP utilizzato sugli altri siti web di JMP.
