Der Oktober war für uns ein außergewöhnlich arbeitsreicher Monat voller bedeutender Entwicklungen und Herausforderungen. Wir feierten den Discovery Summit und würdigten die herausragenden Beiträge der Preisträger unserer Paper- und Posterpräsentationen. Darüber hinaus überarbeiteten wir den Bereich „Learn JMP“ in der Community und erweiterten unsere Lernressourcen, um unsere Nutzer noch besser zu unterstützen. Wir begannen außerdem, Nutzer, die sich an JET oder den technischen Support gewandt hatten, zu befragen, um wertvolles Feedback zu erhalten. Die beschleunigte Verbreitung von JMP 19 unterstrich unser Engagement für Innovation. Inmitten all dieser Aktivitäten erlebten wir einen AWS-Ausfall, der unsere Belastbarkeit auf die Probe stellte. Wir meisterten diese Herausforderung jedoch mit Bravour und bewiesen damit unser Engagement für exzellenten Support und Service für unsere Nutzer.
Technische Unterstützung
Der technische Support erhält eine zunehmende Anzahl von Supportanfragen im Zusammenhang mit JMP 19. Die am häufigsten gestellten Fragen zu JMP 19 (ausgenommen Installation, Autorisierung und Abstürze) betreffen Import, Datentabellen, Graph Builder und JSL.
Der technische Support hat die Freigabe für JMP 19.0.1 abgeschlossen.
Fallbeispiel des Monats: Anstatt eines konkreten Falls möchte ich diesen Monat die Flexibilität und Reaktionsschnelligkeit unseres technischen Supports hervorheben. Trotz des AWS-Ausfalls, eines wichtigen Releases und zahlreicher Abwesenheiten aufgrund von Reisen und Schulungen von JMP blieben unsere Kunden stets unsere oberste Priorität. Wie die in den Kunden-Updates erwähnten Umfragen belegen, haben wir alle an einem Strang gezogen, um sicherzustellen, dass alle Bereiche abgedeckt sind und unsere Kunden die benötigten Antworten erhalten.
Kundenbindung
JET und TS haben eine Umfrage gestartet. Nach Abschluss eines Falls wird dem Ansprechpartner des Falls automatisch ein Fragebogen zugesandt. Bisher haben wir etwa 20 ausgefüllte Fragebögen erhalten.
Erste Ergebnisse
- 81 % gaben eine positive Bewertung ab, als sie speziell nach der Fallnummer TS- gefragt wurden: Wie zufrieden sind Sie mit dem Service von JMP Support?
- 88 % der Befragten gaben eine hohe Bewertung auf die Frage: „Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit dem JMP-Support? “
- 94 % gaben an, dass ihre Anliegen angemessen behandelt wurden.
Seit der Umleitung der AP-E-Mails an JET haben wir 120 Anfragen erhalten.
Die häufigsten Fallbereiche nach My JMP RPS waren:
Verträge/Lizenzen, Verkaufsanfragen, Verlängerungen und Genehmigungen
Ausbildung
Wir arbeiten weiterhin mit anderen UE-Gruppen und anderen Partnern innerhalb von JMP zusammen, um Schulungsinhalte für JMP-Nutzer zu erstellen und bereitzustellen.
- Live-Inhalte: Zusätzlich zu den Hands-On-Workshops in unserem regulären Programm haben wir Workshops bei Discovery in Austin durchgeführt (und werden einen davon nächste Woche bei Discovery in Korea wiederholen) und einige JMP-Kollegen eingeladen, sich uns im Workshop-Programm anzuschließen. Die Themen waren Bayes'sche Optimierung (vielen Dank an Chris Gotwalt, Phil Kay und Bradley Bowen), Prädiktive Modellierung und Grundlagen des maschinellen Lernens mit chemischen Anwendungen (vielen Dank an Russ Wolfinger, Farzaneh Rastegari und Meichen Dong) sowie Textreinigungswerkzeuge (vielen Dank an Don McCormack).
- On-Demand-Inhalte in Learn JMP:
- In Zusammenarbeit mit dem Digital Experiences Team der UE haben wir den Learn JMP-Bereich überarbeitet, um Nutzern zu helfen, Inhalte zu bestimmten Themen in bestimmten Formaten (Video, Text, Aktivitäten, vollständige Kurse oder in einem separaten Bereich für Veranstaltungen) und in verschiedenen Tiefen (kurz: < 5 Minuten, mittel: 5-30 Minuten, lang: 30+ Minuten) zu finden.
- Wir haben oben für jedes Hauptthema empfohlene Ressourcenpfade hinzugefügt, die schließlich zu verbindlichen Lernpfaden nach dem Motto „Erst dies, dann das“ werden, sobald wir die richtigen Inhaltsbausteine haben, die zu einem logischen Pfad zusammenpassen.
- Wir haben außerdem einige neue Inhalte hinzugefügt, darunter die Verlinkung zu allen SKP-Seiten (die wir ständig erweitern) direkt aus Learn JMP heraus (dort gibt es großartige Lerninhalte!), die Hinzufügung eines „Erste Schritte mit JMP Live“, das von Mike Anderson erstellt und von Ryan DeWitt zu einem Modul weiterentwickelt wurde, und die Duplizierung der Inhalte aus der wunderbaren Lernbibliothek des akademischen Teams (immer noch in ihrer ganzen Pracht unter jmp.com/learn ), damit Learn JMP-Benutzer die automatischen Übersetzungstools der Community verwenden können, um diese großartigen Inhalte zu nutzen.
- Wir haben außerdem kurze neue Anleitungsvideos erstellt, die unsere SKP-Seiten ergänzen und auch auf YouTube zu finden sind, wodurch die Suche nach JMP-Schulungsinhalten auf jeder Plattform einfacher wird.
- Denken Sie daran, jmp.com.request zu verwenden! Wenn Sie einen Fehler finden oder ein notwendiges Update für Inhalte in Learn JMP vorschlagen möchten, senden Sie dies bitte an das Community-Team (die Entwickler aller Community-Inhalte). Wenn Sie vorschlagen möchten, dass jemand neue Lerninhalte zu einem bestimmten Thema erstellt, oder uns mitteilen möchten, dass Sie etwas haben, das Sie gerne in Learn JMP sehen würden, senden Sie dies bitte an das Learn-JMP-Team (die Autoren, Mitwirkenden und Verantwortlichen für die Lerninhalte in Learn JMP). (Weitere Informationen darüber, was Sie über jmp.com/request anfragen können, finden Sie in den detaillierten Anweisungen .)
Veranstaltungen
Gewinner der Vorträge und Posterpräsentationen auf dem Discovery Summit 2025
PAPIERE
PLAKATE
Erste Schritte mit JMP
- Die Anmeldung für Live-Webinare ist eröffnet – es stehen mehrere Termine zur Auswahl. Ideal für neue Nutzer, alle, die ihr Wissen auffrischen möchten, oder alle, die gerade die Testversion heruntergeladen haben.
Praxisorientierte Workshops
- Die Termine für den Rest des Jahres sind hier aufgelistet ; Sie können zwischen Terminen für EMEA und den USA umschalten.
Benutzergruppen: Hervorragende Möglichkeiten zum Netzwerken!
JMP meistern
Die Anmeldung ist in Amerika und Europa möglich. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Gail Massari oder Maria Astals Seres .
Community-Updates
Wir haben den ersten Schritt zur Neugestaltung des Lernbereichs „JMP“ eingeleitet, der unsere Lerninhalte intuitiver, übersichtlicher und besser an die Bedürfnisse moderner Lernender im Umgang mit Online-Ressourcen anpasst. Darüber hinaus haben wir die JMP-Nutzer-Community an das JMP-Markendesign der anderen JMP-Websites angepasst.
