Octobre a été un mois exceptionnellement chargé, marqué par d'importants développements et de nombreux défis. Nous avons célébré le Discovery Summit et récompensé les contributions remarquables des auteurs de nos articles et posters. Par ailleurs, nous avons entièrement refondu la section « Apprendre JMP » de la Communauté, enrichissant ainsi nos ressources pédagogiques pour mieux servir nos utilisateurs. Nous avons également lancé une enquête auprès des utilisateurs ayant contacté JET ou le support technique afin de recueillir de précieux commentaires. L'adoption rapide de JMP 19 a une fois de plus démontré notre engagement envers l'innovation. Malgré toutes ces activités, nous avons dû faire face à une panne d'AWS qui a mis notre résilience à rude épreuve, mais nous en sommes sortis avec brio, prouvant ainsi notre dévouement à fournir un support et un service exceptionnels à nos utilisateurs.
Assistance technique
Le service d'assistance technique reçoit un nombre croissant de demandes d'assistance concernant JMP 19. Les sujets les plus fréquemment abordés concernant JMP 19 (hors installation, autorisation et plantages) sont l'importation, les tables de données, le générateur de graphiques et JSL.
Le service d'assistance technique a validé la version 19.0.1 de JMP.
Cas du mois : Plutôt que de mettre en avant un cas précis ce mois-ci, je souhaite souligner la flexibilité et la réactivité de notre support technique envers nos clients. Malgré la panne d'AWS, une mise à jour majeure et de nombreuses absences dues aux déplacements et formations de JMP, nos clients sont restés notre priorité absolue. Comme en témoignent les enquêtes mentionnées dans les mises à jour sur l'engagement client, nous avons mobilisé toutes nos ressources pour garantir une prise en charge complète et apporter aux clients les réponses dont ils avaient besoin.
Engagement client
JET et TS ont lancé une enquête : une fois un dossier clos, un questionnaire est envoyé à la personne de contact. À ce jour, nous avons reçu une vingtaine de réponses.
Résultats initiaux
- 81 % ont donné une évaluation positive lorsqu'on leur a demandé spécifiquement au sujet du dossier numéro TS- : « Êtes-vous satisfait du service fourni par le support JMP ? »
- 88 % des personnes interrogées ont donné une note élevée à la question : « Dans l'ensemble, êtes-vous satisfait du support JMP ? »
- 94 % ont déclaré que leurs problèmes avaient été traités de manière adéquate.
Depuis la redirection des courriels de l'AP vers JET, nous avons reçu 120 demandes de renseignements.
Les principaux domaines d'intervention après My JMP RPS étaient les suivants :
Contrats/Licences, Demandes de renseignements commerciaux, Renouvellement et Autorisation
Éducation
Nous continuons à travailler avec d'autres groupes de l'UE et d'autres acteurs de JMP pour créer et diffuser du contenu éducatif aux utilisateurs de JMP.
- Contenu en direct : En plus des ateliers pratiques de notre programme habituel, nous avons animé des ateliers à Discovery à Austin (et nous en animerons un autre à Discovery en Corée la semaine prochaine), et nous avons invité des collègues de JMP à se joindre à nous pour des ateliers sur des sujets tels que l’optimisation bayésienne (merci à Chris Gotwalt, Phil Kay et Bradley Bowen), la modélisation prédictive et les principes fondamentaux de l’apprentissage automatique avec des applications chimiques (merci à Russ Wolfinger, Farzaneh Rastegari et Meichen Dong), et les outils de nettoyage de texte (merci à Don McCormack).
- Contenu à la demande dans Learn JMP :
- En collaboration avec l'équipe Digital Experiences de l'UE, nous avons retravaillé l'espace Learn JMP pour aider les utilisateurs à trouver du contenu sur des sujets spécifiques, dans des modes particuliers (vidéo, texte, activités, cours complets ou dans une section distincte pour les événements), et par niveaux de profondeur courts (<5 minutes), moyens (5-30 minutes) et longs (30+ minutes).
- Nous avons ajouté des parcours de ressources recommandées en haut de chaque grande thématique, qui deviendront à terme des parcours d'apprentissage prescriptifs du type « Faites ceci d'abord, puis cela », une fois que nous aurons les blocs de contenu appropriés pour les agencer de manière logique.
- Nous avons également ajouté du nouveau contenu, notamment des liens vers toutes les pages SKP (que nous continuons d'enrichir) directement depuis Learn JMP (qui regorge de ressources pédagogiques !), un module « Premiers pas avec JMP Live » créé par Mike Anderson et développé par Ryan DeWitt, et la duplication du contenu de la formidable bibliothèque d'apprentissage de l'équipe académique (toujours disponible sur jmp.com/learn ) afin que les utilisateurs de Learn JMP puissent utiliser les outils de traduction automatique de la communauté pour accéder à ce contenu exceptionnel.
- Nous avons également créé de courtes vidéos explicatives qui complètent nos pages SKP et sont également disponibles sur YouTube, facilitant ainsi la recherche de contenu éducatif JMP sur toutes les plateformes.
- N'oubliez pas d'utiliser jmp.com/request ! Si vous rencontrez un bug ou si vous avez besoin d'une mise à jour pour le contenu de Learn JMP, veuillez le signaler à l'équipe Communauté (qui conçoit tout ce qui concerne la Communauté). Si vous souhaitez proposer la création de nouveau contenu pédagogique sur un sujet particulier ou nous faire part d'une suggestion pour Learn JMP, adressez-vous à l'équipe Learn JMP (les auteurs, les collaborateurs et les responsables du contenu pédagogique de Learn JMP). (Pour en savoir plus sur les demandes possibles via jmp.com/request, consultez les instructions détaillées .)
Événements
Lauréats des concours de communications et d'affiches du Discovery Summit 2025
PAPIERS
AFFICHES
Premiers pas avec JMP
- Les inscriptions aux webinaires en direct sont ouvertes ; plusieurs dates sont disponibles. Idéal pour les nouveaux utilisateurs, ceux qui souhaitent se rafraîchir la mémoire ou toute personne ayant récemment téléchargé la version d'essai.
Ateliers pratiques
- Les dates pour le reste de l'année sont listées ici avec la possibilité de basculer entre les dates EMEA et US.
Groupes d'utilisateurs : d'excellentes opportunités de réseautage !
Maîtriser JMP
Les inscriptions sont ouvertes en Amérique et en Europe. Pour plus d'informations, veuillez contacter Gail Massari ou Maria Astals Seres .
Mises à jour de la communauté
Nous avons lancé la première étape d'une refonte de l'espace Apprendre JMP , qui rend notre contenu pédagogique plus intuitif, organisé et adapté à la façon dont les apprenants d'aujourd'hui naviguent sur les ressources en ligne. De plus, nous avons modifié la Communauté des utilisateurs JMP afin qu'elle respecte l'identité visuelle de la marque JMP utilisée sur les autres sites web de JMP.
