En estos días largos y calurosos (y húmedos, al menos en el noreste) del verano, mientras las personas se van de vacaciones y hacen otras cosas de tipo veraniego, he decidido utilizar el tiempo "inactivo" para hacer algo nuevo. Estoy trabajando en un proyecto Lean Six Sigma Black Belt para aumentar la efectividad de las asignaciones de recursos en proyectos analíticos.
Desafortunadamente, tengo que ser vago sobre el proyecto específico en el que estoy trabajando, pero puedo contarles un poco acerca de Lean Seis sigma (LSS): es el hermoso matrimonio de dos metodologías de mejora. Lean está diseñado para mejorar la eficiencia del proceso, mientras que el objetivo de Six Sigma es reducir los defectos. La metodología combinada proporciona un marco fantástico para evaluar procesos de negocios transaccionales. Al igual que cualquier metodología, viene con un amplio conjunto de herramientas que los profesionales pueden utilizar para abordar un tema comercial específico y encontrar formas de evaluar y evaluar el problema.
LSS proporciona un marco sólido para la ideación de problemas (la D en el Six Sigma “DMAIC”: definir, medir, analizar, mejorar, controlar las fases de un proyecto). Cuando comencé a pasar por los rigores de la fase de definición, rápidamente me di cuenta de lo mal que trabajamos (como líderes empresariales o gerentes de proyectos) en la definición de proyectos. Todos sabemos que es poco probable que un proyecto mal definido satisfaga las necesidades comerciales y, a menudo, se ven frustrados porque tardan demasiado tiempo o no se dan cuenta del valor empresarial. He visto este dolor tan a menudo en inteligencia empresarial y proyectos analíticos: el estado final y los objetivos están tan mal definidos que el verdadero valor nunca se alcanza realmente (porque nadie se molestó en averiguar qué significaba "valor").
En mi proyecto particular, comencé con un gran objetivo elevado, y luego empecé a ponerme nervioso. Rápidamente me di cuenta de que estaba "hirviendo el océano" y que mi objetivo no era realista. Afortunadamente, todo en LSS tiene que ser accionable, y para llegar a ese punto, debe usar los datos. Wow - me suena a inteligencia empresarial y analítica! Otro gran diferenciador para LSS es que todo es desde la perspectiva del cliente, lo que también es un gran cambio de mentalidad. Aquí están mis pasos:
1. He trazado el flujo del proceso Por el problema que estaba tratando de resolver. Es un proceso grande y complejo que abarca múltiples áreas funcionales. El diagrama de flujo del proceso ilustró la complejidad general de lo que estaba tratando de resolver y me permitió seleccionar una subsección del proceso en la que podría actuar razonablemente. Pero luego tuve un momento "¡ajá!": Asigné el proceso desde una perspectiva interna, y eso no reflejaba necesariamente lo que el cliente quería o esperaba del proceso. Superpuse el proceso del cliente y busqué áreas que no estaban alineadas.
2. Eso está bien, pero todo dentro de una iniciativa de LSS se cuantifica ... TODO. Por suerte, Pude encontrar datos de encuestas de clientes y creé un árbol de decisiones en JMP . He aquí que ahora tenía una prueba cuantificable de que estaba abordando el problema correcto y que era manejable y significativo para el cliente. En LSS, no debe tratar de abordar más de dos requisitos de clientes por proyecto de LSS. Los resultados de mis árboles me dieron dos variables altamente correlacionadas que se alinearon con el área de enfoque de mi proyecto. Dejé de entrar en pánico, porque los datos me dieron una dirección.
3. Mi ideación del proyecto todavía no es lo suficientemente refinada, así que Consulté con mi maestro maestro del cinturón negro , quien me recordó que el análisis continuo de los datos ayuda a refinar la declaración del problema. Me voy la próxima semana para descubrir datos adicionales que impulsarán mis próximos pasos. ¡Imagínese, dejando que los datos guíen sus decisiones!
El punto aquí es que, independientemente de la iniciativa en la que se esté embarcando, explorar y analizar datos es una excelente manera de definir sus próximos pasos. Le ayudará a tomar decisiones de manera objetiva e impulsará la responsabilidad. Aunque es posible que no esté trabajando en un proyecto de mejora de procesos, aplicar la metodología de definición LSS puede funcionar bien para crear un alcance de proyecto manejable y factores críticos de éxito. Y, oh sí ... todo se trata del cliente.
NOTA: Este post apareció originalmente en el voces sascom Blog.
Moksh escribió:
¿Tu blog tiene una buena introducción sobre de qué se trata Lean & six sigma? El modelo DMAIC seguido de seis sigma será de gran ayuda en la vida de las partículas. También el árbol de decisión. Esperaré más estudios de casos para usos independientes de Six Sigma.
