Esta presentación presentará las iniciativas de nuestra empresa en materia de encuestas de satisfacción del cliente y el método de análisis empleado en JMP para analizar los resultados. Utilizamos las funciones de visualización y los métodos de análisis estadístico de JMP para comprender la opinión de los clientes, identificar los retos de nuestra empresa y sus necesidades. A continuación, ofreceremos una explicación detallada del proceso de análisis. Presentaremos ocho ejemplos de análisis, que incluyen tabulación cruzada, comparaciones interanuales y análisis de correlación. En particular, la "Prueba de Fortalezas y Debilidades", que utiliza relaciones bivariadas, y el "Análisis de Factores Clave", que utiliza Graph Builder y análisis de correlación, serán de interés para los usuarios de JMP que realizan otras encuestas. Además, informaremos sobre cómo se utilizan los resultados del análisis en actividades de mejora interna, incluyendo ejemplos prácticos de campo.
