본 발표에서는, 당사에서 실시하고 있는 고객 만족도 조사의 대처와, JMP를 이용한 앙케이트 결과의 분석 수법에 대해 소개합니다. 고객의 목소리를 어떻게 파악하여 자사의 과제를 찾는지, 고객의 요구는 어디에 있는지, 이것들을 JMP의 가시화 기능이나 통계 해석 수법을 이용해 실시했으므로, 그 분석 프로세스를 구체적으로 해설합니다. 내용은 크로스 집계, 연도 비교, 상관 분석 등 8개의 분석 사례를 소개합니다. 특히, 이변량 관계를 이용한 「강점, 약점 항목의 검정」이나, 그래프 빌더와 상관 분석을 이용한 「키 드라이버 분석」은 다른 앙케이트 조사를 담당하고 있는 JMP 유저에게도 관심을 가질 수 있는 내용이 되고 있습니다. 게다가 분석 결과를 어떻게 사내의 개선 활동에 활용하고 있는지, 현장에서의 실천 사례도 아울러 보고합니다.
