Questa presentazione illustrerà le attività della nostra azienda nell'ambito dell'indagine sulla soddisfazione del cliente e il metodo di analisi utilizzato in JMP per analizzarne i risultati. Abbiamo utilizzato le funzionalità di visualizzazione e i metodi di analisi statistica di JMP per comprendere il feedback dei clienti, identificare le sfide della nostra azienda e identificare le esigenze dei clienti. Forniremo quindi una spiegazione dettagliata del processo di analisi. Presenteremo otto esempi di analisi, tra cui tabulazione incrociata, confronti anno su anno e analisi di correlazione. In particolare, il "Test dei punti di forza e di debolezza" che utilizza relazioni bivariate e l'"Analisi dei fattori chiave" che utilizza Graph Builder e analisi di correlazione saranno di interesse per gli utenti di JMP che conducono altre indagini. Inoltre, illustreremo come i risultati dell'analisi vengono utilizzati nelle attività di miglioramento interno, includendo esempi pratici tratti dal campo.
