Diese Präsentation stellt die Bemühungen unseres Unternehmens zur Kundenzufriedenheitsumfrage und die in JMP verwendete Analysemethode zur Auswertung der Umfrageergebnisse vor. Wir nutzten die Visualisierungsfunktionen und statistischen Analysetechniken von JMP, um Kundenfeedback zu verstehen, die Herausforderungen unseres Unternehmens zu identifizieren und Kundenbedürfnisse zu ermitteln. Wir werden den Analyseprozess detailliert erläutern. Wir stellen acht Analysebeispiele vor, darunter Kreuztabellen, Jahresvergleiche und Korrelationsanalysen. Insbesondere der „Stärken-Schwächen-Test“ mit bivariaten Beziehungen und die „Schlüsselfaktorenanalyse“ mit Graph Builder und Korrelationsanalyse sind für JMP-Anwender interessant, die andere Umfragen durchführen. Darüber hinaus berichten wir, wie die Analyseergebnisse in internen Verbesserungsmaßnahmen genutzt werden, einschließlich praktischer Beispiele aus der Praxis.
