Cette présentation présentera les efforts de notre entreprise en matière d'enquête de satisfaction client et la méthode d'analyse utilisée dans JMP pour analyser les résultats. Nous avons utilisé les fonctionnalités de visualisation et les méthodes d'analyse statistique de JMP pour comprendre les retours clients, identifier les défis de notre entreprise et identifier les besoins des clients. Nous expliquerons ensuite en détail le processus d'analyse. Nous présenterons huit exemples d'analyse, incluant des tableaux croisés, des comparaisons annuelles et des analyses de corrélation. Le test des forces et des faiblesses, utilisant des relations bivariées, et l'analyse des facteurs clés, utilisant Graph Builder et des analyses de corrélation, intéresseront particulièrement les utilisateurs de JMP qui mènent d'autres enquêtes. De plus, nous expliquerons comment les résultats de l'analyse sont utilisés dans les activités d'amélioration interne, en incluant des exemples pratiques tirés du terrain.
