Esta presentación propone un nuevo enfoque para captar estratégicamente las diversas necesidades de los clientes objetivo e incorporarlas al diseño de productos y servicios. En concreto, construimos "clústeres intrasegmento" altamente homogéneos mediante un método de clasificación en dos etapas que combina la clasificación a priori (capas, segmentos) basada en información contextual y la clasificación a posteriori (clústeres) basada en información de preferencias. Además, presentamos una metodología de diseño compartido basada en estos clústeres. Dado que la optimización enfocada es importante en el diseño compartido, la incorporación de doctrinas (principios) en el diseño puede proporcionar un apoyo realista y estratégico para la toma de decisiones. Además, evaluamos el impacto de las propuestas de diseño en segmentos no objetivo y presentamos directrices de diseño que maximizan la satisfacción del cliente objetivo, manteniendo al mismo tiempo la aceptación general del mercado. Mediante ejemplos de experimentos virtuales, aclaramos la eficacia y los retos de este método y analizamos el uso práctico y las posibles aplicaciones del diseño compartido.
