「但我們需要更多 JMP 17！」如何回應想要早期版本 JMP 的客戶為了迎接 JMP 19 的發布，以及眾多 JMP 員工在即將舉行的四屆探索峰會上與客戶互動的機會，這裡簡要提醒一下如何回答用戶在訪問和使用舊版本 JMP 時可能提出的任何問題。
「隨著 JMP 18 中 My JMP 的推出，JMP 的安裝變得非常快捷，只需點擊幾下即可。但易用性並非 My JMP 的唯一目標。我們還確保提供最新版本的 JMP，而且只提供最新版本。」用戶支援總監 Jeff Perkinson 說。
然而，仍有一些客戶仍在使用早期版本的 JMP，並且希望繼續使用。當用戶詢問如何取得更多 JMP 17 版本時，My JMP 只提供最新版本，您會如何應對？
首先，我們來看看目前的授權協議是怎麼說的：
JMP 將向客戶提供軟體最新商用版本的存取權限。但是，如果客戶提出要求，JMP 可自行決定提供軟體早期版本的存取權限。但 JMP 不會提供除最新商用版本之外的任何軟體版本的安裝程式。
因此，JMP 19 發布後將取代 JMP 18。任何造訪 My JMP 下載軟體的使用者都會找到 JMP 19 的安裝程式。我們將不再透過 My JMP 分發 JMP 18。
但請注意，JMP 軟體的使用授權適用於 JMP 18 之後的任何版本，因此管理員無需重新授權使用者。任何已授權的使用者都可以使用 JMP 19。
對於已擁有 JMP 17 及更早版本存取權限的用戶，我們將繼續提供許可證文件，但不提供安裝程式。請參閱舊版本提供政策以了解更多資訊。
請務必提醒想要存取舊版的使用者幾個關鍵點：
- 舊版本存在安全漏洞。 JMP 僅修補目前版本，不提供舊版的安全性更新。
- 舊版本仍然存在一些錯誤，我們已修復這些錯誤。
- 舊版本不受支援或支援有限（例如，請參閱上面的“沒有錯誤修復”！）。
解答使用者在造訪和使用舊版 JMP 時可能提出的問題。
公司動態特寫JMP新聞銷售量用戶支援回覆：「但我們需要更多 JMP 17！」如何回應想要早期版本 JMP 的客戶謝謝@AmyStuart ！有幾個問題需要澄清：(1) 對於續訂客戶（非新客戶或過渡客戶），連結的政策中沒有直接提及，如果客戶在續訂時只需要新版本而不是 JMP 17 授權文件，我們是否仍會遵循概述的例外審批路徑？ (2) 對於商店客戶，如果他們需要重新安裝，他們是否會立即收到最新版本的安裝程序（例如，JMP 19 的安裝程序，而不是 JMP 18 的安裝程序，前提是 JMP 18 已經發布）？
回覆：「但我們需要更多 JMP 17！」如何回應想要早期版本 JMP 的客戶使用者還能同時安裝多個版本的 JMP 嗎？如果遷移到 JMP 19 導致腳本中斷，他們還能使用 JMP 18 嗎？還是必須在安裝 JMP 19 時刪除該腳本？
回覆：「但我們需要更多 JMP 17！」如何回應想要早期版本 JMP 的客戶@艾米 MyJMP 相對較新，而且這是 MyJMP 中首個與 JMP 重大版本更新相關的流程。請問是否有針對管理員的溝通計畫？我想發一封電子郵件給管理員，或提供一份常見問題解答，讓他們了解其運作方式。我希望看到類似這篇文章的內容透過 JMP 部落格快速對外發布，這可能嗎？
回覆：「但我們需要更多 JMP 17！」如何回應想要早期版本 JMP 的客戶@Juliette_Plager
關於您的第二個問題，是的，JMP Store 將提供最新版本的安裝程式。當 JMP 19 於 9 月正式發佈時，JMP Store 將提供最新版本的安裝程式（即 JMP 19）供下載。
對於您的第一個問題，我會聯絡您的經理以獲取具體的政策指導。
回覆：「但我們需要更多 JMP 17！」如何回應想要早期版本 JMP 的客戶@Peter_Hersh 是的，使用者仍然可以安裝多個版本的 JMP。他們仍然可以使用 JMP 18。安裝 JMP 19 不會解除安裝舊版的 JMP。
回覆：「但我們需要更多 JMP 17！」如何回應想要早期版本 JMP 的客戶@Juliette_Plager
關於您的第二個問題，是的，JMP Store 將提供最新版本的安裝程式。當 JMP 19 於 9 月正式發佈時，JMP Store 將提供最新版本的安裝程式（即 JMP 19）供下載。
對於您的第一個問題，我會聯絡您的經理以獲取具體的政策指導。
回覆：「但我們需要更多 JMP 17！」如何回應想要早期版本 JMP 的客戶@Juliette_Plager
關於您的第二個問題，是的，JMP Store 將提供最新版本的安裝程式。當 JMP 19 於 9 月正式發佈時，JMP Store 將提供最新版本的安裝程式（即 JMP 19）供下載。
對於您的第一個問題，我會聯絡您的經理以獲取具體的政策指導。
回覆：「但我們需要更多 JMP 17！」如何回應想要早期版本 JMP 的客戶@dara_hammond Landra 正在準備一系列與管理員溝通的文檔，並將考慮這一點。但我認為我們應該謹慎行事，不要為尚未出現的問題引入解決方案。如果我們在社群中收到 JMP 管理員的支援案例或問題，我們可以像您建議的那樣，結合部落格文章準備一份常見問題解答。
我希望這有幫助。
回覆：「但我們需要更多 JMP 17！」如何回應想要早期版本 JMP 的客戶我很高興看到我們透過授權條款、支持聲明、MyJMP 和銷售政策大力鼓勵用戶使用新版本的 JMP。 JMP 開發團隊投入了大量的時間和精力，不僅致力於添加新功能，還在每個發布週期修復了大量錯誤和崩潰問題，並更新第三方庫，以便客戶能夠更快地訪問最安全的 JMP 軟體。在 JMP 18 週期中，我們每兩個月發布一次包含最新第三方程式庫更新的「點對點」版本。在 JMP 19 週期中，開發團隊將在沒有定期維護版本的月份，每月為所有產品發布安全性更新。也就是說，JMP 19.0.1 將在 JMP 19 發布後一個月發布，而 19.0.5 將在 19.1 發布前一個月發布。我們也會像往常一樣，在定期維護版本中發布安全性更新。
有趣的是，我注意到，由於 MyJMP 始終提供“最新版本”，當 TS 評估他們的錯誤/崩潰並確認其與已知問題（我們已發布修復程序）相符時，似乎有更多客戶願意更新到最新版本。我尤其註意到這種趨勢，尤其是在崩潰與已知問題（我們已知這些問題在當前版本中已解決）相符的情況下。客戶似乎非常願意安裝“最新版本”，並且經常說“我的問題解決了，謝謝！”我很少看到“我無法更新 JMP 來獲取此修復程序”。我認為這是巨大的進步。無論如何，每個使用軟體的人都正在習慣頻繁的軟體更新，並且越來越熟悉軟體安全最佳實踐。對我們公司而言，與這些最佳實踐保持一致會更好。
回覆：「但我們需要更多 JMP 17！」如何回應想要早期版本 JMP 的客戶@stan_koprowski和@LandraRobertson - 非常高興聽到我們計劃與管理員溝通。請問您預計交貨時間嗎？更新會在幾週後發布，我們的目標是在那之前完成嗎？我聽到您提到了常見問題解答，這很有道理，我可能用錯了描述。前幾天讀到 Candice 發來的 SF 更新時，心想「我指的是類似這樣的情況」。我會把副本發給您考慮。在您準備期間，請考慮一下那些可能擁有網域授權的 ELA —— 我並不「認為」Premier 團隊擁有所有這些授權，但我相信這些客戶可能會面臨不同的影響。謝謝！
