"¡Pero necesitamos más JMP 17!" Cómo responder a los clientes que desean versiones anteriores de JMPEn previsión del lanzamiento de JMP 19 y la oportunidad de que tanto personal de JMP interactúe con los clientes en las cuatro próximas Discovery Summits, aquí le ofrecemos un breve recordatorio de cómo responder cualquier pregunta que los usuarios puedan tener con respecto al acceso y uso de versiones anteriores de JMP.
Con la llegada de My JMP en JMP 18, instalarlo se convirtió en un proceso rápido, con solo un par de clics. Pero la facilidad de uso no fue el único objetivo de My JMP. También se aseguró de ofrecer la última versión de JMP, y solo la última versión, dijo Jeff Perkinson, Director de Habilitación de Usuarios.
Sin embargo, todavía hay clientes que usan versiones anteriores de JMP y desean seguir usándolas. ¿Qué les dice a los usuarios que preguntan cómo obtener más de JMP 17 cuando My JMP solo ofrece la versión más reciente?
Primero, echemos un vistazo a lo que dice el acuerdo de licencia actual:
JMP proporcionará al Cliente acceso a la versión más reciente del Software disponible comercialmente. Sin embargo, si el Cliente lo solicita, JMP podrá, a su entera discreción, proporcionar acceso a una versión anterior del Software. No obstante, JMP no proporcionará un programa de instalación para ninguna versión del Software que no sea la más reciente disponible comercialmente.
Por lo tanto, cuando se lance JMP 19, reemplazará a JMP 18. Cualquiera que acceda a My JMP para descargar el software encontrará instaladores de JMP 19. Ya no distribuiremos JMP 18 a través de My JMP.
Sin embargo, tenga en cuenta que la autorización para usar el software JMP funcionará con cualquier versión posterior a JMP 18, por lo que no es necesario que los administradores vuelvan a autorizar a los usuarios. Cualquier usuario autorizado podrá usar JMP 19.
Para quienes ya tienen acceso a JMP 17 y versiones anteriores, seguiremos proporcionando archivos de licencia, pero no instaladores. Consulte la política de distribución de versiones anteriores para obtener más información.
Asegúrese de recordarles a los usuarios que desean acceder a versiones anteriores algunos puntos clave:
- Las versiones anteriores presentan vulnerabilidades de seguridad. JMP solo parchea la versión actual y no proporciona actualizaciones de seguridad para versiones anteriores.
- Las versiones anteriores aún tienen errores que ya hemos corregido.
- Las versiones anteriores no reciben soporte o tienen un soporte limitado (por ejemplo, consulte “sin correcciones de errores” más arriba).
Respuestas a preguntas que los usuarios puedan plantear sobre el acceso y uso de versiones anteriores de JMP.
Actualización de la empresaArtículo destacadoNoticias de JMPVentasHabilitación del usuarioRe: "¡Pero necesitamos más JMP 17!" Cómo responder a los clientes que desean versiones anteriores de JMP¡Gracias, @AmyStuart ! Un par de preguntas aclaratorias: (1) Para los clientes que renuevan (ni nuevos ni en transición), que no se abordan directamente en la política vinculada, ¿seguimos el proceso de aprobación de excepciones descrito si los clientes solo desean la nueva versión y no los archivos de licencia de JMP 17 al renovar? (2) Para los clientes de la tienda, si necesitan reinstalar, ¿reciben inmediatamente solo los instaladores de la versión más reciente (es decir, de JMP 19 y no de JMP 18 una vez que esté disponible)?
Re: "¡Pero necesitamos más JMP 17!" Cómo responder a los clientes que desean versiones anteriores de JMP¿Podrán los usuarios seguir teniendo varias versiones de JMP instaladas simultáneamente? Si al migrar a JMP 19 se rompe un script, ¿podrán seguir usando JMP 18 o tendrán que eliminarlo durante la instalación de JMP 19?
Re: "¡Pero necesitamos más JMP 17!" Cómo responder a los clientes que desean versiones anteriores de JMP@amy , dado que MyJMP es relativamente nuevo y este proceso es el primero de su tipo en MyJMP con respecto a una actualización importante de JMP, ¿hay un plan de comunicación para los administradores? Estoy pensando en un correo electrónico o una sección de preguntas frecuentes para que comprendan los aspectos técnicos y sepan cómo funciona. Me encantaría ver algo similar a esta publicación presentada externamente (y rápidamente) a través del blog de JMP. ¿Es posible?
Re: "¡Pero necesitamos más JMP 17!" Cómo responder a los clientes que desean versiones anteriores de JMP@Juliette_Plager
En cuanto a su segunda pregunta, sí, la Tienda JMP pondrá a disposición la versión más reciente del instalador. Cuando JMP 19 esté disponible para el público general en septiembre, la Tienda JMP pondrá a disposición la versión más reciente del instalador, es decir, JMP 19, para su descarga.
Y para su primera pregunta, me comunicaría con su gerente para obtener orientación política específica.
Re: "¡Pero necesitamos más JMP 17!" Cómo responder a los clientes que desean versiones anteriores de JMP@Peter_Hersh Sí, los usuarios aún pueden tener varias versiones de JMP instaladas. Y sí, aún pueden usar JMP 18. No, la instalación de JMP 19 no desinstalará una versión anterior de JMP.
Re: "¡Pero necesitamos más JMP 17!" Cómo responder a los clientes que desean versiones anteriores de JMP@Juliette_Plager
En cuanto a su segunda pregunta, sí, la Tienda JMP pondrá a disposición la versión más reciente del instalador. Cuando JMP 19 esté disponible para el público general en septiembre, la Tienda JMP pondrá a disposición la versión más reciente del instalador, es decir, JMP 19, para su descarga.
Y para su primera pregunta, me comunicaría con su gerente para obtener orientación política específica.
Re: "¡Pero necesitamos más JMP 17!" Cómo responder a los clientes que desean versiones anteriores de JMP@Juliette_Plager
En cuanto a su segunda pregunta, sí, la Tienda JMP pondrá a disposición la versión más reciente del instalador. Cuando JMP 19 esté disponible para el público general en septiembre, la Tienda JMP pondrá a disposición la versión más reciente del instalador, es decir, JMP 19, para su descarga.
Y para su primera pregunta, me comunicaría con su gerente para obtener orientación política específica.
Re: "¡Pero necesitamos más JMP 17!" Cómo responder a los clientes que desean versiones anteriores de JMP@dara_hammond Landra está preparando una serie de comunicaciones para los administradores y las tendrá en cuenta, pero creo que debemos tener cuidado de no presentar una solución para algo que aún no es un problema. Si recibimos casos de soporte o preguntas en la comunidad de los administradores de JMP, podemos preparar una sección de preguntas frecuentes junto con una entrada de blog, como sugirió.
Espero que esto ayude.
Re: "¡Pero necesitamos más JMP 17!" Cómo responder a los clientes que desean versiones anteriores de JMPMe complace ver que fomentamos firmemente el uso de las nuevas versiones de JMP mediante el lenguaje de la licencia, la política de soporte, MyJMP y las políticas de ventas. El equipo de desarrollo de JMP dedica mucho tiempo y esfuerzo no solo a añadir nuevas funciones, sino también a corregir numerosos errores y fallos durante cada ciclo de lanzamiento, además de actualizar las bibliotecas de terceros para que los clientes puedan acceder más rápido al software JMP más seguro posible. Tras publicar versiones bimensuales con las últimas actualizaciones de bibliotecas de terceros en el ciclo JMP 18, el equipo de desarrollo publicará versiones de seguridad mensuales para todos los productos durante el ciclo 19, en los meses en que no tengamos una versión de mantenimiento regular. Es decir, JMP 19.0.1 se lanzará un mes después del lanzamiento de JMP 19 y lanzaremos 19.0.5 el mes anterior al lanzamiento de 19.1. También publicaremos actualizaciones de seguridad en versiones de mantenimiento regulares, como hemos venido haciendo.
Como anécdota, he observado que, dado que MyJMP siempre ofrece la versión más reciente, cada vez más clientes están dispuestos a actualizar a la versión actual cuando TS evalúa su error o fallo y confirma que coincide con un problema conocido para el que ya hemos publicado una solución. He observado esta tendencia, especialmente con fallos que coinciden con problemas que sabemos que están resueltos en la versión actual. Los clientes parecen muy dispuestos a instalar la versión más reciente y, a menudo, vuelven diciendo: "¡Mi problema se resolvió, gracias!". Rara vez veo un mensaje como "No puedo actualizar JMP para obtener esta solución". Creo que es un gran avance. En cualquier caso, todos los que usan software se están acostumbrando a las actualizaciones frecuentes y se están familiarizando con las mejores prácticas de seguridad. Es mucho mejor para nosotros, como empresa, estar alineados con esas mejores prácticas.
Re: "¡Pero necesitamos más JMP 17!" Cómo responder a los clientes que desean versiones anteriores de JMP@stan_koprowski y @LandraRobertson : Me alegra mucho saber que hay una comunicación programada para los administradores. ¿Tienen una fecha estimada de entrega? Con la actualización disponible en un par de semanas, ¿esperamos que llegue antes? Entiendo sus preguntas frecuentes, y tiene sentido; puede que me haya equivocado de descripción. El otro día, cuando leía la actualización de SF de Candice, pensé: "Me refiero a algo así". Les enviaré una copia para que la consideren. Mientras se preparan, ¿podrían considerar las ELA que puedan tener autorización de dominio? No creo que el equipo Premier sea el propietario de todas ellas, pero creo que podría haber diferentes implicaciones para esos clientes. ¡Gracias!
