“但我们需要更多 JMP 17！”如何回应想要早期版本 JMP 的客户为了迎接 JMP 19 的发布，以及众多 JMP 员工在即将举行的四届探索峰会上与客户互动的机会，这里简要提醒一下如何回答用户在访问和使用旧版本 JMP 时可能提出的任何问题。
“随着 JMP 18 中 My JMP 的推出，JMP 的安装变得非常快捷，只需点击几下即可。但易用性并非 My JMP 的唯一目标。我们还确保提供最新版本的 JMP，而且只提供最新版本。”用户支持总监 Jeff Perkinson 说道。
然而，仍有一些客户仍在使用早期版本的 JMP，并且希望继续使用。当用户询问如何获取更多 JMP 17 版本时，My JMP 只提供最新版本，您会如何应对？
首先，我们来看看当前的许可协议是怎么说的：
JMP 将向客户提供软件最新商用版本的访问权限。但是，如果客户提出要求，JMP 可自行决定提供软件早期版本的访问权限。但 JMP 不会提供除最新商用版本之外的任何软件版本的安装程序。
因此，JMP 19 发布后将取代 JMP 18。任何访问 My JMP 下载软件的用户都会找到 JMP 19 的安装程序。我们将不再通过 My JMP 分发 JMP 18。
但请注意，JMP 软件的使用授权适用于 JMP 18 之后的任何版本，因此管理员无需重新授权用户。任何已授权的用户都可以使用 JMP 19。
对于已拥有 JMP 17 及更早版本访问权限的用户，我们将继续提供许可证文件，但不提供安装程序。请参阅旧版本提供政策了解更多信息。
请务必提醒想要访问旧版本的用户几个关键点：
- 旧版本存在安全漏洞。JMP 仅修补当前版本，不提供旧版本的安全更新。
- 旧版本仍然存在一些错误，我们已修复这些错误。
- 旧版本不受支持或支持有限（例如，参见上面的“没有错误修复”！）。
解答用户在访问和使用旧版本 JMP 时可能提出的问题。
公司动态特写JMP新闻销售量用户支持回复：“但是我们需要更多 JMP 17！”如何回应想要早期版本 JMP 的客户谢谢@AmyStuart ！有几个问题需要澄清：(1) 对于续订客户（非新客户或过渡客户），链接的政策中没有直接提及，如果客户在续订时只需要新版本而不是 JMP 17 许可证文件，我们是否仍会遵循概述的例外审批路径？(2) 对于商店客户，如果他们需要重新安装，他们是否会立即收到最新版本的安装程序（例如，JMP 19 的安装程序，而不是 JMP 18 的安装程序，前提是 JMP 18 已经发布）？
回复：“但是我们需要更多 JMP 17！”如何回应想要早期版本 JMP 的客户用户还能同时安装多个版本的 JMP 吗？如果迁移到 JMP 19 导致脚本中断，他们还能使用 JMP 18 吗？还是必须在安装 JMP 19 时删除该脚本？
回复：“但是我们需要更多 JMP 17！”如何回应想要早期版本 JMP 的客户@艾米 MyJMP 相对较新，而且这是 MyJMP 中首个与 JMP 重大版本更新相关的流程。请问是否有针对管理员的沟通计划？我想发一封电子邮件给管理员，或者提供一份常见问题解答，让他们了解其工作原理。我希望看到类似这篇文章的内容通过 JMP 博客快速对外发布，这可能吗？
回复：“但是我们需要更多 JMP 17！”如何回应想要早期版本 JMP 的客户@Juliette_Plager
关于您的第二个问题，是的，JMP Store 将提供最新版本的安装程序。当 JMP 19 于 9 月正式发布时，JMP Store 将提供最新版本的安装程序（即 JMP 19）供下载。
对于您的第一个问题，我会联系您的经理以获取具体的政策指导。
回复：“但是我们需要更多 JMP 17！”如何回应想要早期版本 JMP 的客户@Peter_Hersh 是的，用户仍然可以安装多个版本的 JMP。他们仍然可以使用 JMP 18。安装 JMP 19 不会卸载旧版本的 JMP。
回复：“但是我们需要更多 JMP 17！”如何回应想要早期版本 JMP 的客户@Juliette_Plager
关于您的第二个问题，是的，JMP Store 将提供最新版本的安装程序。当 JMP 19 于 9 月正式发布时，JMP Store 将提供最新版本的安装程序（即 JMP 19）供下载。
对于您的第一个问题，我会联系您的经理以获取具体的政策指导。
回复：“但是我们需要更多 JMP 17！”如何回应想要早期版本 JMP 的客户@Juliette_Plager
关于您的第二个问题，是的，JMP Store 将提供最新版本的安装程序。当 JMP 19 于 9 月正式发布时，JMP Store 将提供最新版本的安装程序（即 JMP 19）供下载。
对于您的第一个问题，我会联系您的经理以获取具体的政策指导。
回复：“但是我们需要更多 JMP 17！”如何回应想要早期版本 JMP 的客户@dara_hammond Landra 正在准备一系列与管理员沟通的文档，并会考虑到这一点。但我认为我们应该谨慎行事，不要为尚未出现的问题引入解决方案。如果我们在社区中收到 JMP 管理员的支持案例或问题，我们可以像您建议的那样，结合博客文章准备一份常见问题解答。
我希望这有帮助。
回复：“但是我们需要更多 JMP 17！”如何回应想要早期版本 JMP 的客户我很高兴看到我们通过许可证条款、支持声明、MyJMP 和销售政策大力鼓励用户使用新版本的 JMP。JMP 开发团队投入了大量的时间和精力，不仅致力于添加新功能，还在每个发布周期修复了大量错误和崩溃问题，并更新第三方库，以便客户能够更快地访问最安全的 JMP 软件。在 JMP 18 周期中，我们每两个月发布一次包含最新第三方库更新的“点对点”版本。在 JMP 19 周期中，开发团队将在没有定期维护版本的月份，每月为所有产品发布安全更新。也就是说，JMP 19.0.1 将在 JMP 19 发布后一个月发布，而 19.0.5 将在 19.1 发布前一个月发布。我们还会像往常一样，在定期维护版本中发布安全更新。
有趣的是，我注意到，由于 MyJMP 始终提供“最新版本”，当 TS 评估他们的错误/崩溃并确认其与已知问题（我们已发布修复程序）相符时，似乎有更多客户愿意更新到最新版本。我尤其注意到这种趋势，尤其是在崩溃与已知问题（我们已知这些问题在当前版本中已得到解决）相符的情况下。客户似乎非常愿意安装“最新版本”，并且经常会说“我的问题解决了，谢谢！”我很少看到“我无法更新 JMP 来获取此修复程序”。我认为这是巨大的进步。无论如何，每个使用软件的人都正在习惯频繁的软件更新，并越来越熟悉软件安全最佳实践。对我们公司而言，与这些最佳实践保持一致会更好。
回复：“但是我们需要更多 JMP 17！”如何回应想要早期版本 JMP 的客户@stan_koprowski和@LandraRobertson - 非常高兴听到我们计划与管理员沟通。请问您预计交付时间吗？更新会在几周后发布，我们的目标是在那之前完成吗？我听到您提到了常见问题解答，这很有道理，我可能用错了描述。前几天我读到 Candice 发来的 SF 更新时，心想“我指的是类似这样的情况”。我会把副本发给您考虑。在您准备期间，请考虑一下那些可能拥有域名授权的 ELA —— 我并不“认为”Premier 团队拥有所有这些授权，但我相信这些客户可能会面临不同的影响。谢谢！
