"Ma abbiamo bisogno di più JMP 17!" Come rispondere ai clienti che desiderano versioni precedenti di JMPIn previsione del rilascio di JMP 19 e dell'opportunità per così tanti membri dello staff JMP di interagire con i clienti durante i quattro prossimi Discovery Summit, ecco un breve promemoria su come rispondere alle domande che gli utenti potrebbero porre in merito all'accesso e all'utilizzo delle versioni precedenti di JMP.
"Con l'introduzione di My JMP in JMP 18, l'installazione di JMP è diventata un processo rapido, che richiede solo un paio di clic. Ma la semplicità d'uso non era l'unico obiettivo di My JMP. My JMP ha anche garantito che venisse fornita la versione più recente di JMP, e solo la versione più recente", ha affermato Jeff Perkinson, Direttore dell'Abilitazione degli Utenti.
Tuttavia, ci sono ancora alcuni clienti che utilizzano versioni precedenti di JMP e vorrebbero continuare a farlo. Cosa dite agli utenti che chiedono come ottenere di più da JMP 17 quando My JMP fornirà solo la versione più recente?
Per prima cosa, diamo un'occhiata a cosa dice l'attuale contratto di licenza:
"JMP fornirà al Cliente l'accesso alla versione più recente del Software disponibile in commercio. Tuttavia, se richiesto dal Cliente, JMP potrà, a sua esclusiva discrezione, fornire l'accesso a una versione precedente del Software. Tuttavia, JMP non fornirà un programma di installazione per alcuna versione del Software diversa dalla versione più recente disponibile in commercio."
Di conseguenza, quando verrà rilasciato JMP 19, sostituirà JMP 18. Chiunque acceda a My JMP per scaricare il software troverà i programmi di installazione di JMP 19. Non distribuiremo più JMP 18 tramite My JMP.
Si noti, tuttavia, che l'autorizzazione all'utilizzo del software JMP sarà valida per qualsiasi versione successiva a JMP 18, quindi non è necessario che gli amministratori autorizzino nuovamente gli utenti. Qualsiasi utente autorizzato potrà utilizzare JMP 19.
Per coloro che hanno già accesso a JMP 17 e versioni precedenti, continueremo a fornire i file di licenza, ma non i programmi di installazione. Per ulteriori informazioni, consultare la politica sulla fornitura di versioni precedenti .
Ricordatevi di ricordare agli utenti che desiderano accedere alle versioni precedenti alcuni punti chiave:
- Le versioni precedenti presentano vulnerabilità di sicurezza. JMP applica patch solo alla versione corrente e non fornisce aggiornamenti di sicurezza per le versioni precedenti.
- Le versioni precedenti presentano ancora dei bug che nel frattempo abbiamo corretto.
- Le versioni precedenti non sono supportate o hanno un supporto limitato (ad esempio, vedere "nessuna correzione di bug" sopra!).
Risposte alle domande che gli utenti potrebbero porre in merito all'accesso e all'utilizzo delle versioni precedenti di JMP.
Aggiornamento aziendaleArticolo in primo pianoNotizie JMPSaldiAbilitazione dell'utenteRe: "Ma abbiamo bisogno di più JMP 17!" Come rispondere ai clienti che desiderano versioni precedenti di JMPGrazie @AmyStuart ! Un paio di domande di chiarimento: (1) Per i clienti che hanno rinnovato (non nuovi o in transizione), che non sono direttamente affrontati nella policy collegata, seguiamo ancora il percorso di approvazione delle eccezioni delineato se i clienti desiderano SOLO la nuova versione e non i file di licenza JMP 17 al momento del rinnovo? (2) Per i clienti dello store, se devono reinstallare, ricevono immediatamente solo i programmi di installazione per la versione più recente (ad esempio per JMP 19 e non per JMP 18 una volta disponibile)?
Re: "Ma abbiamo bisogno di più JMP 17!" Come rispondere ai clienti che desiderano versioni precedenti di JMPGli utenti potranno ancora installare più versioni di JMP contemporaneamente? Se il passaggio a JMP 19 interrompe uno script, potranno comunque utilizzare JMP 18 o quest'ultimo dovrà essere rimosso durante l'installazione di JMP 19?
Re: "Ma abbiamo bisogno di più JMP 17!" Come rispondere ai clienti che desiderano versioni precedenti di JMP@amy , dato che MyJMP è relativamente nuovo e questo processo è il primo del suo genere in MyJMP per quanto riguarda un aggiornamento di versione importante di JMP, è in atto un piano di comunicazione per gli amministratori? Sto pensando a un'email agli amministratori o a delle FAQ per una comprensione tecnica che spieghi loro come funziona? Mi piacerebbe vedere qualcosa di simile a questo post presentato esternamente (e rapidamente) tramite il blog di JMP: è possibile?
Re: "Ma abbiamo bisogno di più JMP 17!" Come rispondere ai clienti che desiderano versioni precedenti di JMP@Juliette_Plager
Per la tua seconda domanda, sì, JMP Store renderà disponibile la versione più recente del programma di installazione. Quando JMP 19 sarà disponibile a settembre, JMP Store renderà disponibile la versione più aggiornata del programma di installazione, ovvero JMP 19 per il download.
Per quanto riguarda la tua prima domanda, ti chiederei di contattare il tuo responsabile per avere indicazioni specifiche sulla politica da seguire.
Re: "Ma abbiamo bisogno di più JMP 17!" Come rispondere ai clienti che desiderano versioni precedenti di JMP@Peter_Hersh Sì, gli utenti possono continuare ad avere più versioni di JMP installate. E sì, possono continuare a utilizzare JMP 18. No, l'installazione di JMP 19 non disinstallerà una versione precedente di JMP.
Re: "Ma abbiamo bisogno di più JMP 17!" Come rispondere ai clienti che desiderano versioni precedenti di JMP@Juliette_Plager
Per la tua seconda domanda, sì, JMP Store renderà disponibile la versione più recente del programma di installazione. Quando JMP 19 sarà disponibile a settembre, JMP Store renderà disponibile la versione più aggiornata del programma di installazione, ovvero JMP 19 per il download.
Per quanto riguarda la tua prima domanda, ti chiederei di contattare il tuo responsabile per avere indicazioni specifiche sulla politica da seguire.
Re: "Ma abbiamo bisogno di più JMP 17!" Come rispondere ai clienti che desiderano versioni precedenti di JMP@Juliette_Plager
Per la tua seconda domanda, sì, JMP Store renderà disponibile la versione più recente del programma di installazione. Quando JMP 19 sarà disponibile a settembre, JMP Store renderà disponibile la versione più aggiornata del programma di installazione, ovvero JMP 19 per il download.
Per quanto riguarda la tua prima domanda, ti chiederei di contattare il tuo responsabile per avere indicazioni specifiche sulla politica da seguire.
Re: "Ma abbiamo bisogno di più JMP 17!" Come rispondere ai clienti che desiderano versioni precedenti di JMP@dara_hammond Landra sta preparando una serie di comunicazioni agli amministratori e ne terrà conto, ma credo che dovremmo fare attenzione a non introdurre una soluzione per qualcosa che non è ancora un problema. Se dovessimo ricevere richieste di supporto o domande nella community dagli amministratori di JMP, potremmo preparare una FAQ in combinazione con un post sul blog, come hai suggerito.
Spero che questo ti sia d'aiuto.
Re: "Ma abbiamo bisogno di più JMP 17!" Come rispondere ai clienti che desiderano versioni precedenti di JMPSono lieto di vedere che incoraggiamo con forza l'utilizzo delle nuove versioni di JMP attraverso il linguaggio di licenza, l'approccio al supporto, MyJMP e le politiche di vendita. Lo sviluppo di JMP dedica molto tempo e impegno non solo all'aggiunta di nuove funzionalità, ma anche alla correzione di numerosi bug e crash durante ogni ciclo di rilascio, oltre all'aggiornamento delle librerie di terze parti, in modo che i clienti possano accedere più rapidamente al software JMP più sicuro possibile. Dopo aver rilasciato release bimestrali "dot-dot" nel ciclo JMP 18 con gli ultimi aggiornamenti delle librerie di terze parti, lo sviluppo rilascerà release di sicurezza mensili per tutti i prodotti durante il ciclo 19, nei mesi in cui non disponiamo di una release di manutenzione regolare. In altre parole, JMP 19.0.1 uscirà un mese dopo il rilascio di JMP 19 e rilasceremo la versione 19.0.5 il mese prima del rilascio della versione 19.1. Rilasceremo anche gli aggiornamenti di sicurezza nelle release di manutenzione regolare, come abbiamo fatto finora.
Ho notato che, con MyJMP che fornisce sempre "l'ultima versione", sempre più clienti sembrano disposti ad aggiornare alla versione più recente quando TS valuta il loro bug/crash e conferma che corrisponde a un problema noto per il quale abbiamo già rilasciato una correzione. Ho notato questa tendenza soprattutto con i crash che corrispondono a problemi che sappiamo essere risolti nella versione corrente. I clienti sembrano molto disposti a installare "l'ultima versione" e spesso tornano per dire "Il mio problema è stato risolto, grazie!". Raramente leggo "Non posso aggiornare JMP per ottenere questa correzione". Penso che sia un grande progresso. In ogni caso, tutti coloro che utilizzano software si stanno abituando ad aggiornamenti software molto frequenti e stanno acquisendo maggiore familiarità con le best practice di sicurezza per il software. È molto meglio per noi, come azienda, essere allineati a queste best practice.
Re: "Ma abbiamo bisogno di più JMP 17!" Come rispondere ai clienti che desiderano versioni precedenti di JMP@stan_koprowski e @LandraRobertson - sono felicissimo di sapere che è prevista una comunicazione per gli amministratori. Avete una data di consegna prevista? Con l'aggiornamento in uscita tra un paio di settimane, puntiamo a prima? Vi capisco con le FAQ, e ha senso, forse ho usato la descrizione sbagliata. Quando ho letto l'aggiornamento di SF l'altro giorno da Candice, ho pensato "più o meno questo è ciò che intendevo". Ve ne invierò una copia da valutare. Mentre vi preparate, potreste prendere in considerazione le ELA che potrebbero avere l'autorizzazione di dominio? Non *credo" che il team Premier le possieda tutte, ma credo che potrebbero esserci implicazioni diverse per quei clienti. Grazie!
