« Mais il nous faut plus de JMP 17 ! » Comment répondre aux clients qui souhaitent des versions antérieures de JMP ?En prévision de la sortie de JMP 19 et de la possibilité pour de nombreux membres du personnel de JMP d'interagir avec les clients lors des quatre prochains sommets Discovery, voici un bref rappel sur la manière de répondre aux questions que les utilisateurs pourraient poser concernant l'accès et l'utilisation des anciennes versions de JMP.
« Avec l'arrivée de My JMP dans JMP 18, l'installation de JMP est devenue un processus rapide, en quelques clics seulement. Mais la simplicité d'utilisation n'était pas le seul objectif de My JMP. L'objectif était également de garantir la disponibilité de la dernière version de JMP, et uniquement la dernière », a déclaré Jeff Perkinson, directeur de l'accompagnement des utilisateurs.
Cependant, certains clients utilisent encore des versions antérieures de JMP et souhaitent continuer à le faire. Que répondez-vous aux utilisateurs qui demandent comment obtenir plus de JMP 17 alors que My JMP ne propose que la version la plus récente ?
Commençons par examiner ce que dit l’accord de licence actuel :
JMP fournira au Client l'accès à la version commerciale la plus récente du Logiciel. Toutefois, à la demande du Client, JMP pourra, à sa seule discrétion, lui fournir l'accès à une version antérieure du Logiciel. Cependant, JMP ne fournira pas de programme d'installation pour une version du Logiciel autre que la version commerciale la plus récente.
Par conséquent, dès sa sortie, JMP 19 remplacera JMP 18. Toute personne se rendant sur My JMP pour télécharger le logiciel trouvera les installateurs de JMP 19. Nous ne distribuerons plus JMP 18 via My JMP.
Notez toutefois qu'une autorisation d'utilisation du logiciel JMP est valable pour toute version ultérieure à JMP 18 ; les administrateurs n'ont donc pas besoin de réautoriser les utilisateurs. Tout utilisateur autorisé pourra utiliser JMP 19.
Pour ceux qui ont déjà accès à JMP 17 et aux versions antérieures, nous continuerons à fournir des fichiers de licence, mais pas d'installateurs. Pour plus d'informations, veuillez consulter la politique de fourniture des versions antérieures .
Assurez-vous de rappeler aux utilisateurs souhaitant accéder aux anciennes versions quelques points clés :
- Les versions antérieures présentent des failles de sécurité. JMP corrige uniquement la version actuelle et ne fournit pas de mises à jour de sécurité pour les versions antérieures.
- Les versions plus anciennes contiennent encore des bugs que nous avons depuis corrigés.
- Les versions plus anciennes ne sont pas prises en charge ou bénéficient d'une prise en charge limitée (par exemple, voir « pas de corrections de bogues » ci-dessus !).
Réponses aux questions que les utilisateurs pourraient se poser concernant l'accès et l'utilisation des anciennes versions de JMP.
Mise à jour de l'entrepriseArticle de fondActualités JMPVentesActivation des utilisateursObjet : « Mais il nous faut plus de JMP 17 ! » Comment répondre aux clients qui souhaitent des versions antérieures de JMP ?Merci @AmyStuart ! Quelques précisions : (1) Pour les clients souhaitant renouveler leur licence (ni nouvelle version ni transition), qui ne sont pas directement concernés par la politique liée, suivons-nous toujours le processus d'approbation des exceptions décrit si les clients souhaitent uniquement la nouvelle version et non les fichiers de licence JMP 17 lors du renouvellement ? (2) Pour les clients de la boutique, s'ils doivent réinstaller leur licence, reçoivent-ils immédiatement uniquement les programmes d'installation de la version la plus récente (c'est-à-dire pour JMP 19 et non pour JMP 18 une fois celle-ci disponible) ?
Objet : « Mais il nous faut plus de JMP 17 ! » Comment répondre aux clients qui souhaitent des versions antérieures de JMP ?Les utilisateurs pourront-ils toujours installer plusieurs versions de JMP simultanément ? Si le passage à JMP 19 perturbe un script, pourront-ils toujours utiliser JMP 18 ou faudra-t-il le supprimer lors de l'installation de JMP 19 ?
Objet : « Mais il nous faut plus de JMP 17 ! » Comment répondre aux clients qui souhaitent des versions antérieures de JMP ?@amy , MyJMP étant relativement récent et ce processus étant le premier du genre concernant une mise à jour majeure de JMP, un plan de communication est-il en place pour les administrateurs ? Je pense à un e-mail ou à une FAQ pour une compréhension technique du fonctionnement. J'aimerais beaucoup qu'un article similaire soit présenté en externe (et rapidement) sur le blog JMP. Est-ce possible ?
Objet : « Mais il nous faut plus de JMP 17 ! » Comment répondre aux clients qui souhaitent des versions antérieures de JMP ?@Juliette_Plager
Pour votre deuxième question, oui, le JMP Store mettra à disposition la version la plus récente de l'installateur. Lorsque JMP 19 sera disponible en septembre, le JMP Store proposera la version la plus récente de l'installateur, à savoir JMP 19, en téléchargement.
Et pour votre première question, je contacterais votre responsable pour obtenir des conseils politiques spécifiques.
Objet : « Mais il nous faut plus de JMP 17 ! » Comment répondre aux clients qui souhaitent des versions antérieures de JMP ?@Peter_Hersh Oui, les utilisateurs peuvent toujours installer plusieurs versions de JMP. Ils peuvent également utiliser JMP 18. Non, l'installation de JMP 19 ne désinstallera pas une version antérieure.
Objet : « Mais il nous faut plus de JMP 17 ! » Comment répondre aux clients qui souhaitent des versions antérieures de JMP ?@Juliette_Plager
Pour votre deuxième question, oui, le JMP Store mettra à disposition la version la plus récente de l'installateur. Lorsque JMP 19 sera disponible en septembre, le JMP Store proposera la version la plus récente de l'installateur, à savoir JMP 19, en téléchargement.
Et pour votre première question, je contacterais votre responsable pour obtenir des conseils politiques spécifiques.
Objet : « Mais il nous faut plus de JMP 17 ! » Comment répondre aux clients qui souhaitent des versions antérieures de JMP ?@dara_hammond Landra prépare une série de communications destinées aux administrateurs et en tiendra compte, mais je pense que nous devons veiller à ne pas proposer une solution à un problème qui n'est pas encore résolu. Si nous recevons des demandes d'assistance ou des questions de la part des administrateurs JMP au sein de la communauté, nous pouvons préparer une FAQ et un article de blog, comme vous l'avez suggéré.
J'espère que cela aide.
Objet : « Mais il nous faut plus de JMP 17 ! » Comment répondre aux clients qui souhaitent des versions antérieures de JMP ?@Juliette_Plager
Pour votre deuxième question, oui, le JMP Store mettra à disposition la version la plus récente de l'installateur. Lorsque JMP 19 sera disponible en septembre, le JMP Store proposera la version la plus récente de l'installateur, à savoir JMP 19, en téléchargement.
Et pour votre première question, je contacterais votre responsable pour obtenir des conseils politiques spécifiques.
Objet : « Mais il nous faut plus de JMP 17 ! » Comment répondre aux clients qui souhaitent des versions antérieures de JMP ?Je suis ravi de constater que nous encourageons fortement l'utilisation des nouvelles versions de JMP via les termes de licence, la politique de support, MyJMP et les politiques commerciales. L'équipe de développement JMP consacre beaucoup de temps et d'efforts non seulement à l'ajout de nouvelles fonctionnalités, mais aussi à la correction de nombreux bugs et plantages à chaque cycle de publication, ainsi qu'à la mise à jour des bibliothèques tierces afin que les clients puissent accéder plus rapidement au logiciel JMP le plus sécurisé possible. Après avoir publié des versions bimensuelles « dot-dot » lors du cycle JMP 18 avec les dernières mises à jour des bibliothèques tierces, l'équipe de développement publiera des versions de sécurité mensuelles pour tous les produits pendant le cycle 19, pendant les mois où nous ne proposons pas de version de maintenance régulière. Ainsi, JMP 19.0.1 sortira un mois après la sortie de JMP 19, et la version 19.0.5 le mois précédant la sortie de la version 19.1. Nous publierons également les mises à jour de sécurité dans les versions de maintenance régulières, comme nous le faisons actuellement.
J'ai constaté que, grâce à MyJMP fournissant toujours la dernière version, davantage de clients semblent disposés à mettre à jour vers la version actuelle lorsque TS évalue leur bug/crash et confirme qu'il correspond à un problème connu pour lequel nous avons déjà fourni un correctif. J'ai constaté cette tendance, en particulier pour les plantages correspondant à des problèmes que nous savons résolus dans la version actuelle. Les clients semblent très disposés à installer la dernière version et reviennent souvent pour dire : « Mon problème est résolu, merci ! » Je vois rarement des messages « Je ne peux pas mettre à jour JMP pour obtenir ce correctif. » Je trouve que c'est un progrès considérable. Quoi qu'il en soit, tous les utilisateurs de logiciels s'habituent à des mises à jour très fréquentes et se familiarisent avec les bonnes pratiques de sécurité logicielle. Il est bien plus avantageux pour notre entreprise de respecter ces bonnes pratiques.
Objet : « Mais il nous faut plus de JMP 17 ! » Comment répondre aux clients qui souhaitent des versions antérieures de JMP ?@stan_koprowski et @LandraRobertson - ravis d'apprendre qu'une communication est prévue pour les administrateurs. Avez-vous une date de livraison ? Avec la sortie de la mise à jour dans quelques semaines, visons-nous une livraison plus tôt ? Je vous entends parler de la FAQ, et c'est logique. J'ai peut-être utilisé le mauvais terme. En lisant la mise à jour SF de Candice l'autre jour, je me suis dit : « C'est un peu ça que je veux dire. » Je vous enverrai une copie pour que vous puissiez y réfléchir. Pendant que vous vous préparez, pourriez-vous tenir compte des ELA qui pourraient avoir une autorisation de domaine ? Je ne pense pas que l'équipe Premier soit propriétaire de toutes ces autorisations, mais je pense que les implications peuvent être différentes pour ces clients. Merci !
