Christine Anderson-Cook explains how the DMRCS process can help avoid the pitfalls of group decision making.Christine Anderson-Cook explains how the DMRCS process can help avoid the pitfalls of group decision making.Christine Anderson-Cook explica cómo el proceso DMRCS puede ayudar a evitar las dificultades de la toma de decisiones grupales.
Elegir el camino correcto entre las diferentes opciones es un desafío que todos enfrentamos todos los días. La mayoría de las veces, lo hacemos bastante bien. A menudo estamos familiarizados con las variables y podemos predecir de manera confiable los resultados de la Opción A vs. Opción B o C.
Pero, ¿qué sucede cuando nos enfrentamos a un número abrumador de opciones y criterios de decisión desconocidos? ¿Qué sucede si varias personas, cada una con sus propias perspectivas únicas, tienen que ponerse de acuerdo sobre la decisión? ¿Y si las apuestas son realmente altas?
Estas son algunas de las preguntas abordadas por Christine Anderson-Cook, Científica de Investigación en el Laboratorio Nacional de Los Álamos, en su presentación plenaria en Cumbre Descubrimiento 2017 en san luis
En su charla titulada "Aprovechando los datos: su aliado en la toma de decisiones", Anderson-Cook destacó algunas de las muchas razones por las que la toma de decisiones complejas es difícil, particularmente cuando hay grupos de personas involucradas.
¡Las decisiones grupales son difíciles!
Por un lado, acordar el resultado ideal de la decisión no en un slam dunk. Los miembros del grupo pueden no compartir las mismas prioridades y probablemente traerán experiencias y personalidades muy diferentes a la mesa.
Si bien esta "diversidad cognitiva" en realidad tiene el potencial de resultar en mejores decisiones, sin el marco de toma de decisiones correcto, sostuvo Anderson-Cook, puede hacer que el consenso y el logro de resultados óptimos sean una lucha. Otros escollos incluyen sesgos ocultos, dinámicas de poder poco saludables y pensamiento grupal.
Entonces, ¿cuáles son algunas estrategias para mejorar la capacidad de su equipo para tomar siempre buenas decisiones? La clave, según Anderson-Cook, es un proceso estructurado, con datos en su base, diseñado para facilitar decisiones defendibles y reproducibles.
Las claves del éxito: datos y estructura.
Anderson-Cook aboga por un proceso de cinco pasos: Definir-Medir-Reducir-Combinar-Seleccionar (DMRCS):
Definir
¿Qué atributos de nuestras opciones valora más cada miembro del equipo y por qué? (por ejemplo, costo, calidad, velocidad, facilidad de implementación, etc.)
Medida
¿Qué criterios, es decir, los datos, se utilizarán para medir los atributos importantes de cada opción?
Reducir
¿Cómo podemos aplicar nuestros criterios basados en datos para eliminar a algunos de los contendientes y llegar a una lista de opciones más manejable?
Combinar
Cuando consideramos diferentes ponderaciones de nuestros criterios, ¿podemos identificar las pocas opciones que parecen equilibrar mejor las compensaciones?
Seleccionar
¿Qué solución es mejor dadas las prioridades que identificamos en la etapa Definir?
Por que funciona
El valor de este proceso es que no solo brinda transparencia a las prioridades colectivas del equipo, sino que también ofrece métricas acordadas mutuamente con las cuales evaluar el desempeño de cada opción. En el paso Combinar, también proporciona una manera de evaluar cada opción utilizando diferentes ponderaciones para cada criterio, reconociendo así el hecho de que los diferentes jugadores probablemente valorarán las cosas de manera diferente.
Las fases de Medir, Reducir y Combinar son las que más dependen de los datos. Aquí es donde las técnicas de análisis de datos visuales, como las apoyadas por JMP , tiene el mayor potencial para desenterrar ideas ocultas. Anderson-Cook mostró cómo un Complemento JMP podría utilizarse para visualizar las compensaciones utilizando los frentes de Pareto, así como para comparar los efectos de diferentes criterios de ponderación.
Entre los beneficios clave de un proceso estructurado como DMRCS es que le permite al equipo desactivar algo de la emoción que puede deslizarse en las decisiones de alto riesgo. Los pasos Definir y medir establecen un enfoque y permiten que los datos impulsen la conversación desde el principio.
Otra ventaja del enfoque de DMRCS es que le brinda a cada miembro del equipo la oportunidad de expresar qué es lo que más les importa y por qué. Le permite al equipo aislar los elementos subjetivos en sus evaluaciones y ayuda a todos a ver claramente cómo esos elementos afectan la decisión.
Cuando se ejecuta correctamente, un enfoque estructurado y basado en datos para la toma de decisiones puede ayudar a los equipos no solo a sobrevivir a la diversidad cognitiva, sino a desatar la sabiduría y la creatividad inherentes a las múltiples perspectivas.
Anderson-Cook lo resumió en una cita de un miembro del equipo que experimentó el proceso DMRCS: “Por primera vez, no sentí que se trataba de ganar y perder. Se trataba de tomar la decisión correcta ".
Puedes ver el Grabación de la charla de Christine Anderson-Cook. aquí en la comunidad de usuarios JMP.
