"Marketing is on the cusp of a radical change in what it does in order to meet its mission of ensuring firms adjust to rapidly changing customer needs and wants," says Stan Maklan."Marketing is on the cusp of a radical change in what it does in order to meet its mission of ensuring firms adjust to rapidly changing customer needs and wants," says Stan Maklan."Marketing is on the cusp of a radical change in what it does in order to meet its mission of ensuring firms adjust to rapidly changing customer needs and wants," says Stan Maklan."Le marketing est sur le point de changer radicalement ses activités afin de remplir sa mission consistant à faire en sorte que les entreprises s'adaptent aux besoins et aux souhaits des clients qui évoluent rapidement", déclare Stan Maklan.
"Le marketing est sur le point de changer radicalement ses activités afin de remplir sa mission consistant à faire en sorte que les entreprises s'adaptent aux besoins et aux souhaits des clients qui évoluent rapidement", déclare Stan Maklan. Et l’analyse des données est au cœur de ce changement. Mais vous n'avez pas besoin d'être un scientifique pour analyser des données marketing.
Stan enseigne l'analyse de données à des non-statisticiens au Centre pour le marketing et les ventes stratégiques de Cranfield au Royaume-Uni. Il présentera un séminaire intitulé "Le marketing à l'ère numérique: la démocratisation de l'analyse", le 29 novembre à Londres. Vous pouvez vous inscrire pour cela ici , ou si vous n'êtes pas à Londres, inscrivez-vous ici pour voir le streaming en direct en ligne. J'ai posé quelques questions à Stan à l'avance:
L'analyse des données n'est pas une priorité de la plupart des directeurs marketing. Vous pensez que ça devrait l'être. Pourquoi?
Je contesterais un peu la prémisse. De façon anecdotique, je pense que les sociétés de gestion collective sont très attachées à l'analyse ces jours-ci, c'est certainement le mot du jour. Ceci est lié à la vision globale des investissements dans la science des données et la technologie marketing. Le marketing est peut-être le plus gros investisseur en matière d’analyse et d’automatisation parmi les groupes fonctionnels aujourd’hui, c’est donc clairement à l’ordre du jour de l’OCM.
Cependant, je soupçonne que les entreprises disposent de plusieurs moyens pour renforcer leurs capacités en marketing et je pense que la pratique varie davantage. Mes recherches sur la gestion des relations avec la clientèle, le précédent grand changement de marketing fondé sur l'informatique, ont conclu que le marketing ne permettait pas d'analyser les données des clients et d'exploiter la technologie AVANT d'investir dans des systèmes de gestion de la relation client. Par conséquent, au moins au début, des enquêtes suggèrent que les entreprises étaient déçues des résultats de leurs investissements. Pour tirer un bénéfice réel de l’investissement dans le Big Data, il faut transformer - avec le temps - notre pratique du marketing afin que les spécialistes du marketing ordinaires puissent s’engager pleinement et améliorer leurs pratiques. Pour un engagement aussi large, nous devons démocratiser l'analyse / le big data. L’alternative consistant à créer une fonction d’analyse distincte et hautement qualifiée, qui analyse sa ressource alarmante parmi des fonctions commerciales concurrentes, ne semble pas être un moyen de transformer la pratique du marketing.
The way to ensure real benefit from investment in big data is to transform – over time – how we practice marketing so that ordinary marketers can engage fully and improve their practice.The way to ensure real benefit from investment in big data is to transform – over time – how we practice marketing so that ordinary marketers can engage fully and improve their practice.The way to ensure real benefit from investment in big data is to transform – over time – how we practice marketing so that ordinary marketers can engage fully and improve their practice.Pour tirer un bénéfice réel de l’investissement dans le Big Data, il faut transformer - avec le temps - notre pratique du marketing afin que les spécialistes du marketing ordinaires puissent s’engager pleinement et améliorer leurs pratiques.
Vous apprenez aux non-statisticiens comment explorer leurs données avec JMP à Cranfield. Quel est l'avantage d'utiliser un outil logiciel tel que JMP?
Il en faut un pour en connaître un! Je ne suis pas non plus un statisticien. Ma carrière professionnelle a débuté dans le marketing classique des biens de consommation. Je suis donc peut-être empathique et sympathique envers nos apprenants qui ont des bases limitées en mathématiques et en statistiques. J’ai pris l’initiative de créer un module intitulé «Big Data - Marketing Analytics »il y a quelques années parce que je pensais que nous ne rendrions pas service à nos apprenants s'ils obtenaient leur diplôme sans disposer de capacités sur lesquelles ils pourraient s'appuyer. Très vite, j'ai réalisé qu'il fallait un ensemble analytique sur lequel fonder l'enseignement - pour qu'il soit pragmatique, interactif et qu'il y ait des cycles d'apprentissage et d'action. J'ai été frappé par le fait que c'était très facile à utiliser et que l'on pouvait être opérationnel après seulement quelques heures de pratique et d'instruction. Le support en ligne de JMP est superbe, et j’ai pu construire un module avec l’aide d’un consultant que je connaissais et qui travaille avec JMP. Les apprenants ont besoin d'expérience pratique pour apprendre l'analyse et la conception de JMP correspond à l'idée de démocratisation de l'analyse. Nous demandons à nos apprenants de faire une bonne analyse très rapidement et je pense que cela renforce la confiance. En effet, bon nombre de nos diplômés en master ont assumé des rôles à la fois analytiques et big data après avoir obtenu leur diplôme.
Qu'espérez-vous que les gens retiennent du séminaire du 29 novembre?
Je vais explorer ce thème de la démocratisation de l’analyse, de la transformation de la pratique grâce à une adaptation à grande échelle des outils et des pratiques d’analyse. Le marketing est sur le point de changer radicalement ses activités afin de remplir sa mission consistant à faire en sorte que les entreprises s'adaptent aux besoins et aux souhaits des clients qui évoluent rapidement. Le programme de changement requis dans le marketing ne doit pas être sous-estimé, et j'espère encourager les participants à défendre ces idées au sein de leurs organisations. J'espère également qu'ils auront un aperçu de mon point de vue sur l'évolution des pratiques marketing et sur les implications pour l'analyse au sein de leurs organisations.
Ne manquez pas Stan Maklan séminaire le 29 novembre. S'inscrire ici pour l'événement à Londres, ou ici pour voir le streaming en direct en ligne.
