En tant que membre de Année internationale de la statistique , ce mois-ci nous célébrons le statisticien américain, consultant, auteur et l'un des pères fondateurs de la gestion de la qualité, le Dr. W. Edwards Deming.
Si vous avez suivi un cours en gestion de la qualité, en amélioration continue ou en statistiques industrielles, vous avez sans doute été initié à Deming et à sa philosophie de gestion, et vous êtes conscient de l'impact qu'il a eu sur les domaines des statistiques, de la qualité et de la productivité.
J'ai été présenté à Deming pour la première fois au début des années 90 alors que je travaillais pour une entreprise de fabrication. La société mettait en œuvre la gestion de la qualité totale (Total Quality Management, TQM), une approche structurée de l’amélioration de la qualité visant à fournir des produits et des services répondant aux besoins des clients. J'ai appris que la gestion de la qualité totale est largement basée sur les enseignements et les travaux de Deming.
La plupart des idées de base de la gestion de la qualité totale sont contenues dans Les 14 points de Deming pour la direction , qui ont été introduits dans son livre Hors de la crise (1982, MIT Press). Ces points résument les vues de Deming sur la variation et ses théories sur le rôle de la direction dans la transformation de l’organisation:
1. Créer une constance de but pour l'amélioration du produit et du service.
2 Adoptez la nouvelle philosophie.
3 Cesser la dépendance à l'inspection de masse.
4 Mettre fin à la pratique consistant à attribuer des prix uniquement aux entreprises.
5 Améliorer constamment et à jamais le système de production et de service.
6 Instituer des méthodes modernes de formation sur le tas.
7. Instituer des méthodes modernes de supervision.
8 Chasser la peur.
9 Éliminez les barrières entre les zones de travail.
dix. Éliminer les objectifs numériques pour le personnel.
11 Éliminer les normes de travail et les quotas numériques.
12 Éliminer les obstacles qui empêchent le travailleur horaire.
13 Instituer un programme vigoureux d’éducation et de formation.
14 Créez une situation de direction qui pèsera chaque jour sur les points ci-dessus.
Ces principes étaient basés sur ce que Deming a appelé plus tard le Système de connaissance profonde . Deming a plaidé pour que la direction doive subir une transformation et que tous les managers doivent gérer avec une compréhension de ces quatre éléments intégrés:
1. Appréciation d'un système
2 Connaissance de la variation
3 Théorie de la connaissance
4 Connaissance de la psychologie: concepts de la nature humaine
Pour conduire à une compréhension du système de connaissance profonde et des 14 points, Deming utilisait souvent le Expérience de perle rouge et le Expérience en entonnoir . Dans l'expérience sur les perles rouges, les travailleurs produisent des perles blanches (bonnes) et parfois des perles rouges (défectueuses) dans un processus de fabrication (une boîte à billes). Les inspecteurs vérifient les défauts pendant que la direction fixe des objectifs de qualité et fournit des incitations à l'amélioration. Dans l'expérience en entonnoir, les billes sont déposées dans un entonnoir sur une cible en dessous. La distance entre le ballon et la cible est mesurée et différentes «stratégies d'ajustement» sont utilisées pour amener le processus à cible.
Les deux expériences sont aujourd'hui utilisées sous une forme ou une autre pour enseigner les concepts de variation, pour illustrer le fait que les stratégies d'amélioration devraient être basées sur les types de variation présents et pour démontrer que le système - et non les individus au sein du système - détermine la performance. Ces expériences soulignent également l'un des principes les plus fondamentaux de Deming, à savoir que la gestion est responsable du système.
A ce propos, les scripts demoRedBead et demoFunnelExperiment du répertoire de données exemple (sous le menu Aide de JMP ) peuvent être utilisés pour simuler les résultats de ces expériences dans JMP. Vous les trouverez dans la section Ressources pédagogiques sous Démonstrations pédagogiques.
Deming a mené une vie riche, longue et extrêmement productive. Sa liste de réalisations, d'expressions citées, de principes et de contributions semble sans bornes. Voici quelques points importants:
La vie:
William Edwards Deming est né à Sioux City, dans l'Iowa, le 14 octobre 1900. Il est décédé le 20 décembre 1993 à Washington, DC. Deming s'est marié deux fois et a eu trois filles.
Éducation:
Deming a obtenu un baccalauréat en sciences en génie électrique de l'Université du Wyoming en 1921, une maîtrise en sciences de l'Université du Colorado en 1925 et un doctorat de Yale en 1928. Sa maîtrise et son doctorat étaient en mathématiques et en physique.
Prix:
Deming a été hautement décorée et a reçu, entre autres prix, la médaille Shewhart, le prix Taylor Key, le prix commémoratif Samuel S. Wilks, l'Ordre du trésor sacré du Japon et la médaille nationale de la technologie. Il a été nommé pour le prix Nobel et a été élu au temple de la renommée de l'automobile et au temple de la renommée des sciences et de la technologie.
Faits saillants professionnels:
• Pendant ses études à Yale, Deming a effectué un stage chez Bell Telephone Laboratories et s’inspire du travail de Walter A. Shewhart, l’initiateur des cartes de contrôle et du domaine du contrôle statistique des processus.
• Après avoir obtenu son diplôme de Yale, Deming a travaillé pour l'USDA, puis s'est joint au recensement des États-Unis, effectuant un travail de pionnier en matière d'échantillonnage statistique.
• Au début des années 1940, Deming a soutenu l'effort de guerre en formant près de 2 000 hommes et femmes au contrôle statistique des processus et au cycle Shewhart PDSA (planifier, étudier, agir), également appelé cycle de Deming.
• Deming s'est rendu au Japon pour aider à étudier la production agricole. Il a ensuite été invité à former des ingénieurs et des scientifiques japonais à l'application des statistiques à l'amélioration de la qualité.
• On attribue en grande partie à Deming l’aide à la reconstruction de l’économie japonaise. Presque dévasté par la guerre, il était en 1980 une puissance économique et industrielle.
• En 1951, le prix Deming a été créé. Ce prix est attribué à des personnes ou à des groupes au Japon qui ont apporté des contributions remarquables en matière de gestion de la qualité totale ou de méthodes statistiques. En 2012, la Japan Quality Medal a été renommée Grand Prix Deming.
• Au-delà de son travail au Japon, Deming a travaillé avec des chefs d'entreprise et des gouvernements du monde entier dans des pays tels que l'Inde, la Grèce, le Mexique, l'Argentine, la Turquie et le Royaume-Uni.
• Le travail de Deming a été pratiquement ignoré aux États-Unis jusqu'au documentaire de 1980 intitulé «Si le Japon peut, pourquoi pas nous?». Ce documentaire a suscité de l'intérêt pour la philosophie de Deming et a conduit à une révolution de la qualité aux États-Unis. Au début des années 1980, Ford Motor Company a mené le mouvement à épouser les enseignements de Deming, entraînant une augmentation des ventes et de la rentabilité.
• De 1946 à 1993, Deming a enseigné à la Graduate School of Business Administration de l’Université de New York et a été professeur distingué à l’Université de Columbia de 1985 à 1993.
Publications:
Deming a publié des centaines d'articles, d'articles et de livres sur un large éventail de sujets. Parmi ses publications les plus connues figurent trois livres parus plus tard:
• Qualité, productivité et position concurrentielle (MIT Press, 1982)
• Hors de la crise (MIT Press, 1982, nombreuses éditions)
• La nouvelle économie (MIT Press, 1993)
Le W. Edwards Deming Institute:
Avant sa mort en 1993, le W. Edwards Deming Institute A été trouvé. Cette organisation perpétue son héritage en transmettant les enseignements et la philosophie de M. Deming à une nouvelle génération d’organisations et de dirigeants d’entreprise.
Références:
Qualité, productivité et position concurrentielle (MIT Press, 1982)
Hors de la crise (MIT Press, 1982)
La nouvelle économie (MIT Press, 1993)http://en.wikipedia.org/wiki/W._Edwards_Deminghttps://deming.org/http://www.wyohistory.org/encyclopedia/w-edwards-deminghttp://web.crc.losrios.edu/~larsenl/ExtraMaterials/WEDeming_shortbio_Ff4203.pdf
Remarque: le premier lundi de chaque mois en 2013, le Année internationale de la statistique , le blog JMP rend hommage à l’un des 12 statisticiens. Vérifiez série complète .
