Modèles d'e-mails Salesforce :
- Boutique - Comment obtenir les informations bancaires pour un virement bancaire
Informations sur les virements bancaires externes
Comment vérifier ses coordonnées bancaires :
- Chaque compte de magasin possède ses propres informations bancaires uniques
- Ne communiquez jamais les informations bancaires de JMP auprès de Bank of America ni la confirmation du titulaire du compte à un client du magasin, car ces informations sont uniquement confidentielles.pour les comptes CPQ.
- Direct administrateur du logiciel pour obtenir ses informations de compte bancaire via le template Salesforce Boutique - Comment obtenir les informations bancaires pour un virement bancaire
- Ce sont les mêmes informations qui leur ont été fournies lors du paiement et dans leur courriel de confirmation.
- La commande/le contrat ne sera pas visible dans Salesforce tant que le paiement n'aura pas été reçu.
- Le compte dispose de 30 jours pour transférer les fonds.
- Si les fonds ne sont pas reçus dans les 30 jours, la commande est automatiquement annulée.
- La commande en magasin s'affichera comme « En attente ».
Accès à JMP
- Une fois le virement bancaire effectué, l'utilisateur disposera de JMP.
- La période d'abonnement commence au moment du paiement, et non à la date de la commande.
Le compte souhaite modifier le mode de paiement alors que la commande est en attente.
- Le client décide de passer du virement bancaire au paiement par carte bancaire.
- La commande en attente devra être annulée par l'équipe d'administration du magasin.
- Créez un dossier et assignez-le à la file d'attente JET pour coordonner la communication entre les équipes et le compte.
Compte payé avec des informations bancaires incorrectes
- Les clients du magasin paient Reach, et non JMP.
- Si le paiement est reçu sur le compte Bank of America de JMP, la commande devra être remboursée.
- Veuillez contacter le service des comptes clients pour initier le remboursement.
Captures d'écran des pages de paiement de la boutique et des pages de compte de store.jmp.com
Considérations particulières :
Si le client de JMP-Store insiste pour parler à un conseiller afin de vérifier ces informations , informez-le qu'« une personne autorisée à fournir ces informations le rappellera pour les confirmer ». Transmettez la demande de rappel à un représentant JET (en utilisant une mention dans Salesforce ou un outil similaire) . Le numéro de téléphone à fournir pour la vérification est celui de notre ligne d'assistance JET/TS : 1-877-594-6567. En cas de refus, précisez que nous ne disposons pas d'une procédure permettant de communiquer le nom et les coordonnées d'une personne en particulier au sein de notre service financier. Concernant l' e-mail de confirmation de paiement , nous pouvons lui fournir l'adresse e-mail générale du service financier de JMP : accountsreceivable@jmp.com.
