Como parte de la Año Internacional de la Estadística , este mes Celebramos al estadístico estadounidense, consultor, autor y padre fundador de la gestión de la calidad, el Dr. W. Edwards Deming.
Si ha tomado un curso de gestión de la calidad, mejora continua o estadísticas industriales, sin duda se le ha presentado a Deming y su filosofía de gestión, y es consciente del impacto que ha tenido en los campos de la estadística, la calidad y la productividad.
Me presentaron a Deming por primera vez a principios de la década de 1990 cuando trabajaba para una empresa de fabricación. La compañía estaba implementando Total Quality Management (TQM), un enfoque estructurado para la mejora de la calidad que se esfuerza por proporcionar productos y servicios que satisfagan las necesidades de los clientes. Aprendí que la TQM se basa en gran medida en las enseñanzas y los trabajos de Deming.
La mayoría de las ideas centrales en TQM están contenidas en Los 14 puntos de Deming para la administración , que fueron introducidas en su libro. Fuera de la crisis (1982, MIT Press). Estos puntos resumen los puntos de vista de Deming sobre la variación y sus teorías sobre el papel de la administración en la transformación de la organización:
1. Crear constancia de propósito para la mejora de producto y servicio.
2. Adopta la nueva filosofía.
3. Detener la dependencia de la inspección masiva.
4. Poner fin a la práctica de premiar a los negocios solo con el precio.
5. Mejorar constantemente y para siempre el sistema de producción y servicio.
6. Instituto moderno de los métodos de formación en el trabajo.
7. Instituto moderno de los métodos de supervisión.
8. Expulsa el miedo.
9. Romper las barreras entre las áreas de personal.
10. Eliminar metas numéricas para la fuerza laboral.
11. Eliminar estándares de trabajo y cuotas numéricas.
12. Eliminar las barreras que dificultan el trabajo por hora.
13. Instituto de un vigoroso programa de educación y formación.
14. Cree una situación en la alta dirección que empujará todos los días en los puntos anteriores.
Estos principios se basaron en lo que Deming más adelante denominó Sistema de Conocimiento Profundo . Deming abogó por la necesidad de que la gerencia experimentara una transformación y que todos los gerentes deban gestionar con un entendimiento de estos cuatro elementos integrados:
1. Apreciación de un sistema
2. Conocimiento de la variacion
3. Teoría del Conocimiento
4. Conocimiento de la psicología: conceptos de la naturaleza humana.
Para comprender mejor el Sistema de Conocimiento Profundo y los 14 Puntos, Deming usaría a menudo el Experimento de cuentas rojas y el Experimento de embudo . En el experimento de cuentas rojas, los trabajadores producen cuentas blancas (buenas) y, a veces, cuentas rojas (defectuosas) en un proceso de fabricación (una caja de cuentas). Los inspectores verifican los defectos mientras que la gerencia establece objetivos de calidad y proporciona incentivos para mejorar. En el experimento de embudo, las bolas se colocan en un embudo sobre un objetivo que se encuentra debajo. Se mide la distancia desde la bola hasta el objetivo y se utilizan diferentes "estrategias de ajuste" para llevar el proceso al objetivo.
Ambos experimentos se usan hoy de alguna forma para enseñar conceptos de variación, para ilustrar que las estrategias de mejora deben basarse en los tipos de variación presentes y para demostrar que el sistema, en lugar de los individuos dentro del sistema, determina el desempeño. Estos experimentos también subrayan uno de los principios más fundamentales de Deming, a saber, que la administración es responsable del sistema.
Por cierto, los scripts demoRedBead y demoFunnelExperiment en el directorio de datos de muestra (en el menú Ayuda en JMP ) se puede utilizar para simular los resultados de estos experimentos en JMP. Se pueden encontrar en la sección Recursos didácticos en Demostraciones didácticas.
Deming vivió una vida rica, larga y extremadamente productiva. Su lista de logros, expresiones citadas, principios y contribuciones parece no tener límites. Éstos son algunos de los aspectos más destacados:
Vida:
William Edwards Deming nació en Sioux City, Iowa, el 14 de octubre de 1900. Murió el 20 de diciembre de 1993 en Washington, DC. Deming se casó dos veces y tuvo tres hijas.
Educación:
Deming recibió una licenciatura en ingeniería eléctrica de la Universidad de Wyoming en 1921, una maestría en ciencias de la Universidad de Colorado en 1925 y un doctorado de Yale en 1928. Tanto su maestría como su doctorado estaban en matemáticas y física.
Premios:
Deming estaba altamente condecorado, recibiendo, entre otros premios, la Medalla Shewhart, el Premio Taylor Key, el Premio a la Memoria de Samuel S. Wilks, la Orden de Japón del Sagrado Tesoro y la Medalla Nacional de Tecnología. Fue nominado para el Premio Nobel y elegido para el Salón de la Fama del Automóvil y el Salón de la Fama de la Ciencia y la Tecnología.
Destacados profesionales:
• Mientras estudiaba en Yale, Deming realizó una pasantía en Bell Telephone Laboratories y se inspiró en el trabajo de Walter A. Shewhart, el creador de gráficos de control y el campo de control de procesos estadísticos.
• Después de graduarse de Yale, Deming trabajó para el USDA y luego se unió al Censo de los EE. UU., Realizando un trabajo innovador en el muestreo estadístico.
• A principios de la década de 1940, Deming apoyó el esfuerzo de guerra al capacitar a cerca de 2.000 hombres y mujeres en el control estadístico de procesos y el Ciclo Shewhart PDSA (Planificar, Hacer, Estudiar, Actuar), también conocido como Ciclo Deming.
• Deming fue a Japón para ayudar a estudiar la producción agrícola, y más tarde fue invitado a capacitar a ingenieros y científicos japoneses en la aplicación de estadísticas para mejorar la calidad.
• A Deming se le atribuye en gran parte la ayuda para reconstruir la economía japonesa. Casi devastada por la guerra, en 1980 era una potencia económica e industrial.
• En 1951, se estableció el Premio Deming. Este premio se otorga a individuos o grupos en Japón que hayan hecho contribuciones sobresalientes en TQM o métodos estadísticos. En 2012, la Medalla de calidad de Japón pasó a llamarse Gran Premio de Deming.
• Más allá de su trabajo en Japón, Deming trabajó con líderes empresariales y gobiernos de todo el mundo en países como India, Grecia, México, Argentina, Turquía y el Reino Unido.
• El trabajo de Deming fue en gran parte sin previo aviso en los Estados Unidos hasta el documental de 1980 "Si Japón puede, ¿por qué no podemos?". Este documental encendió el interés en la filosofía de Deming y condujo a una revolución de calidad en los Estados Unidos. A principios de la década de 1980, Ford Motor Company lideró el movimiento para adoptar las enseñanzas de Deming, lo que llevó a un aumento de las ventas y la rentabilidad.
• Desde 1946-1993, Deming enseñó en la Escuela de Graduados de Administración de Empresas de la Universidad de Nueva York y fue profesor distinguido en la Universidad de Columbia entre 1985 y 1993.
Publicaciones:
Deming publicó cientos de artículos, artículos y libros sobre una amplia gama de temas. Entre sus publicaciones más conocidas había tres libros, que aparecieron más tarde en la vida:
• Calidad, productividad y posición competitiva. (MIT Press, 1982)
• Fuera de la crisis (MIT Press, 1982, muchas ediciones)
• La nueva economia (MIT Press, 1993)
El Instituto W. Edwards Deming:
Antes de su muerte en 1993, el Instituto W. Edwards Deming fue fundada. Esta organización continúa con su legado, llevando las enseñanzas y filosofías del Dr. Deming a una nueva generación de organizaciones y líderes empresariales.
Referencias:
Calidad, productividad y posición competitiva. (MIT Press, 1982)
Fuera de la crisis (MIT Press, 1982)
La nueva economia (MIT Press, 1993)http://en.wikipedia.org/wiki/W._Edwards_Deminghttps://deming.org/http://www.wyohistory.org/encyclopedia/w-edwards-deminghttp://web.crc.losrios.edu/~larsenl/ExtraMaterials/WEDeming_shortbio_Ff4203.pdf
Nota: El primer lunes de cada mes de 2013, el Año Internacional de la Estadística , el blog de JMP está honrando a uno de los 12 estadísticos. Revisar la serie completa .
