Come parte di Anno internazionale delle statistiche , questo mese celebriamo lo statistico americano, consulente, autore e padre fondatore della gestione della qualità, il dott. W. Edwards Deming.
Se hai seguito un corso di gestione della qualità, miglioramento continuo o statistiche industriali, sei stato senza dubbio introdotto a Deming e alla sua filosofia di gestione, e sei consapevole dell'impatto che ha avuto sui campi della statistica, della qualità e della produttività.
Sono stato introdotto per la prima volta a Deming nei primi anni '90 mentre lavoravo per un'azienda manifatturiera. La società stava implementando Total Quality Management (TQM), un approccio strutturato al miglioramento della qualità volto a fornire prodotti e servizi che soddisfino le esigenze dei clienti. Il TQM, ho imparato, si basa in gran parte sugli insegnamenti e sui lavori di Deming.
La maggior parte delle idee chiave in TQM sono contenute in Deming's 14 Points for Management , che sono stati introdotti nel suo libro Fuori dalla crisi (1982, MIT Press). Questi punti riassumono le opinioni di Deming sulla variazione e le sue teorie sul ruolo del management nella trasformazione dell'organizzazione:
1. Creare costanza di scopo per il miglioramento del prodotto e del servizio.
2. Adotta la nuova filosofia.
3. Cessare la dipendenza dall'ispezione di massa.
4. Termina la pratica di assegnare gli affari esclusivamente sul prezzo.
5. Migliorare costantemente e per sempre il sistema di produzione e assistenza.
6. Istituire moderni metodi di formazione sul posto di lavoro.
7. Istituire moderni metodi di supervisione.
8. Scaccia la paura
9. Abbattere le barriere tra le aree del personale.
10. Elimina gli obiettivi numerici per la forza lavoro.
11. Elimina gli standard di lavoro e le quote numeriche.
12. Rimuovere le barriere che ostacolano il lavoratore orario.
13. Istituire un vigoroso programma di istruzione e formazione.
14. Crea una situazione nella top management che spingerà ogni giorno sui punti sopra.
Questi principi erano basati su ciò che Deming in seguito chiamò il Sistema di conoscenza profonda . Deming sosteneva che la gestione doveva subire una trasformazione e che tutti i manager devono gestire con la comprensione di questi quattro elementi integrati:
1. Apprezzamento di un sistema
2. Conoscenza della variazione
3. Teoria della conoscenza
4. Conoscenza della psicologia: concetti di natura umana
Per guidare una comprensione del Sistema di Conoscenza Profonda e dei 14 Punti, Deming userebbe spesso il Esperimento di perle rosse e il Esperimento di imbuto . Nell'esperimento del tallone rosso, i lavoratori producono perline bianche (buone) e talvolta perline rosse (difettose) in un processo di fabbricazione (una scatola di perline). Gli ispettori controllano i difetti mentre la direzione stabilisce obiettivi di qualità e fornisce incentivi per il miglioramento. Nell'esperimento ad imbuto, le palle vengono gettate in un imbuto su un bersaglio sottostante. Viene misurata la distanza dalla palla al bersaglio e vengono utilizzate diverse "strategie di regolazione" per portare il processo a destinazione.
Entrambi gli esperimenti sono oggi utilizzati in qualche modo per insegnare concetti di variazione, per illustrare che le strategie di miglioramento dovrebbero essere basate sui tipi di variazione presenti e per dimostrare che il sistema - piuttosto che gli individui all'interno del sistema - determina le prestazioni. Questi esperimenti sottolineano anche uno dei principi fondamentali di Deming, ovvero che la gestione è responsabile del sistema.
A proposito, gli script demoRedBead e demoFunnelExperiment nella directory dei dati di esempio (sotto il menu Aiuto in JMP ) può essere usato per simulare i risultati di questi esperimenti in JMP. Possono essere trovati nella sezione Risorse didattiche sotto Dimostrazioni didattiche.
Deming visse una vita ricca, lunga ed estremamente produttiva. La sua lista di realizzazioni, espressioni, principi e contributi citati sembra senza limiti. Ecco alcuni dei punti salienti:
Vita:
William Edwards Deming è nato a Sioux City, Iowa, il 14 ottobre 1900. Morì il 20 dicembre 1993 a Washington, DC. Deming era sposato due volte e aveva tre figlie.
Formazione scolastica:
Deming ha conseguito un Bachelor of Science in ingegneria elettrica presso l'Università del Wyoming nel 1921, un Master of Science presso l'Università del Colorado nel 1925 e un PhD da Yale nel 1928. Sia il suo master che il dottorato erano in matematica e fisica.
Premi:
Deming è stato altamente decorato, ricevendo, tra gli altri premi, la Shewhart Medal, il Taylor Key Award, il Samuel S. Wilks Memorial Award, l'Ordine del Sacro Tesoro giapponese e la National Medal of Technology. È stato nominato per il Premio Nobel ed è stato eletto all'Automotive Hall of Fame e alla Science and Technology Hall of Fame.
Aspetti professionali:
• Durante gli studi a Yale, Deming ha svolto uno stage presso i Bell Telephone Laboratories ed è stato ispirato dal lavoro di Walter A. Shewhart, l'autore delle carte di controllo e il campo del controllo statistico dei processi.
• Dopo essersi laureato a Yale, Deming ha lavorato per l'USDA e poi si è unito al Censimento degli Stati Uniti, svolgendo un lavoro pionieristico nel campionamento statistico.
• Nei primi anni '40, Deming sostenne lo sforzo bellico addestrando circa 2.000 uomini e donne nel controllo statistico dei processi e il ciclo Shewhart PDSA (Plan, Do, Study, Act), noto anche come Deming Cycle.
• Deming è andato in Giappone per studiare la produzione agricola e in seguito è stato invitato a formare ingegneri e scienziati giapponesi nell'applicazione delle statistiche al miglioramento della qualità.
• Deming è ampiamente accreditato per aiutare a ricostruire l'economia giapponese. Quasi devastato dalla guerra, nel 1980 era una potenza economica e industriale.
• Nel 1951 fu istituito il Premio Deming. Questo premio viene assegnato a individui o gruppi in Giappone che hanno fornito contributi eccezionali in TQM o metodi statistici. Nel 2012, la Japan Quality Medal è stata ribattezzata Deming Grand Prize.
• Al di là del suo lavoro in Giappone, Deming ha lavorato con dirigenti e governi di tutto il mondo in paesi come l'India, la Grecia, il Messico, l'Argentina, la Turchia e il Regno Unito.
• Il lavoro di Deming è andato in gran parte senza preavviso negli Stati Uniti fino al documentario del 1980 "Se il Giappone può, perché non possiamo?" Questo documentario accese l'interesse nella filosofia di Deming e portò ad una rivoluzione della qualità negli Stati Uniti. Nei primi anni '80, la Ford Motor Company guidò il movimento a sposare gli insegnamenti di Deming, portando a un aumento delle vendite e della redditività.
• Dal 1946 al 1993, Deming ha insegnato alla New York University Graduate School of Business Administration ed è stato un illustre professore alla Columbia University dal 1985 al 1993.
pubblicazioni:
Deming ha pubblicato centinaia di articoli, articoli e libri su una vasta gamma di argomenti. Tra le sue pubblicazioni più note c'erano tre libri, che sono arrivati più tardi nella vita:
• Qualità, produttività e posizione competitiva (MIT Press, 1982)
• Fuori dalla crisi (MIT Press, 1982, molte edizioni)
• The New Economics (MIT Press, 1993)
L'Istituto Deming di W. Edwards:
Prima della sua morte, nel 1993, il W. Edwards Deming Institute è stato fondato. Questa organizzazione porta avanti la sua eredità, portando gli insegnamenti e le filosofie del Dr. Deming a una nuova generazione di organizzazioni e leader aziendali.
Riferimenti:
Qualità, produttività e posizione competitiva (MIT Press, 1982)
Fuori dalla crisi (MIT Press, 1982)
The New Economics (MIT Press, 1993)http://en.wikipedia.org/wiki/W._Edwards_Deminghttps://deming.org/http://www.wyohistory.org/encyclopedia/w-edwards-deminghttp://web.crc.losrios.edu/~larsenl/ExtraMaterials/WEDeming_shortbio_Ff4203.pdf
Nota: il primo lunedì di ogni mese del 2013, il Anno internazionale delle statistiche , il Blog di JMP sta onorando uno dei 12 statistici. Guarda il serie completa .
