로버트 레울
매니 징 디렉터
등각 투영 솔루션
베이지안 설계 및 분석, 수익성있는 시장 점유율 확보
주요 가전 제품 수리 업체는 지속적으로 실행할 수있는 가장 경쟁력있는 제품을 출시함으로써 시장 점유율을 높이기 위해 노력했습니다. 가장 중요한 구매 결정 사항 인 서비스 조합의 광범위한 스펙트럼을 평가하고 하나의 연구에서 그렇게하는 것이 과제였습니다. 렌더링 될 때, 실험은 다음과 같은 특징으로 43,200 가지 선택을 다양하게했습니다. 서비스 보장, 서비스 보증, 서비스 긴급 및 서비스 가격. 또한이 연구는 다른 고객 집단과 수리가 필요한 가전 제품에 특정 주체 변수 고려 사항을 부여했는지 확인하기 위해 실시되었습니다.
서비스 받기. 유틸리티 중립적 파일럿 연구는 직원들에게 처음으로 도입되었습니다. 파일럿 연구의 매개 변수 추정치를 사용하여 국부적으로 최적화 된 비선형 설계를 작성했습니다. 이 선택 실험은 이후에 고객 및 잠재 고객 집단 모두에게 전파되었습니다. 또한 선호도 특성이 어플라이언스에 따라 다양하기 때문에 응답자는 전년도에 경험 한 특정 어플라이언스 고장을 기준으로 선택 사항 만 평가하도록 설문 조사를 실시했습니다.
올바른 서비스를 목표로 삼습니다. 계층 적 Bayes 선택 분석은 조사 된 각 개별 응답자에 대한 매개 변수 추정치를 맞추기 위해 사용되었습니다. 응답자 수준 매개 변수 벡터를 모델링하여 회사는 새로운 수리 서비스 제공에 가장 수용력이있는 사람, 특정 인구 통계 학적, 지리적 및 심리학 적 프로파일을 기반으로 잠재 고객을 식별 할 수있었습니다.
집에 서비스 이익을 가져다줍니다. 주택 수리 사업에 미개발 된 수익 잠재력이 있다는 오랜 믿음이 사실로 입증되었습니다. 견적을 기꺼이 지불함으로써이 연구는 최대 가격을 요구하는 높은 유틸리티 서비스 특성으로 수익을 창출함으로써 잠재력을 격리했습니다. 고급 서비스 제공은 고가 프리미엄 서비스 제공에 대한 시장의 선호를 보여주는 일련의 현장 테스트에서 검증되었습니다. 규모면에서 현재 및 잠재 고객에게 외삽 할 때,
프리미엄 서비스 제공 요금의 이익 기여도가 놀랍습니다.
