ロバート・ルル
取締役社長
等尺性ソリューション
ベイジアンの設計と分析により収益性の高い市場シェアを獲得
ある電化製品修理業者は、彼らが一貫して実行することができる最も競争力のある製品を導入することによって市場シェアを有利に増加させることを求めました。課題は、購入の決定に最も重要な役割を果たす、広範囲のサービス機能の組み合わせから評価すること、そして1つの調査でそれを行うことでした。レンダリングされたとき、実験は以下のような特徴を持つ43,200の選択を変えました。サービス保証、サービス保証、サービスの緊急度、およびサービス価格。さらに、この調査は、修理を必要としているさまざまな顧客集団および機器に特定の主題の変動の考慮が与えられていることを確認して行われました。
サービスを正しくする 実用的な中立的なパイロット研究が最初に彼らの従業員の人口に向けられました。パイロットスタディからのパラメータ推定値を使用して、ローカルに最適化された非線形設計を作成しました。その後、この選択実験は、顧客と見込み客の両方に続く波の中で行われました。さらに、嗜好特性は機器によって異なると考えられていたため、調査では回答者が前年内に経験した特定の機器の故障に基づいて選択肢のみを評価するようにしました。
正しいサービスをターゲットにしています。 調査対象の各回答者のパラメータ推定値に合わせるために、階層ベイズ選択分析を使用しました。回答者レベルのパラメータベクトルをモデル化することにより、同社は、特定の人口統計学的、地理的、および心理学的プロファイルに基づいて見込み顧客を特定することができました。
家にサービスの利益をもたらします。 住宅修理事業には未開発の収益の可能性があるという長年の考えが真実であることが証明されました。見積もりを支払う意思があることを利用して、この調査は最大の価格設定を指図する高い効用のサービス特性を収益化することによって可能性を隔離しました。その後、一連の実地試験でプレミアムサービスのオファーが検証され、高価なプレミアムサービスのオファリングに対する市場の好みが明らかになりました。現在および潜在的な顧客を推定した場合、大規模では、
プレミアムサービスオファーテイクレートの利益貢献は驚くべきことです。
