消費者權益倡導組織在審查針對反向抵押貸款機構的訴訟時，發現老年借款人及其繼承人受到了敵意對待。消費者金融保護委員會 (CFPB) 收集了官方投訴，並提供了一份分析文件（截至 2024 年底）。
借款人的反向抵押貸款可能因未繳稅和評估費、未繳保險費或未維護房產而被取消抵押品贖回權。如果借款人不熟悉反向抵押貸款的流程，這些付款失敗的情況很常見。如果在世配偶未能及時支付反向抵押貸款，則拖欠付款– 這實際上剝奪了原始借款人去世或搬出後配偶繼續居住的權利。如果反向抵押貸款借款人的繼承人無法出售或再融資房屋來償還貸款，他們可能會損失大量的房屋淨值。為了解決代際貧富差距問題，減少可預防的反向抵押貸款止贖案件數量至關重要。
本研究調查了消費者金融保護局 (CFPB) 收到的有關 4,801 筆反向抵押貸款和 409,838 筆常規抵押貸款的投訴。我們發現，反向抵押貸款借款人對與公司溝通、申請流程問題、貸款償還、止贖以及過戶資訊揭露不足等問題的投訴比例是其他借款人的兩倍多。
JMP 文字分析用於識別借款人體驗的概念群集。潛在語意分析識別出反向抵押貸款和正向抵押貸款借款人之間截然不同的實質向量。最終，提取概念向量標記的直接引語可能會讓中立的讀者感到困惑。
