消费者权益倡导组织在审查针对反向抵押贷款机构的诉讼时，发现老年借款人及其继承人受到了敌意对待。消费者金融保护委员会 (CFPB) 收集了官方投诉，并提供了一份分析文件（截至 2024 年底）。
借款人的反向抵押贷款可能因未缴纳税款和评估费、未缴纳保险费或未维护房产而被取消抵押品赎回权。如果借款人不熟悉反向抵押贷款的流程，这些付款失败的情况很常见。如果在世配偶未能及时支付反向抵押贷款，则拖欠付款– 这实际上剥夺了原借款人去世或搬出后配偶继续居住的权利。如果反向抵押贷款借款人的继承人无法出售或再融资房屋来偿还贷款，他们可能会损失大量的房屋净值。为了解决代际贫富差距问题，减少可预防的反向抵押贷款止赎案件数量至关重要。
本研究调查了消费者金融保护局 (CFPB) 收到的有关 4,801 笔反向抵押贷款和 409,838 笔常规抵押贷款的投诉。我们发现，反向抵押贷款借款人对与公司沟通、申请流程问题、贷款偿还、止赎以及过户信息披露不足等问题的投诉比例是其他借款人的两倍多。
JMP 文本分析用于识别借款人体验的概念集群。潜在语义分析识别出反向抵押贷款和正向抵押贷款借款人之间截然不同的实质性向量。最终，提取概念向量标记的直接引语可能会让中立的读者感到困惑。
