マテウス・ルチェーゼ・シュギサルディと申します。コンサルティング会社Plan A Operational Excellenceの共同創業者です。私たちは様々なトレーニングを提供していますが、常に「将来の受講生にとってどのトレーニングがより良いのか？」と自問自答しています。
JMPに搭載されている選択設計プラットフォームを使ってアンケート調査を実施し、数日間にわたって回答者にインタビューを行い、その結果を観察することにしました。リーン・シックス・シグマ・ブラックベルトのトレーニングを選択する際の潜在的な受講生の好みをより深く理解するために、このトレーニング、つまり選択設計を実施しました。
ブラックベルトは、世界中で最も価値があり、最も重要なトレーニングの一つです。様々な状況において、特に現代社会で必要とされる問題解決、ツール、スキルにおいて、非常に重要な資格です。
この研究では、参加者は複数のトレーニングオプションから選択するよう求められました。それぞれのオプションは、属性とレベルの独自の組み合わせで説明されています。参加者が2つの異なるトレーニングオプション、オプションAとオプションBのどちらかを選択しなければならないと想像してみてください。それぞれのオプションは、異なる属性の集合です。私たちが選択した属性は、5つの主要な属性です。
トレーニング形式は、100%対面式、100%オンライン、ハイブリッド、オンデマンドから選択できました。価格は790ドル、990ドル、1,190ドル。メンタリング時間は無制限、または20時間までに制限できます。トレーニングで使用するソフトウェアは、JMP、Minitab、Excelから選択できます。認定プロセスは、最終試験のみ、最終プロジェクトのみ、または両方から選択できます。これら5つの異なる属性が選択肢に含まれていました。
プラットフォームはこのように立ち上げられました。選択肢セット内で変更可能な属性は5つ、選択肢セットごとに2つのプロファイルがあります。私はアンケートごとに12種類の選択肢セットを実行することにしました。これらをすべて準備した後、データ収集を開始しました。
このデータをどのように収集したのでしょうか？LinkedInを利用しました。私の個人プロフィールで、12種類のアンケートを設定しました。それぞれが、私たちの選択設計で採用した特定の組み合わせに基づいていました。45日後、85人以上の参加者を得て、データとアンケートの分析を開始し、どの属性とどのレベルが意思決定に最も影響を与えているかを特定することができました。
結果についてお話しましょう。ここに効果の概要があり、ソフトウェア属性が他の属性よりもはるかに関連性が高いことがわかります。
例えば、研修の形式は人々があまり気にしないものです…この属性は人々の意思決定に何ら影響を与えません。これは非常に印象的な結果です。ソフトウェアは非常に大きな影響力を持っていることがわかりました。その影響は非常に大きいです。メンタリングはパレート図の2番目です。価格はその中間にあります。私たちが非常に重視する認定プロセスは、人々が選択せず、意思決定の要素として考慮しないものです。
JMPの選択設計プラットフォームにある支払意思額（Willing to Pay）で、ベースライン値を設定します。ベースライン値とは何でしょうか？例えば、最もシンプルな、最もシンプルなトレーニング、インターネットでよく見かける一般的なトレーニングとしましょう。
オンデマンド形式で受講できます。すべての動画は録画されており、料金は790ドルです。Excelマクロを使ったメンタリングは20時間のみです。このブラックベルトコースの認定資格を取得するには、最終試験に合格するだけで十分です。これが私たちの基準です。
ここで実行している分析では、価格属性を取得することで、ベースラインから希望する属性に変更するために人々がいくら支払うかを理解できます。例えば、ベースラインをオンデマンドからハイブリッド形式に変更するだけで、人々はトレーニングに372ドル多く支払うことになります。これは非常に有用な洞察です。
ソフトウェアについて見てみると、ここで基準値を確認している方々がExcelマクロからJMPソフトウェアに変更した際に、ブラックベルトコースでJMPソフトウェアを使用していた場合、受講者はトレーニングに1,000ドル多く支払うだろうということがわかりました。これは私たちにとって非常に有益な洞察です。
認証プロセスについて言えば、プロジェクトを最終認証プロセスに進めるだけで、427ドル多く支払うことになります。これは、私たちの分析で得られた支払意思額です。
右側にある多肢選択式のプロファイラーでは、いくつかのオプションを選択できます。2つ、3つ、あるいは6つのオプションを選択することもできますが、ここでは3つだけ選択しました。これらは通常提供されているものです。通常提供しているコースとフルパッケージを比較してみたいと思います。フルパッケージとは、シックスシグマ・ブラックベルトコースの最高の機能をすべてパッケージにまとめ、最も高額な価格を設定するものです。
これらのオプションを比較してみましょう。これら2つのオプションを、割引付きのフルパッケージと比較してみましょう。これらの属性をコースに組み込み、割引を適用して790ドルで提供してみましょう。選択の確率がどうなるか見てみましょう。これら3つの異なるパッケージを設定すると、最初のオプションが選ばれることがわかります。もしこれらの3つのオプションを100%に分割すると、全体の40%が選ばれるでしょう。つまり、最初のオプションが選ばれるということです。これが現在私たちが提供しているものです。これは私たちにとって非常に良いことです。なぜなら、私たちが正しい方向に進んでいることを示しているからです。
ここでの2番目に良い選択肢、つまり2番目に良い選択肢は、割引付きのフルパッケージでした。しかし、これも非常に重要な洞察です。なぜなら、私たちが通常提供しているものは、割引付きのフルパッケージよりも、より選ばれる可能性が高いからです。これは私たちにとって非常に有益な洞察です。
この研究でまだ確認できるのは、確率シナリオです。ここでは、この確率プロファイラーを使って3つの異なるシナリオを分類し、いくつかの属性を変化させたときに何が起こるかを確認しています。
左側には、ハイブリッド トレーニング形式、700 ドル、無制限のメンタリング、JMP の使用、最終認定プロセスでのプロジェクトのみがあります。
これは人々にとって最良の選択肢です。様々な属性から選択できる機会があったにもかかわらず、多くの人がこの選択肢を選びました。シックスシグマ・ブラックベルトコースについて言えば、この特定の選択肢を選ぶ確率は91%です。最悪のシナリオは、100%オンライントレーニングで最高価格、メンタリングはExcelマクロを使用した20時間に制限され、最終試験のみという状況です。
これは私たちにとって非常に良い結果です。何をすべきでないかを理解できたということですね。これは私たちが決して提供しないタイプのコースです。なぜなら、人々がこれを選択する確率はわずか36%であることがわかったからです。
3つ目のシナリオは、オンデマンドコースです。価格が最も高く、JMPを用いたメンタリングは20時間に制限され、最終試験は認定資格取得のみとなります。このシナリオでは、すべてのトレーニングが録画されるため、講師の労力は最小限に抑えられます。価格が最も大きな負担となります。
メンタリングは限定的であり、異なる企業の実環境でプロジェクトに携わる人々をメンタリングする必要はありません。講師の負担は、プロジェクトを実施する場合よりもはるかに少なくなります。しかし、この調査の結果、このような指導を行ったとしても、このタイプのコースが選択される確率は約67%であることが分かっています。
この調査の結論です。この調査では、ソフトウェアの選択が参加者の意思決定に最も影響を与え、JMPが明確に好まれていることが明らかになりました。この調査に回答してくれた80人のうち、全員がJMPを知っていたわけではなく、全員が私の生徒だったわけでもなかったのは、非常に喜ばしいことでした。私のLinkedInにアクセスして、無作為に選ばれた人々がアンケートに回答してくれたのです。シックスシグマのトレーニングで使用できるソフトウェアについて語る上で、これは非常に興味深い結果です。
トレーニング形式は最も関連性が低く、提供方法が知覚価値に与える影響は最小限であることが示唆されました。例えば、同じ価格で異なるトレーニング形式を提供できることが分かりましたので、お客様が好みのものを選択できるようにしましょう。これは、お客様にとって関連性が低いことが分かっているため、料金を高く設定できる属性としては設定しません。
さらに、この分析により、各属性の財務上の影響を定量的に把握できるようになり、将来のトレーニング提供に向けたより効果的な価格戦略の策定に役立ちました。
これが調査です。アンケートにご協力いただいた専門家の皆様、そして貴重なご意見をいただいた同僚や業界関係者の皆様に感謝申し上げます。ありがとうございました。
