このプレゼンテーションでは、顧客の問題理解とサービス提供の最適化という課題に直面していたコールセンターにおいて、JMPがどのように大きな改善をもたらしたかを紹介します。変動分析、分散分析、グラフビルダーといったJMPの直感的なツールを活用することで、チームはコールのカテゴリーとサブカテゴリーを作成し、顧客体験を明確にすることができました。
シンプルなテキスト探索と記述分析を通じて、複雑な統計モデルに頼ることなく、顧客からの問い合わせにおける主要なパターンを明らかにしました。エージェントのトレーニングとナレッジリソースの改善に向けて、最も大きな変動要因を特定し、対応することに重点を置きました。
このプレゼンテーションでは、JMPをカスタマーサービスにおけるプロセス最適化に適用するための実践的な洞察を提供し、データに基づく知見を効果的に視覚化し、伝達することで主要業績評価指標（KPI）を向上させる方法を実演します。また、JMPのテキスト分析機能を活用して顧客とのやり取りから洞察を引き出すための実用的なヒントも紹介します。
