Questa presentazione dimostra come JMP abbia avuto un ruolo determinante nel creare miglioramenti significativi all'interno di un call center che stava affrontando difficoltà nella comprensione delle problematiche dei clienti e nell'ottimizzazione dell'erogazione del servizio. Utilizzando gli strumenti intuitivi di JMP, tra cui l'analisi della variabilità, l'ANOVA e il Graph Builder, il team è stato in grado di creare categorie e sottocategorie di chiamata per migliorare l'esperienza del cliente.
Attraverso un'analisi testuale semplice e descrittiva, abbiamo individuato modelli chiave nelle richieste dei clienti senza ricorrere a complessi modelli statistici. L'attenzione si è concentrata sull'identificazione e l'individuazione delle principali fonti di variabilità per implementare modifiche nella formazione degli agenti e nelle risorse di conoscenza.
Questa presentazione offre ai partecipanti spunti pratici sull'applicazione di JMP per l'ottimizzazione dei processi nel servizio clienti, dimostrando come visualizzare e comunicare efficacemente i risultati basati sui dati per migliorare gli indicatori chiave di prestazione. Condivideremo anche suggerimenti pratici su come utilizzare le funzionalità di analisi del testo di JMP per ricavare informazioni dalle interazioni con i clienti.
