Cette présentation démontre comment JMP a contribué à apporter des améliorations significatives au sein d'un centre d'appels confronté à des difficultés pour comprendre les problématiques clients et optimiser la prestation de services. Grâce aux outils intuitifs de JMP, notamment l'analyse de variabilité, l'ANOVA et le générateur de graphiques, l'équipe a pu créer des catégories et des sous-catégories d'appels pour clarifier l'expérience client.
Grâce à une exploration textuelle simple et à une analyse descriptive, nous avons identifié des tendances clés dans les demandes clients sans recourir à une modélisation statistique complexe. L'accent a été mis sur l'identification et le ciblage des sources de variabilité les plus importantes afin d'adapter la formation des agents et les ressources de connaissances.
Cette présentation offre aux participants des conseils pratiques sur l'application de JMP à l'optimisation des processus du service client, en montrant comment visualiser et communiquer efficacement les résultats basés sur les données afin d'améliorer les indicateurs clés de performance. Nous partageons également des conseils pratiques pour exploiter les capacités d'analyse de texte de JMP afin de tirer des enseignements des interactions clients.
