Hoy, nos complace presentarles a Gary Catalfu, el gerente del Equipo de participación de JMP (JET).
En el trabajo
Gary lidera el Equipo de Interacción de JMP, que actúa como principal punto de contacto para los clientes y prospectos que interactúan con JMP. "El Equipo de Interacción colabora con otras organizaciones que atienden a clientes para garantizar que se comunique un mensaje coherente y claro a nuestros clientes", explicó Gary.
Tras su reciente transición a JMP tras 23 años en el Centro de Atención al Cliente de SAS, Gary se está integrando rápidamente en los procesos y sistemas de JMP, buscando activamente mejoras. "He estado ayudando con casos, respondiendo preguntas sobre casos y viendo cómo podemos mejorar para nuestro equipo", afirmó.
Su amplia experiencia en tecnología y compromiso con el cliente lo convierte en la persona ideal para su nuevo puesto. "Comencé mi trayectoria en el mundo de la tecnología poco después de graduarme de la universidad", comentó Gary. "Ocupé varios puestos en el Centro de Compromiso con el Cliente de SAS, que apoyaba a JMP antes del JET, por lo que estoy muy familiarizado con todos los aspectos de un Centro de Compromiso. Ayudé a desarrollar... 
Gary with his wife, Barb, and youngest son, Kevin, in Buffalo, NY.Gary with his wife, Barb, and youngest son, Kevin, in Buffalo, NY.Gary with his wife, Barb, and youngest son, Kevin, in Buffalo, NY.Gary with his wife, Barb, and youngest son, Kevin, in Buffalo, NY.Gary with his wife, Barb, and youngest son, Kevin, in Buffalo, NY. Gary con su esposa, Barb, y su hijo menor, Kevin, en Buffalo, Nueva York. El CEC pasó de un centro en Cary a cuatro [Dublín, Manila y China] en todo el mundo. La vasta experiencia de Gary es invaluable, ya que contribuye al crecimiento del equipo de JMP Engagement.
Para quienes recién comienzan en su campo, Gary aconseja: "Establezcan conexiones y aprendan todo lo que puedan. Sean curiosos y hagan preguntas".
Como representante de la marca JMP, Gary se identifica firmemente con la amabilidad y la cercanía. "Me encanta ayudar a todos si puedo, ya sean contactos externos o internos", dijo. "Si no sé la respuesta, normalmente puedo dirigirlos a la persona adecuada".
En el lateral
Fuera del trabajo, Gary es un apasionado de los deportes. "Como soy de Buffalo, Nueva York, soy un gran aficionado de los Buffalo Bills", compartió con orgullo. "Si vienen a mi oficina, la verán decorada con artículos de Bill". También disfruta del senderismo, el esquí, los viajes y el golf en su tiempo libre.
Un dato curioso que la mayoría de la gente no sabe sobre Gary es su logro deportivo pasado: "Jugué béisbol universitario".
Gary hiked Lake Serene, Washington, with his oldest son, Ryan.Gary hiked Lake Serene, Washington, with his oldest son, Ryan.Gary hiked Lake Serene, Washington, with his oldest son, Ryan.Gary hiked Lake Serene, Washington, with his oldest son, Ryan.Gary hiked Lake Serene, Washington, with his oldest son, Ryan. Gary hizo senderismo en el lago Serene, Washington, con su hijo mayor, Ryan. Después de un largo día, Gary se relaja manteniéndose activo y relajándose con entretenimiento. "Normalmente salgo a caminar y me relajo, viendo una serie o una película", dijo.
La amplia experiencia de Gary en la interacción con el cliente, sumada a su compromiso con la atención al cliente, lo convierten en un excelente líder para el Equipo de Interacción de JMP. ¡Nos entusiasma ver el impacto positivo que seguirá teniendo!
Conéctate con Gary en LinkedIn!
Me alegra conocerte mejor, Gary. He disfrutado mucho trabajando contigo y me entusiasma ver lo que nuestros equipos pueden seguir haciendo juntos. ¿Cuál es tu equipo de béisbol (MLB)?
