Aujourd'hui, nous sommes ravis de vous présenter Gary Catalfu, le responsable de l'équipe d'engagement JMP (JET).
Au travail
Gary dirige l'équipe Engagement de JMP, qui constitue le principal point de contact pour les clients et prospects interagissant avec JMP. « L'équipe Engagement collabore avec d'autres organisations en contact direct avec la clientèle afin de garantir une communication claire et cohérente avec nos clients », explique Gary.
Ayant récemment rejoint JMP après 23 ans passés au Centre d'engagement client SAS, Gary s'est rapidement familiarisé avec les processus et systèmes de JMP et s'est activement engagé à les améliorer. « J'ai apporté mon aide sur les dossiers, répondu à des questions sur les dossiers et cherché des pistes d'amélioration pour notre équipe », a-t-il déclaré.
Sa vaste expérience en technologie et en engagement client fait de lui le candidat idéal pour son nouveau poste. « J'ai commencé mon parcours dans le secteur technologique peu après avoir obtenu mon diplôme universitaire », explique Gary. « J'ai occupé différents postes au sein du centre d'engagement client SAS, qui soutenait JMP avant le JET. Je connais donc parfaitement tous les aspects d'un centre d'engagement. J'ai contribué à son développement. 
Gary with his wife, Barb, and youngest son, Kevin, in Buffalo, NY.Gary with his wife, Barb, and youngest son, Kevin, in Buffalo, NY.Gary with his wife, Barb, and youngest son, Kevin, in Buffalo, NY.Gary with his wife, Barb, and youngest son, Kevin, in Buffalo, NY.Gary with his wife, Barb, and youngest son, Kevin, in Buffalo, NY. Gary et sa femme, Barb, et leur plus jeune fils, Kevin, à Buffalo, dans l'État de New York. Le CEC est passé d'un centre à Cary à quatre autres à travers le monde [Dublin, Manille et Chine]. La riche expérience de Gary est précieuse pour contribuer au développement de l'équipe Engagement de JMP.
Pour ceux qui débutent dans son domaine, Gary conseille : « Établissez des liens et assimilez autant que possible. Soyez curieux et posez des questions. »
En tant que représentant de la marque JMP, Gary s'identifie fortement à l'utilité et à l'accessibilité. « J'aime aider tout le monde autant que possible, qu'il s'agisse de contacts externes ou internes », a-t-il déclaré. « Si je ne connais pas la réponse, je peux généralement les orienter vers la bonne personne. »
Sur le côté
En dehors du travail, Gary est un passionné de sport. « Originaire de Buffalo, dans l'État de New York, je suis un grand supporter des Buffalo Bills », confie-t-il fièrement. « Si vous passez à mon bureau, vous verrez qu'il est joliment décoré avec les objets de Bill. » Il aime également la randonnée, le ski, les voyages et le golf pendant son temps libre.
Un fait amusant que la plupart des gens ne connaissent pas à propos de Gary est son passé sportif : « J'ai joué au baseball à l'université. »
Gary hiked Lake Serene, Washington, with his oldest son, Ryan.Gary hiked Lake Serene, Washington, with his oldest son, Ryan.Gary hiked Lake Serene, Washington, with his oldest son, Ryan.Gary hiked Lake Serene, Washington, with his oldest son, Ryan.Gary hiked Lake Serene, Washington, with his oldest son, Ryan. Gary a fait une randonnée au lac Serene, dans l'État de Washington, avec son fils aîné, Ryan. Après une longue journée, Gary se détend en restant actif et en se divertissant. « D'habitude, je vais me promener et je me détends en regardant une émission ou un film en streaming », a-t-il expliqué.
La vaste expérience de Gary en matière d'engagement client, associée à son engagement envers la serviabilité, fait de lui un excellent leader pour l'équipe Engagement de JMP. Nous sommes ravis de constater l'impact positif qu'il continuera à avoir !
Connectez-vous avec Gary sur LinkedIn!
Ravi de mieux te connaître, Gary. J'ai déjà beaucoup apprécié travailler avec toi et j'ai hâte de voir ce que nos équipes peuvent encore accomplir ensemble ! Alors, quelle est ton équipe de baseball (MLB) ?
