Nos complace anunciar que las Cuentas por Cobrar (AR) de JMP, el Cuestionario de Debida Diligencia (DDQ) de JMP y la Seguridad de JMP (Seguridad) dejarán de funcionar únicamente con ServiceNow y el correo electrónico para incorporar la Gestión de Casos de Salesforce para todas las solicitudes . La fecha de lanzamiento es el miércoles 23 de abril .
¿Por qué estamos haciendo este cambio?
Esta medida forma parte de nuestro esfuerzo continuo por optimizar nuestros sistemas en un ecosistema específico de JMP y mejorar la eficiencia. Al consolidar nuestros procesos en Salesforce, buscamos:
- Proporcionar una experiencia más integrada y fácil de usar
- Mejorar el tiempo de respuesta general para todas las solicitudes
- Optimizar las comunicaciones internas de casos de JMP
- Mejorar las capacidades de seguimiento y generación de informes
¿Qué está cambiando?
Actualmente, las solicitudes de DDQ y de seguridad se envían a través de la plataforma ServiceNow y por correo electrónico a la dirección de AR.
- Para DDQ, las solicitudes se envían directamente dentro de Salesforce, utilizando la función de Gestión de casos.
- Para cuestiones de seguridad, deberá enviar un correo electrónico a security@jmp.com y se generará un caso mediante la función de Gestión de Casos. También puede enviar estas solicitudes directamente desde Salesforce mediante la función de Gestión de Casos.
- Para cuentas por cobrar, deberá seguir enviando un correo electrónico a accountsreceivable@jmp.com y se generará un caso mediante la función de Gestión de Casos. Si es necesario, puede usar la función de Gestión de Casos, pero se prefiere la opción de correo electrónico a caso.
¿Cómo presento los casos?
Hay algunas modificaciones menores en su proceso. Consulte el documento adjunto en la esquina superior derecha de este artículo con instrucciones básicas sobre cómo crear un caso para cada grupo.
Entendemos que la transición a un nuevo sistema puede requerir algunos ajustes, pero esperamos que sea un proceso sencillo y sin complicaciones. Nos comprometemos a brindarle el apoyo necesario para que esta transición sea lo más fluida posible. No dude en contactarnos si tiene alguna pregunta o necesita ayuda.
Le agradecemos su cooperación mientras implementamos esta mejora.
