JMP 매출채권(AR), JMP 실사 설문지(DDQ), JMP 보안(Security) 서비스가 ServiceNow에서 이메일 전용 서비스로 전환되어 모든 요청 에 대해 Salesforce Case Management로 전환된다는 기쁜 소식을 전해드립니다. 서비스 시작일은 4월 23일 수요일 입니다.
왜 이런 변화를 하게 되었나요?
이번 조치는 시스템을 JMP 전용 생태계로 간소화하고 효율성을 개선하기 위한 당사의 지속적인 노력의 일환입니다. Salesforce 내 프로세스를 통합함으로써 다음과 같은 목표를 달성하고자 합니다.
- 더욱 통합적이고 사용자 친화적인 경험을 제공합니다
- 모든 요청에 대한 전반적인 처리 시간을 개선합니다.
- JMP 내부 사례 커뮤니케이션을 간소화하세요
- 추적 및 보고 기능 강화
무엇이 바뀌고 있나요?
현재 DDQ 및 보안 요청은 ServiceNow 플랫폼을 통해 제출되며, AR 이메일 주소로 이메일을 통해 전송됩니다. 향후 계획은 다음과 같습니다.
- DDQ의 경우, 케이스 관리 기능을 사용하여 Salesforce 내에서 요청을 직접 제출합니다.
- 보안 관련 문의는 security@jmp.com 으로 이메일을 보내주시면 케이스 관리 기능을 통해 케이스가 생성됩니다. Salesforce에서 케이스 관리 기능을 사용하여 직접 요청을 제출할 수도 있습니다.
- AR의 경우, accountsreceivable@jmp.com 으로 이메일을 보내시면 케이스 관리 기능을 통해 케이스가 생성됩니다. 필요한 경우 케이스 관리 기능을 사용할 수 있지만, 이메일로 케이스를 전송하는 것을 선호합니다.
사례를 어떻게 제출하나요?
프로세스에 약간의 수정 사항이 있습니다. 각 그룹에 대한 사례를 생성하는 방법에 대한 기본 지침은 이 문서 오른쪽 상단에 첨부된 문서를 참조하세요.
새로운 시스템으로의 전환에는 약간의 적응이 필요할 수 있다는 점을 잘 알고 있지만, 여러분께서 순조롭고 편안하게 전환하실 수 있기를 바랍니다. 저희는 이 전환 과정이 최대한 원활하게 진행될 수 있도록 필요한 지원을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 궁금한 점이 있거나 도움이 필요하시면 언제든지 아래로 문의해 주세요.
이러한 개선 사항을 구현하는 동안 귀하의 협조에 감사드립니다.
