JMP Accounts Receivable（AR）、JMP Due Diligence Questionnaire（DDQ）、JMP Security（Security）が、ServiceNowおよびメールのみの対応からSalesforce Case Managementに移行し、すべてのリクエストに対応いたします。稼働開始日は4月23日（水）です。
なぜこの変更を行うのでしょうか?
この移行は、システムをJMP専用のエコシステムに統合し、効率性を向上させるための継続的な取り組みの一環です。Salesforce内でプロセスを統合することで、以下の目標を実現します。
- より統合されたユーザーフレンドリーなエクスペリエンスを提供する
- すべてのリクエストの全体的な処理時間を改善
- JMP社内のケースコミュニケーションを効率化
- 追跡およびレポート機能の強化
何が変わるのでしょうか?
現在、DDQおよびセキュリティリクエストはServiceNowプラットフォームおよびARメールアドレス宛てにメールで送信されています。今後の対応は以下のとおりです。
- DDQ の場合、リクエストはケース管理機能を使用して Salesforce 内で直接送信されます。
- セキュリティに関するお問い合わせは、 security@jmp.comまでメールでご連絡ください。ケース管理機能を通じてケースが作成されます。Salesforce内で直接ケース管理機能を使用してリクエストを送信することも可能です。
- 売掛金については、引き続き受取人@jmp.comにメールを送信し、ケース管理機能を通じてケースが生成されます。必要に応じてケース管理機能もご利用いただけますが、Email-to-Caseをご利用いただくことを推奨いたします。
ケースを提出するにはどうすればいいですか?
プロセスに若干の変更があります。各グループのケース作成方法の基本的な手順については、この記事の右上にある添付ドキュメントをご覧ください。
新しいシステムへの移行には多少の調整が必要になることは承知しておりますが、スムーズで簡単なプロセスとなることを願っております。この移行が可能な限りスムーズに進むよう、必要なサポートを提供いたします。ご質問やサポートが必要な場合は、お気軽に下記までお問い合わせください。
この改善を実施するにあたり、ご協力をお願いいたします。
