Wir freuen uns, bekannt geben zu können, dass JMP Accounts Receivable (AR), JMP Due Diligence Questionnaire (DDQ) und JMP Security (Security) künftig nicht mehr ausschließlich über ServiceNow und E-Mail, sondern über Salesforce Case Management für alle Anfragen bereitgestellt werden. Der Starttermin ist Mittwoch, der 23. April .
Warum nehmen wir diese Änderung vor?
Dieser Schritt ist Teil unserer laufenden Bemühungen, unsere Systeme in ein JMP-spezifisches Ökosystem zu integrieren und die Effizienz zu steigern. Durch die Konsolidierung unserer Prozesse in Salesforce erreichen wir Folgendes:
- Bieten Sie ein integrierteres und benutzerfreundlicheres Erlebnis
- Verbessern Sie die Gesamtbearbeitungszeit für alle Anfragen
- Optimieren Sie die interne Fallkommunikation von JMP
- Verbessern Sie die Tracking- und Berichtsfunktionen
Was ändert sich?
Derzeit werden DDQ- und Sicherheitsanfragen über die ServiceNow-Plattform und per E-Mail an die AR-E-Mail-Adresse übermittelt. In Zukunft:
- Bei DDQ werden Anfragen mithilfe der Case-Management-Funktion direkt in Salesforce übermittelt.
- Für Sicherheitsfragen senden Sie eine E-Mail an security@jmp.com . Über die Fallmanagementfunktion wird dann ein Fall erstellt. Sie können diese Anfragen auch direkt in Salesforce über die Fallmanagementfunktion einreichen.
- Für Debitorenanfragen senden Sie weiterhin eine E-Mail an accountsreceivable@jmp.com . Ein Fall wird dann über die Fallmanagement-Funktion erstellt. Bei Bedarf können Sie die Fallmanagement-Funktion nutzen, bevorzugt wird jedoch die E-Mail-zu-Fall-Funktion.
Wie reiche ich die Fälle ein?
Es gibt einige geringfügige Änderungen an Ihrem Prozess. Das angehängte Dokument oben rechts in diesem Artikel enthält grundlegende Anweisungen zum Erstellen eines Falls für jede Gruppe.
Wir verstehen, dass die Umstellung auf ein neues System einige Anpassungen erfordern kann, hoffen aber, dass dies für Sie reibungslos und einfach verläuft. Wir möchten Sie bestmöglich unterstützen, um Ihnen den Übergang so reibungslos wie möglich zu gestalten. Bei Fragen oder für Unterstützung wenden Sie sich bitte an die folgenden Ansprechpartner.
Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit bei der Umsetzung dieser Verbesserung.
