Nous sommes ravis d'annoncer que JMP Accounts Receivable (AR), JMP Due Diligence Questionnaire (DDQ) et JMP Security (Security) quittent ServiceNow et la messagerie électronique pour intégrer Salesforce Case Management pour toutes les demandes . La mise en service est prévue pour le mercredi 23 avril .
Pourquoi faisons-nous ce changement ?
Cette initiative s'inscrit dans le cadre de nos efforts continus visant à rationaliser nos systèmes au sein d'un écosystème spécifique à JMP et à améliorer leur efficacité. En consolidant nos processus au sein de Salesforce, nous visons :
- Offrir une expérience plus intégrée et conviviale
- Améliorer le délai de traitement global de toutes les demandes
- Optimiser les communications internes des dossiers JMP
- Améliorer les capacités de suivi et de reporting
Qu'est-ce qui change ?
Actuellement, les demandes de DDQ et de sécurité sont soumises via la plateforme ServiceNow et par e-mail à l'adresse AR. À l'avenir :
- Pour DDQ, les demandes sont soumises directement dans Salesforce, à l'aide de la fonction de gestion des cas.
- Pour la sécurité, envoyez un e-mail à security@jmp.com et une requête sera générée via la fonction de gestion des requêtes. Vous pouvez également soumettre ces demandes directement dans Salesforce grâce à cette fonction.
- Pour les demandes de remboursement, vous continuerez d'envoyer un courriel à accountsreceivable@jmp.com et un dossier sera généré via la fonction de gestion des dossiers. Si nécessaire, vous pouvez utiliser la fonction de gestion des dossiers, mais la préférence va à la transmission par courriel vers dossier.
Comment soumettre les cas ?
Votre processus a subi quelques modifications mineures. Veuillez consulter le document ci-joint en haut à droite de cet article, qui contient des instructions de base pour créer un dossier pour chaque groupe.
Nous comprenons que la transition vers un nouveau système puisse nécessiter quelques ajustements, mais nous espérons que ce processus se déroulera en douceur et en toute simplicité. Nous nous engageons à vous fournir le soutien nécessaire pour que cette transition se déroule le plus harmonieusement possible. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou besoin d'aide.
Nous vous remercions de votre coopération pendant la mise en œuvre de cette amélioration.
