Nivel: Principiante
Función del puesto: Analista / Científico / Ingeniero
Shannon Conners, Directora de Operaciones de Desarrollo de JMP, SAS
Los informes de errores y fallos de los clientes proporcionan información valiosa sobre su experiencia con la calidad de los productos JMP. Mientras el equipo de JMP desarrolla funciones y nuevos productos, también evaluamos los informes de problemas de diversas versiones de producción. JMP desarrolló sistemas basados en correo electrónico para los informes de fallos de Mac en JMP 12 y de Windows en JMP 13. El Soporte Técnico y el Desarrollo colaboran para identificar, investigar y solucionar los fallos que recibe este sistema. Los nuevos informes enviados al Soporte Técnico de JMP se procesan cada hora y los detalles se cargan en una base de datos de SQL Server. Los fallos se filtran, se identifican como nuevos o potencialmente relacionados con un problema conocido y los detalles se envían de vuelta al equipo. Creé un proyecto de investigación de fallos que se actualiza cada hora mediante JSL y organiza mis consultas, scripts, gráficos y tablas con enlaces web integrados. Utilizo este proyecto de datos de fallos para identificar incidencias adicionales de fallos existentes, encontrar grupos de fallos sin resolver que requieren mayor investigación por parte de los desarrolladores de JMP y comprender la prevalencia de diversos informes de problemas sobre el terreno. Estamos planeando mejoras a este sistema en el futuro que creemos que agilizarán el proceso y alentarán a más clientes a compartir sus informes.
