레벨: 초보자
직무 기능: 분석가 / 과학자 / 엔지니어
Shannon Conners, SAS의 JMP 개발 운영 책임자
고객 버그 및 충돌 보고서는 JMP 제품 품질에 대한 고객 경험에 대한 귀중한 통찰력을 제공합니다. JMP 팀이 기능과 신제품을 개발하는 동안에도 다양한 프로덕션 릴리스의 문제 보고서도 평가합니다. JMP는 JMP 12의 Mac 충돌 보고서와 JMP 13의 Windows 충돌 보고서를 위한 이메일 기반 시스템을 개발했습니다. 기술 지원 및 개발은 이 시스템에서 수신한 충돌을 식별, 조사 및 수정하기 위해 협업합니다. JMP 기술 지원에 전송된 새 보고서는 매시간 처리되고 세부 정보는 SQL Server 데이터베이스에 로드됩니다. 그런 다음 충돌을 검토하여 새로운 문제 또는 알려진 문제와 관련이 있는 것으로 식별하고 세부 정보를 트랙으로 다시 전송합니다. 저는 JSL을 통해 매시간 새로 고침되고 내장된 웹 링크로 쿼리, 스크립트, 그래프 및 표를 구성하는 충돌 조사 프로젝트를 만들었습니다. 이 충돌 데이터 프로젝트를 사용하여 기존 충돌의 추가 발생을 식별하고 JMP 개발자가 추가 조사해야 하는 해결되지 않은 충돌 그룹을 찾고 현장에서 다양한 문제 보고서의 보급도를 파악합니다. 저희는 앞으로 이 시스템을 개선하여 프로세스를 간소화하고 더 많은 고객이 보고서를 공유하도록 장려할 계획입니다.
